Психология общения

План занятия
Значение культуры и психологии в профессиональном общении
Базис для успешной коммуникации
Понятие общения
Коммуникативная беспомощность и компетенция
Современная проблематика в общении
Психология как центральное составляющее звено знаний о человеке
Житейские и научные психологические знания
Понятие психики и психологии
Самостоятельная работа

Значение культуры и психологии в профессиональном общении
Главное отличие профессионального общения от личного в том, что оно должно приводить к плановому результату, так как именно это и позволяет достигать деловых целей.
Культура позволяет повысить вероятность достижения результата не только в конкретном общении, но и в дальнейшем взаимодействии.
Знание психологии даёт понимание с кем и как конкретно необходимо общаться для достижения цели.
Психология общения является частью социальной психологии, изучающей закономерности общения, межличностного познания и группового поведения. Знание психологии общения востребовано людьми всех профессий, в основе деятельности которых лежит взаимодействие с другими людьми.

Базис для успешной коммуникации
Успешная или эффективная коммуникация строится в первую очередь на понимании себя; своих приоритетов, целей и задач, а также на умении эти коммуникации начинать и заканчивать.
Целью в коммуникации является не только полученная информация, но и формат отношений, остающихся после общения.
Эффективность коммуникации напрямую зависит от уровня осознанности её участников. Вопрос: «Что я делаю?»

Понятие общения
Общение – необходимое условие жизнедеятельности человека в обществе. Общение может по-разному проявляться: от мимолетного обмена репликами между случайными прохожими до долгой беседы с хорошо знакомым или близким человеком. Общение постоянно сопутствует нашей жизни.
Порой мы ведем внутренний диалог с самим собой или с воображаемым собеседником, а иногда, сохраняя молчание, отвечаем мысленно на вопрос, поставленный собеседником.
Современный ритм жизни, век высоких технологий каждый день многократно ставит человека в разнообразные прогнозируемые и непрогнозируемые коммуникативные ситуации. Навыки общения: начать, поддержать, завершить, продолжить, прервать диалог, избежать диалога, сохранить молчание, остаться незамеченным (анонимность) – предохраняют психику человека от эмоциональных перегрузок. Отсутствие этих навыков приводит к «коммуникативной беспомощности» (А.Б. Добрович – «психогигиена общения»).

Коммуникативная беспомощность и компетенция
Коммуникативная беспомощность – это стремление к контакту, при неумении его установить и поддержать, даже при наличии его потенциала.
Коммуникативная компетентность – это совокупность знаний, социальных установок, умений и опыта, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативных процессов человека. Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Источниками становления коммуникативной компетентности являются:
врожденные особенности личности,
воспитание,
жизненный опыт,
общая эрудиция,
специальные методы обучения.

Современная проблематика в общении (1)
На сегодня социологи и психологи констатируют всё большую разобщенность в обществе и выделяют усиливающие её факторы:
1) Фактор «личностной автономии»: современная цивилизация формирует у каждого человека представление о собственном «Я» как о чём-то отдельном и самодостаточным. Такая «самоценная» личность предъявляет подчас весьма высокие требования к окружающим, обществу, но эти требования зачастую остаются не вполне или вовсе неудовлетворёнными, и личность замыкается в себе.
2) Фактор урбанизации - он сложен и распадается на несколько составляющих:
а) повышение уровня благосостояния людей приводит к тому, что они становятся менее коммуникабельными, поскольку житейски
почти не нуждаются друг в друге;
б) избыточность принудительных контактов, неизбежных в большом городе.

Современная проблематика в общении (2)
Влияние на человека разобщающих факторов ведёт к своеобразному «синдрому дискоммуникации», который можно представить в 4-х основных вариантах:
Стремление к контакту с невозможностью найти собеседника (чувство «одиночество в кругу людей»);
Коммуникативная беспомощность;
Стремление к контакту с преимущественной целью разрядить накопившуюся агрессию (конфликтное общение);
Угашение стремления к контактам (усталость от общения, непереносимость общения, уход в себя).
Перечисленные варианты могут образовывать смешанные формы.

Психология как центральное составляющее звено знаний о человеке
Поведение человека характеризуется в большей степенью его восприятием мира и внутренней сущностью, чем просто физиологическим существованием, наравне с другими живыми существами.
Объект психологии — это совокупность различных носителей психических явлений, основными из которых являются поведение, деятельность, взаимоотношения людей в больших и малых социальных группах.
Связь психологии с естественными науками имеет в своей основе биологическую природу человека. Психика непосредственно связана с деятельностью головного мозга и центральной нервной системы.
Философия, социология, экономика, история, биологические науки, нейрофизилогия, когнитивные наука.
Умение угадывать, прогнозировать речевую и поведенческую реакцию собеседника в повседневной жизни присуще всем людям и имеет отношение к житейской психологии.

Основные различия между житейскими и научными психологическими знаниями (1):
по степени обобщения знаний и формам их представления.
Житейские психологические знания конкретны: они связаны с определенными людьми, определенными ситуациями и частными задачами. Понятиям житейской психологии, как правило, свойственны расплывчатость и многозначность. Научная психология, как любая наука, стремится к обобщениям. Для этого четко определяются и используются научные понятия, которые отражают наиболее существенные свойства предметов и явлений, общие связи и отношения;

Основные различия между житейскими и научными психологическими знаниями (2):
- по способу получения знаний и степени их субъективности;
Житейские знания о психологии человека приобретаются с помощью непосредственного наблюдения за другими людьми и самонаблюдения, путем практических проб и ошибок. Они носят интуитивный, субъективный характер. Знания житейской психологии зачастую противоречивы, фрагментарны и плохо систематизированы. Методы получения знаний в научной психологии осознанны и целенаправленны. Богатство используемых научной психологией методов дает обширный, разнообразный материал, который в обобщенном и систематизированном виде предстает в логически непротиворечивых концепциях и теориях. Для проверки выдвигаемых гипотез в научной психологии ученые разрабатывают и организуют специальные эксперименты, суть которых состоит в том, что исследователь не ожидает случайного проявления интересующих его психических процессов, а создает специальные условия, чтобы их вызвать;

Основные различия между житейскими и научными психологическими знаниями (3):
- по способам передачи знаний.
Возможности передачи знаний в житейской психологии от одного человека к другому весьма ограничены. Это связано, прежде всего, с тем, что существуют трудности в словесном оформлении индивидуального психологического опыта, всей сложной гаммы эмоциональных переживаний, в то же время имеется определенное недоверие к достоверности и истинности подобного рода информации. Этот факт наглядно иллюстрируется извечной проблемой «отцов» и «детей», которая состоит как раз в том, что дети не могут и не хотят перенимать опыт старших. Каждое поколение учится на своих собственных ошибках. Накопление и передача научных знаний происходит в понятиях и законах, научных концепциях и теориях. Они закреплены в специальной литературе и легко передаются от поколения к поколению.
Перечисленные различия показывают преимущества научного психологического знания. Вместе с тем мы не можем отрицать необходимость житейского опыта, играющего важную роль в развитии психологии как науки. Научная психология:
- во-первых, опирается на житейский психологический опыт;
- во-вторых, извлекает из него свои задачи;
- в-третьих, на последнем этапе им проверяется.
Взаимосвязь между научным и житейским психологическими знаниями не прямолинейна.

Понятие психологии и психики
Психология как наука появилась во второй половине 19 в. Ее основание связывают с созданием первой в мире психологической лаборатории (1879 г.) немецким психологом Вильгельмом Вундтом.
Психоло́гия (от др. -греч. ψυχή «душа; характер»; λόγος «учение») — наука о душе! Аристотель трактат «О душе»
Психология – это наука о закономерностях развития и функционирования психики.
Психика – это особая форма жизнедеятельности, свойство высокоорганизованной материи, обеспечивающее отражение воздействий внешнего мира и определяющее поведение человека.
В настоящее время психология представляет собой скопление различных фактов, теорий, предположений, методологий и целей. Среди психологов нет консенсуса ни относительно того, насколько научна современная психология, ни относительно того, может ли она быть научной в принципе.

Самостоятельная работа (1)
Ответьте письменно на следующие вопросы:
В чём смысл моего общения с другими людьми?
Как я опишу плановый результат своего общения с другими людьми?
Может ли у меня быть разные плановые результаты общения?
Могу ли я обходиться без общения с другими людьми? Как долго?
Как часто я готовлюсь к предыдущему общению? (оцените в %)
Насколько успешно (эффективно, результативно) сейчас проходит моё общение с другими людьми?
Какой уровень культуры у меня при общении? (оцените по 5-ти бальной шкале)
Могу ли я отказываться (уходить) от общения? Каким образом это происходит?
Важны ли для меня отношения с другими людьми в процессе коммуникации? В чём именно это важно?
Есть ли у меня коммуникативная беспомощность?
Проявлен ли у меня синдром дискоммуникации? В чём именно?
Хочу ли я изменить свой уровень коммуникационной компетентности?
Что для этого надо сделать? (дайте Ваше видение)