Профессиональное общение юристов

Учебные вопросы
Деловое общение в юридической деятельности
Виды делового общения
Этапы общения
Формы делового общения (устная, письменная)
Приемы повышения делового общения

Общение
это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

Вид деятельности предполагает возникновение делового общения, при котором стороны выступают в формальных (официальных) статусах. Деловое общение определяет нормы и стандарты поведения людей.
Основную часть делового общения составляет служебное общение, которое определяет взаимодействие людей в различных фирмах, организациях в рабочее время.
На практике принято различать официальное (телефонный разговор, доклад начальнику о проделанной за отчетный период работе, выступление на совещании) и неофициальное общение (в неформальной обстановке).
Особенностью официального общения является строгий, документальный деловой язык.

Факторы общения
Объективные факторы – это социально-психологические условия, обстановка, в которой происходит общение.
Субъективные факторы – уровень подготовленности к общению (умение слушать, понимать и задавать вопросы и т.д.).

Правила делового общение
вежливое, уважительное и доброжелательное отношение к деловому партнеру;
соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;
умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера, не задевая его самолюбия;
терпимость к чужому мнению, не совпадающему с вашим;
умение признавать свои ошибки, быть самокритичным;
умение использовать в споре аргументы, а не авторитеты.

Характеристики делового общения
Регламентированность предполагает соблюдение делового этикета: правила приветствия и представления, нормы поведения, нормы речевого этикета; ограниченность определенными временными рамками.
Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа.
В процессе общения приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия. Это необходимо учитывать и вести себя в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой.
Строгое соблюдение языковых средств
Не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики, использование просторечных слов, нежелательно использование слов ограниченной сферы употребления (архаизмов, диалектизмов, жаргонизмов).

Этапы общения:
установление контакта с участниками общения (формируется впечатление о партнере);
ориентация в ситуации (необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения);
обсуждение вопроса и принятие решения (обоснование каждой стороной своей позиции, преодоление разногласий по какому-либо поводу, устранение конфликтной ситуации);
выход из контакта (независимо от результатов стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать в дальнейшем).

Формы общения:
деловые беседы, переговоры, встречи; публичные выступления, выступления по радио, телевидению, в печати; общение в служебном коллективе с руководителем и коллегами; совещания, собрания, заседания, конференции; деловая переписка, резолюции; организационно-техническое общение (компьютер, факс, телефон)

Виды общения
Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Беседе свойственна теснота контактов, непосредственность общения, обязательность обратной связи.

Деловая беседа по телефону
Телефон – удобное средство для непосредственных контактов с деловыми партнерами. Прежде чем снять телефонную трубку, подумайте, какую информацию Вы хотите получить или передать. Если может возникнуть ссылка на какие-либо документы или факты, они должны быть заранее подобраны и систематизированы на вашем рабочем столе.
Выбирайте время для звонка.
Если вы говорите по телефону из кабинета, в котором работают другие сотрудники, не делайте их соучастниками разговора.
В общей комнате по телефону (и всегда) следует разговаривать вполголоса и кратко.
Рекомендуется избегать обсуждения по телефону:
любых вопросов с людьми, если у вас ранее не было контактов или не сложились отношения;
вопросов, по которым предполагается противоположное вашему мнение собеседника;
острых или деликатных вопросов, касающихся самого собеседника или организации, а также персональных (личных) проблем;
спорных вопросов взаимоотношений, координации, субординации деятельности между вами или представляемыми вами организациями;
вопросов, касающихся третьих лиц или организаций, представители которых могут оказаться в комнате вашего собеседника в момент вашего звонка.
Следует также избегать сообщения по телефону отрицательных решений по запросам.

Публичное выступление
выступление перед большой аудиторией. Чтобы преодолеть тревожные ощущения при публичном выступлении необходимо готовится. Рекомендации специалистов:
узнайте круг слушателей;
определите цель речи;
определите содержание выступления;
составьте план и распределите материал в логической последовательности;
литературно обработайте речь;
заучите текст речи;
произнесите речь вслух, работайте над интонацией;
работайте над невербальными средствами общения (мимика, жесты, взгляд).
В речи избегайте монотонности. Эмоциональность должна соответствовать его содержанию. Лаконичность и выразительность речи способствует удержанию внимания слушателей. Максимальная эффективность выступления достигается при гармонизации мысли и слова. Оратор не должен демонстрировать свое превосходство над аудиторией. В публичном выступлении используют «эффект края», т.е. лучше запоминается информация вначале и в конце выступления. Успех выступления зависит от культуры речи, ее богатства и информационной насыщенности. Используйте вовремя сказанные шутки, пословицы, поговорки. Важен имидж выступающего.

приемы общения и правила убеждения
Умение слушать собеседника
Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Слушание с использованием невербальных средств общения: кивков, мимических реакций, контакта глазами. Речевые приемы «угу», «да-да», «да, я согласен», «да, я понимаю».
Рефлексивное слушание – это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи.
Приемы рефлексивного слушания:
Выяснение – прямое обращение к говорящему при помощи фраз «Я не понял», «Пожалуйста, уточните».
Отражение чувств – внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз «Вы немного расстроены», «Очевидно, вы чувствуете…».
Перефразирование – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. «Если я вас правильно понял…», «Другими словами вы считает…», «По вашему мнению…»
Резюмирование – подытоживание основных идей, чувств говорящего. «Итак, вы считаете, что…», «Если подвести итог сказанному…»

Приемы повышения эффективности общения (техники общения):
Прием «имя собственное» – основан на частом произнесении имени отчества партнера по общению.
Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции, создать атмосферу доверия и взаимоуважения.
Прием «зеркало отношений» – улыбка и доброжелательное выражение лица.
Прием «терпеливый слушатель» – терпеливое и внимательное отношение к собеседнику.

Основными целями воздействия в управлении общения являются: вербальное воздействие (мысли, слова – 7%), голосовое воздействие (громкость, интонация, ритм, темп – 38%), поведенческое воздействие (движения, жесты, мимика, позы – 55%), внушающее воздействие (имидж, стиль поведения, специальные приемы –дополнение).

критерии успешно общающегося человека
осознание цели и целенаправленность в действиях,
гибкость и внимательность,
экологичность взаимоотношений с общающимся объектом, (экология – забота о сохранении целостности взаимоотношений между собеседниками),
использовать отработанные и проверенные опытом приемы, методы, средства прямого воздействия, хорошо работающие психологические механизмы (вербальные, голосовые, поведенческие, суггестивные (суггестивность в переводе с лат. – внушение, намек ).

Письменное общение (ведение деловой переписки)
Служебные документы, как правило, строго формализованы. Они требуют лаконичности, четкости, односложности языка, не должны быть перегружены словами, ненужными оборотами.

Документ – это деловая бумага, оформленная с учетом соответствующих норм и правил, имеющая юридическую силу.
Виды документов:
Организационно-распорядительные
Справочно-информационные документы
Документы по личному составу

организационно-распорядительные документов
Уставы, положения, инструкции, приказы, решения, распоряжения – придание юридической силы тому или иному действию руководителя.
В связи с этим язык и стиль этого типа документации отличается жесткой регламентированностью, стандартизацией языковых моделей.

Справочно-информационные и справочно-аналитические документы
Акты, справки, протоколы, ведомости, служебные записки, аналитические записки, обзорные записки,
Заявления (заявление-просьба (ходатайство), заявление-жалоба, заявление-объяснение, заявление-констатация).
Особенность официальных бумаг этого типа состоит в том, что это документы, идущие снизу вверх по системе управления: от работника к руководителю подразделения.

Требования, предъявляемые к документам
однозначность используемых слов и терминов;
нейтральный тон изложения;
соблюдение лексических, грамматических, стилистических норм, обеспечивающих точность и ясность изложения;
смысловая достаточность и лаконичность текста

«конфиденциальные документы» и «коммерческая тайна»

Организация работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию, регламентируется специальными законами Российской Федерации и другими нормативными актами.

Конфиденциальная информация
– это документированная информация, содержащая коммерческую тайну, доступ к которой ограничивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Общая характеристика коммерческой тайны, условий, при которых информация организации может быть отнесена к конфиденциальной, дана в Гражданском кодексе РФ, в статье 139, где записано, что информация составляет служебную или коммерческую тайну в случае, когда она имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам; к ней нет свободного доступа, и обладатель информации принимает меры к охране ее конфиденциальности.

Санкции за незаконное получение и разглашение коммерческой тайны
Федеральный закон от 26. 07. 2006 года № 135 - ФЗ «О защите конкуренции» (подп. 5 п. 1 ст. 14),
Федеральный закон «О коммерческой тайне»,
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Трудовой кодекс (подп. в п.6 ст.81, п.7 ст.243),
Уголовный кодекс (ст.183),
Кодекс об административных правонарушениях (ст.13, 14),

Защита конфиденциальной информации
Основная цель защиты конфиденциальной информации состоит в том, чтобы предотвратить ее утечку и овладение этой информацией конкурентами.
Для ограничения доступа к информации, относимой к коммерческой тайне, необходимо, прежде всего, приказом руководителя утвердить перечень сведений, составляющих коммерческую тайну данной организации, и довести его до сведения лиц, допущенных к этой информации.