Разрешение конфликтов при участии посредников

Посредничество как метод разрешения конфликтов
Анжела Гарсиа изучила процедуру улаживания различных конфликтов, проводя исследования в рамках Калифорнийской программы.
Конечной целью Анжелы Гарсиа было сравнить, как разрешаются конфликты в рамках определенных социальных институтов и в обычных разговорах.

Посредничество как метод разрешения конфликтов
Важнейшим тезисом стало утверждение, что урегулирование, происходящее в контексте институтов, облегчает разрешение конфликта, поскольку исключает процессы, ведущие в случае обычных разговоров к углублению разногласий.

Функции посредника
Гарсиа сначала анализирует очередность произнесения, что характерно и для исследований сторонников анализа разговоров.
Посредник определяет кто, когда может говорить и каковы должны быть ответы.
Например, истцы выступают первыми, участникам спора нельзя прерывать их, пока они говорят. Этот запрет существенно ограничивает конфликтность в спорах, если приглашен посредник. И, наоборот, в обычных разговорах прерывание речи другого повышает вероятность и масштаб конфликта.
Таким образом, он одновременно служит буфером и контролером, и его функция при выполнении обеих ролей — ограничить возможность конфликта.
2. Участники спора адресуют свои замечания посреднику, а не друг другу, когда вопрос обсуждается совместно.
3. Посредник контролирует предмет обсуждения, а также задает участникам спора прямые вопросы.

Характеристики посредничества

Посредничество как метод разрешения конфликтов
Грейтбетч и Дингвол обратились к изучению слушаний по разводам при участии посредников, что проводились в десяти учреждениях Англии.
В данном случае стороны говорят непосредственно друг с другом и часто вступают в спор.
Учитывая эту особенность, Грейтбетч и Дингвол стремились понять, как вспыхивают такие споры.
Основным предметом исследования были действия спорящих, направленные на выход из дискуссии.

Посредничество как метод разрешения конфликтов
Так, одна сторона может не воспользоваться правом высказаться и позволить говорить другой, она может взять на себя инициативу и обратиться к посреднику, а не к участнику спора, объявить, что устраняется от спора и выдвинуть доводы примирения (например, «я сам виноват»).

Посредничество как метод разрешения конфликтов
Но Грейтбетч и Дингвол оспорили утверждение Гарсиа, будто происходящее в такой обстановке не сходно с обыденной жизнью:
«Описанные здесь способы смягчить ситуацию применяются далеко не только при участии посредника; это общие речевые практические способы, характерные и для обычных разговоров».
Иными словами, чтобы выйти из конфликта, спорящие прибегают к действиям, сходным с теми, какие используются людьми в повседневной жизни для того, чтобы прекратить спор.