Реализация проекта по улучшению

Фазы и этапы реализации проекта
Критерии выбора темы проекта
Документы, необходимые для инфостенда
Выбирать тему проекта
Заполнять карточку проекта
НАУЧИТЕСЬ
УЗНАЕТЕ
ЦЕЛЬ: ПОДГОТОВИТЬСЯ К РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

ДОГОВОРИМСЯ О ПРАВИЛАХ ОБУЧЕНИЯ
ВЗАИМОУВАЖЕНИЕ
ПРОЯСНЕНИЕ И ОБМЕН ОПЫТОМ
АКТИВНОСТЬ

ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ
1
2
Представьтесь: имя, должность
Расскажите, какой у вас опыт участия в проектах?

Наличие готового решения?
ЧЕМ ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ПРОЕКТ?
Автор
Длитель-
ность внедрения?
Масштаб изменений?
Команда?
1
4
2
5
3
Количество идей?

Проект по улучшениям – комплекс мероприятий, направленный на оптимизацию повторяющегося процесса и решение проблем c применением инструментов бережливого производства

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. ПРОЦЕСС
вход
выход

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. ГРАНИЦЫ ПРОЦЕССА
Границы процесса
вход
выход

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. КЛИЕНТ ПРОЦЕССА
Границы процесса
Внутренний/внешний клиент
вход
выход

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА
Владелец процесса
Границы процесса
вход
выход
Внутренний/внешний клиент

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. КАРТОЧКА И ЗАКАЗЧИК ПРОЕКТА
Владелец процесса
Границы процесса
вход
выход
Карточка
проекта
Заказчик
проекта
Внутренний/внешний клиент

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА
Владелец процесса
Границы процесса
Руководитель проекта
вход
выход
Карточка
проекта
Заказчик
проекта
Внутренний/внешний клиент

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. РИСКИ ПРОЕКТА
Владелец процесса
Границы процесса
Периметр проекта
вход
выход
Ключевой риск
Прочие риски
Карточка
проекта
Заказчик
проекта
Руководитель проекта
Внутренний/внешний клиент

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ
Владелец процесса
Границы процесса
Руководитель проекта
Процесс ремонта
Процесс снабжения
Процесс логистики
вход
выход
Ключевой риск
Прочие риски
Карточка
проекта
Заказчик
проекта
Внутренний/внешний клиент

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. ПЕРИМЕТР ПРОЕКТА
Владелец процесса
Границы процесса
Руководитель проекта
Процесс ремонта
Процесс снабжения
Процесс логистики
Периметр проекта
вход
выход
Ключевой риск
Прочие риски
Карточка
проекта
Заказчик
проекта
Внутренний/внешний клиент

Владелец процесса
Границы процесса
Руководитель проекта
Команда
проекта
Процесс ремонта
Процесс снабжения
Процесс логистики
Периметр проекта
вход
выход
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ. КОМАНДА ПРОЕКТА
Ключевой риск
Прочие риски
Карточка
проекта
Заказчик
проекта
Внутренний/внешний клиент

ПРИМЕРЫ ПРОЕКТОВ ПО УЛУЧШЕНИЯМ

ООО «Собрание»
Ярославская область
Обрабатывающее производство
Производство чая и кофе
Производство бананов в шоколадной глазури BANANA REPUBLIC
Увеличение объема производства с 6000 до 7000 шт. в смену​, что позволит увеличить выручку ≈ 1,7 млн руб. в месяц.
Заменена мойка оборудования с ручной на механизированную и перераспределены элементы наладки, что позволило сократить время переналадки
с 124 мин. до 40 мин. (1 минута работы линии ≈ 8 ед. продукции);
Проведена дефектовка линии и внедрен регламент планово-предупредительных ремонтов, что позволило сократить кол-во аварийных простоев оборудования и время простоев с 109 мин до 72 мин.;
Заменена ручная очистка бананов на механическую расщипку, что позволило повысить выработку с 24 кг./чел. в час до 108 кг/чел. в час.
Выработка, шт./чел. в час.
+40%
+16%
НЗП в потоке, кг.
ВПП изготовления
1 дой-пака, час.
58,3
11363
6186
39
33
-46%
-15%
41,7
Механизация процесса и снижение потерь в процессе производства, позволили сэкономить ≈ 1,5 млн. в год на наемном (нештатном) персонале

АО «АЗСМ»
Алтайский край
Производство машин и сельскохозяйственного оборудования для обработки почвы
Производство бороны дисковой прицепной БДП-7, БДП-5,2
Компания увеличила производство с 5 до 6,5 шт./мес., в связи с чем приросла выручка на 18 млн руб. по году
Выравнивание загрузки операторов, установлена передаточная телега, исключен поток изделий, не требующих обработки, позволило повысить выработку на участке с 170 шт./cут. до 221 шт./cут. (+33%)
Система поставки и размещения комплектов заготовок на сварочных постах, разработка СОП на сборку и сварку повысило выработку на участке с 85 шт./сут. до 104 шт./сут. (+23%)
Перераспределение операций и замена шлифовальной обработки на токарную. ВПП удалось сократить с 3 ч. до 1,5 ч. Экономия свыше 168 тыс. руб. и 804 часов.
Стандарта размещения комплектующих и формирование супермаркета позволили снизить время подготовки комплекта деталей с 32 мин. до 25 мин. (-22%)
Выработка, шт./сут.
+156%
Снижение запасов (в т.ч. НЗП) позволили высвободить 100 млн. руб.
НЗП бороны в потоке,
млн руб.
ВПП изготовления 1 шт., сут.
2,563
6,568
207
107
5,5
2,75
-48%
-50%
+30%

КАРТА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПОТОКА/ПРОЦЕССА
ФАЗЫ
0,5 месяца
1,5 месяца
3 месяца
1 месяц
ЭТАПЫ ПРОЕКТА
На всём протяжении реализации проекта рекомендуется вести информационный стенд в целях информирования участников проекта, отслеживания хода проекта и проведения рабочих совещаний
ОТКРЫТИЕ
ПРОЕКТА
ДИАГНОС-
ТИКА
ВНЕДРЕНИЕ
УЛУЧ-
ШЕНИЙ
ЗАКРЫТИЕ
ПРОЕКТА
2.2.
ПА №1
2.3 Идеальное и целевое состояние процесса
2.4 Корректи-ровка целей проекта
2.5
Оценка рисков предлагае-
мых решений
2.6 Разработка плана-графика мероприя-
тий
3.1
Внедрение мероприя-
тий
3.2
ПА №2
4.1 Анкетирова-
ние № 2 клиентов процесса
4.2
Закрытие проекта
2.7
Защита плана-графика мероприя-
тий
2.1 Картирова-ние текущего состояния потока
1.1 Определение проблемы и выбор темы проекта
1.2
Выпуск ОРД о реализа-
ции проекта
1.4 Анкетирова-
ние клиентов
№ 1
1.5 Утвержде- ние
карточки проекта
1.6 Организация инфостенда проекта
1.3 Проведение стартового совещания

ОТКРЫТИЕ ПРОЕКТА

ЭТАПЫ ОТКРЫТИЯ ПРОЕКТА
1.2
Анкетирование №1 клиентов процесса
1.4
Стартовое совещание, ОРД о проекте
0,5 месяца (2 недели)
1.1 Определение проблемы и выбор темы проекта
1.2
Выпуск ОРД о реализа-
ции проекта
1.4 Анкетирова-
ние клиентов
№ 1
1.5 Утвержде- ние карточки проекта
1.6 Организация инфостенда проекта
1.3 Проведение стартового совещания

1.1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ВЫБОР ТЕМЫ ПРОЕКТА. ИСТОЧНИКИ ПРОБЛЕМ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ТЕМЫ ПРОЕКТА
1
2
3
4
5
Проект содержит процесс
Проект
не имеет готового решения
Процесс является повторяющимся
Процесс сквозной/ кросс-функциональный/ ресурсоемкий
Проект не предполагает значительных финансовых затрат
ТЕМА ПРОЕКТА

Для дальнейшей работы изучите ситуацию «Техническое обслуживание автомобилей в сервисном центре»
Задайте вопросы на уточнение
10 мин.

10 мин.
Выберите из сформулированных тем проектов по улучшениям те, которые соответствуют 5-ти критериям выбора
Обоснуйте свой ответ

Корректные формулировки тем проекта:
2, 5, 6
Некорректные формулировки тем проекта:
1, 3, 4, 7
ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ

4. Ключевые события проекта
3. Цели и плановый эффект
2. Обоснование выбора
Клиенты процесса: клиенты СТО, передающие автомобили на ТО
Периметр проекта: УТОиР, ОЗ, УПВ
Границы процесса: от акта сдачи-приемки автомобиля на ТО до акта приема-передачи автомобиля клиенту
Владелец процесса: директор сервисного центра Решетников Е.В
Руководитель проекта: тех. директор Гришин К.С.
Команда проекта
1. Вовлеченные лица и рамки проекта
Ключевой риск:
Закрытие автоцентра
Прочие риски:
Потеря клиентов
Уменьшение количества выручки
Потеря репутации
КАРТОЧКА ПРОЕКТА ПОСЛЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕМЫ ПРОЕКТА
Карточка проекта
«Оптимизация процесса ТО автомобилей»
Заказчик проекта: Заместитель
Генерального директора Иванов Е.Е.
«16» марта 2020 г.
УТВЕРЖДАЮ

зафиксированы роли и статус участников проекта и заинтересованных лиц
1.2. ВЫПУСК ОРД О РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА
выпущен организационно-распорядительный документ о старте проекта
Целевые результаты этапа:
1
2

4. Ключевые события проекта
3. Цели и плановый эффект
2. Обоснование выбора
Клиенты процесса: клиенты СТО, передающие автомобили на ТО
Периметр проекта: УТОиР, ОЗ, УПВ
Границы процесса: от акта сдачи-приемки автомобиля на ТО до акта приема-передачи автомобиля клиенту
Владелец процесса: директор сервисного центра Решетников Е.В
Руководитель проекта: тех. директор Гришин К.С.
Команда проекта: Зотов Р.Л., Беликов А.Н., Семенов П.В., Иванов А.И., Колов Ф.Э.
1. Вовлеченные лица и рамки проекта
Ключевой риск:
Закрытие автоцентра
Прочие риски:
Потеря клиентов
Уменьшение количества выручки
Потеря репутации
КАРТОЧКА ПРОЕКТА ПОСЛЕ ВЫПУСКА ОРД
Карточка проекта
«Оптимизация процесса ТО автомобилей»
Заказчик проекта: Заместитель
Генерального директора Иванов Е.Е.
«16» марта 2020 г.
УТВЕРЖДАЮ

1.3. ПРОВЕДЕНИЕ СТАРТОВОГО СОВЕЩАНИЯ ПО ПРОЕКТУ
Определение ключевых параметров:
этапы, сроки, результаты
задачи проекта
роли и ответственность участников
По итогам совещания выпускается протокол с решениями о проекте
Целевые результаты этапа:
Вовлечённость и принятие ответственности за реализацию проекта заказчиком и ключевыми руководителями
Информирование и мотивация команды проекта
2
1
3

4. Ключевые события проекта
3. Цели и плановый эффект
2. Обоснование выбора
Клиенты процесса: клиенты СТО, передающие автомобили на ТО
Периметр проекта: УТОиР, ОЗ, УПВ
Границы процесса: от акта сдачи-приемки автомобиля на ТО до акта приема-передачи автомобиля клиенту
Владелец процесса: директор сервисного центра Решетников Е.В
Руководитель проекта: тех. директор Гришин К.С.
Команда проекта: Зотов Р.Л., Беликов А.Н., Семенов П.В., Иванов А.И., Колов Ф.Э.
1. Вовлеченные лица и рамки проекта
Ключевой риск:
Закрытие автоцентра
Прочие риски:
Потеря клиентов
Уменьшение количества выручки
Потеря репутации
Старт проекта
Анкетирование клиентов № 1
2. Диагностика и определение
целевого состояния
Разработка текущей карты процесса
Производственный анализ № 1
Разработка карты целевого и идеального состояния процесса
Разработка плана-графика мероприятий
Совещание по защите плана-графика
3. Внедрение улучшений
Производственный анализ № 2
4. Закрепление результатов и
закрытие проекта
Анкетирование №2
Совещание по защите результатов
01.09.хххх
01.09.хх -13.09.хх
15.09.хх -25.10.хх
15.09.хх -27.09.хх
28.09.хххх -04.10.хххх
05.10.хххх-10.10.хххх
11.10.хххх -20.10.хххх
21.10.хххх -25.10.хххх
26.10.хххх -25.01.хххх
15.11.хххх -20.12.хххх
26.01.2020 -25.02.2020
26.01.хххх-01.02.хххх
20.02.хххх-25.02.хххх
КАРТОЧКА ПРОЕКТА ПО РЕЗУЛЬТАТАМ СТАРТОВОГО СОВЕЩАНИЯ
Карточка проекта
«Оптимизация процесса ТО автомобилей»
Заказчик проекта: Заместитель
Генерального директора Иванов Е.Е.
«16» марта 2020 г.
УТВЕРЖДАЮ

1.4. АНКЕТИРОВАНИЕ № 1 КЛИЕНТОВ ПРОЦЕССА
Анкетирование позволяет:
Определить уровень удовлетворенности
клиентов
одна анкета при открытии и закрытии проекта
не менее 10 клиентов процесса
общие и дополнительные вопросы
Правила анкетирования:
Уточнить проблемы в процессе
Собрать предложения по улучшению процесса
2
1
3

ПРИМЕРЫ ВОПРОСОВ ДЛЯ АНКЕТЫ
ОФИСНЫЕ ПРОЦЕССЫ
ПРОИЗВОДСТВЕН-
НЫЕ ПРОЦЕССЫ
СТАНДАРТНЫЕ
Удовлетворены ли вы в целом работой процесса?
Является ли длительность процесса для вас оптимальной?
Удовлетворены ли вы нормативной документацией по процессу (инструкции, стандарты, регламенты и т.д.)?
Удовлетворены ли вы качеством поддержки и сервиса (консультациями)?
С какой частотой требуется передавать продукцию?
Какой размер передаточной партии?
Каковы требования к качеству?
Какие требования ко времени доставки (день недели, время в течение дня)?
Какие требования к таре или упаковке?
Когда должны направляться документы (дата, время)?
Какой период проработки или согласования документов предпочтительнее?
Какие есть требования к форме и способу предоставления данных (бумага, электронная почта, сканы, электронные таблицы)?
Какие документы обязательно должны быть согласованы, а какие – нет?

ПРИМЕР ЗАПОЛНЕННОЙ АНКЕТЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА КЛИЕНТОВ
п.3. Долгое комплектование заказов

1.5. УТВЕЖДЕНИЕ КАРТОЧКИ ПРОЕКТА
Основные шаги:
Проверить корректность данных блоков «Вовлеченные лица и рамки проекта», «Обоснование выбора», «Ключевые события»
Утвердить карточку проекта у заказчика проекта/владельца процесса
Сформулировать цели проекта и показатели по достижению целей
Согласовать карточку проекта с проектным офисом и руководителями подразделений из периметра проекта
2
1
4
3

4. Ключевые события проекта
3. Цели и плановый эффект
2. Обоснование выбора
Клиенты процесса: клиенты СТО, передающие автомобили на ТО
Периметр проекта: УТОиР, ОЗ, УПВ
Границы процесса: от акта сдачи-приемки автомобиля на ТО до акта приема-передачи автомобиля клиенту
Владелец процесса: директор сервисного центра Решетников Е.В
Руководитель проекта: тех. директор Гришин К.С.
Команда проекта: Зотов Р.Л., Беликов А.Н., Семенов П.В., Иванов А.И., Колов Ф.Э.
1. Вовлеченные лица и рамки проекта
Старт проекта
Анкетирование клиентов № 1
2. Диагностика и определение
целевого состояния
Разработка текущей карты процесса
Производственный анализ № 1
Разработка карты целевого и идеального состояния процесса
Разработка плана-графика мероприятий
Совещание по защите плана-графика
3. Внедрение улучшений
Производственный анализ № 2
4. Закрепление результатов и
закрытие проекта
Анкетирование №2
Совещание по защите результатов
01.09.хххх
01.09.хх -13.09.хх
15.09.хх -25.10.хх
15.09.хх -27.09.хх
28.09.хххх -04.10.хххх
05.10.хххх-10.10.хххх
11.10.хххх -20.10.хххх
21.10.хххх -25.10.хххх
26.10.хххх -25.01.хххх
15.11.хххх -20.12.хххх
26.01.2020 -25.02.2020
26.01.хххх-01.02.хххх
20.02.хххх-25.02.хххх
УТВЕРЖДЕНИЕ КАРТОЧКИ ПРОЕКТА
Карточка проекта
«Оптимизация процесса ТО автомобилей»
Заказчик проекта: Заместитель
Генерального директора Иванов Е.Е.
«16» сентября 20хх г.
УТВЕРЖДАЮ
Ключевой риск:
Закрытие автоцентра
Прочие риски:
Потеря клиентов
Уменьшение количества выручки
Потеря репутации

20 мин.
Объединитесь в группы
Генеральный директор Решетников Е.В. утвердил проект «Оптимизация процесса ТО автомобилей» и поставил задачу разработать и утвердить карточку проекта
Подготовьте карточку проекта, используя выданные бланки

Не указываются ФИО/должности
Некорректно определен периметр процесса
В качестве периметра указаны географические границы
Неверно определены клиенты процесса
Цели проекта не решают описанные проблемы
Поставленные цели недостаточно амбициозны
Нет количественных показателей в целях
Не указан показатель идеального состояния
Обоснование не связано с поставленными целями
Вместо рисков указываются потери
Не выдерживаются сроки этапов
Неверно обозначена последовательность этапов
Прописывают мероприятия, а не события
ВОВЛЕЧЕННЫЕ ЛИЦА И РАМКИ ПРОЕКТА
ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА
ЦЕЛИ И ПЛАНОВЫЙ ЭФФЕКТ
КЛЮЧЕВЫЕ СОБЫТИЯ ПРОЕКТА
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ В КАРТОЧКЕ ПРОЕКТА

4. Ключевые события проекта
3. Цели и плановый эффект
2. Обоснование выбора
1. Клиенты процесса:
2. Периметр проекта:
3. Границы процесса:
4. Владелец процесса:
5. Руководитель проекта:
6. Команда проекта:
1. Вовлеченные лица и рамки проекта
КАРТОЧКА ПРОЕКТА «ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ТО АВТОМОБИЛЕЙ»
Карточка проекта
«Оптимизация процесса ТО автомобилей»
Заказчик проекта: Заместитель
Генерального директора Иванов Е.Е.
«16» сентября 20хх г.
УТВЕРЖДАЮ
Ключевой риск:
Прочие риски:
3
1, 2, 4
26
23
31
18
30
36
53
56
60
59
14
11
5
8
45
43
42
39
46
41
40
38
Старт проекта
2. Диагностика и определение
целевого состояния
3. Внедрение улучшений
4. Закрепление результатов и закрытие проекта

1.6. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОСТЕНДА ПРОЕКТА
Основные шаги:
Определить место размещения информационного стенда
Установить правила заполнения и использования стенда, назначить ответственного(-ых) за обновление данных, частоту обновления данных
Организовать в месте размещения стенда проведение всех совещаний по проекту
Определить способ эффективной визуализации данных (баланс между наглядностью и комплексностью). Рекомендуется использовать типовые шаблоны
2
1
4
3

текущего
состояния процесса
ИНФОРМАЦИОННЫЙ СТЕНД ПРОЕКТА
Обеспечивает наглядность:
достигнутых результатов и отклонений от плана
целей проекта и ожидаемых результатов

ПРИМЕР СХЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО СТЕНДА

ДОКУМЕНТЫ ФАЗЫ «ОТКРЫТИЕ ПРОЕКТА»
1.4
Стартовое совещание, ОРД о проекте
1.3
Разработка и утверждение карточки проекта
ОРД по проекту
Протокол по результатам стартового совещания
Анкетирование клиентов № 1
Проект карточки проекта
Информационный стенд
Утвержденная карточка проекта

ДИАГНОСТИКА И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО СОСТОЯНИЯ

ЭТАПЫ ФАЗЫ 2 «ДИАГНОСТИКА И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО СОСТОЯНИЯ»
1,5 месяца
2.2.
ПА № 1
2.3 Идеальное и целевое состояние процесса
2.4 Корректи-ровка целей проекта
2.5
Оценка рисков предлагае-
мых решений
2.6 Разработка плана-графика мероприя-
тий
2.7
Защита плана-графика мероприя-
тий
2.1 Картирова-ние текущего состояния потока

2.1. КАРТИРОВАНИЕ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ПОТОКА
Картирование позволяет:
увидеть поток от первой операции до последней
выявить все потери и проблемы
разработать план действий по сокращению потерь
движение материальных потоков, правила их движения
движение информационных потоков
способы складирования готовой продукции
система запуска в производство
запасы на операциях и на складах сырья и готовой продукции
способы транспортировки
поставка комплектующих
выявленные проблемы и потери
На карту необходимо нанести данные:

КАРТА ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССА «ТО АВТОМОБИЛЕЙ»
Мойщик
Ожидание в очереди на мойку/
Техническая мойка автомобиля
1 этап
15 мин
Механик 1
Подъем машины на подъемни-ке
2 этап
5 мин
Механик 1
Проверка подвески на подъёмнике, внесение отметок в заказ-наряд
3 этап
40 мин
Механик 2
Подъем автомобиля на подъемнике
8 этап
5 мин
Брак/доработка
Мастер-приемщик
Приемка автомобиля; акт приема-передачи и заказ-наряд в бумажном и электронном виде; предложение доп. работ
Вход процесса – 15 мин
Механик 1
Спуск автомоби-ля с подъемни-ка
4 этап
5 мин
Механик 1
Замена воздуш-ного фильтра, внесение отметок в заказ-наряд
5 этап
10 мин
Электрик
Механик 2
Механик 2
Замена салонного фильтра, внесение отметок в заказ-наряд
11 этап
10 мин
Электрик
Мастер-приемщик
Осмотр автомобиля и проверка выполнен-ных работ
12 этап
10 мин
Мастер-приемщик
Оформление итогового заказ-наряда в электронном виде
13 этап
10 мин
Мастер-приемщик
Выдача автомобиля, передача итогового заказ-наряда с рекоменда-циями
Выход процесса
10 мин
ИТОГО - ВПП 220 мин.

2.2. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ № 1
Производственный анализ №1 – мониторинг отклонений количественных или качественных параметров, характеризующий процесс как объект управления, от целевых показателей проекта. Проводится до реализации мероприятий по улучшению с целью выявления коренных причин отклонений и их устранения.
Алгоритм проведения ПА
Собрать фактические значения показателей по каждому процессу и этапу процесса (согласно карточки проекта)
Проанализировать значения, сравнить с целями проекта
Выявить отклонения. Определить лучшие и худшие значения
Определить коренные причины отклонений
Предложить решения
Разместить результаты замеров на инфостенде
1
2
3
4
5
6

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ - СБОР ФАКТИЧЕСКИХ ДАННЫХ
Мониторинг ВПП на этапах процесса
Анализ и решение проблем
Потеря времени при переносе данных в электронный вид
Сотрудники не умеют пользоваться АСУР
Обучение способам быстрого внесения информации
Запуск «цепочки помощи»
Нет контроля качества по дополни-тельным работам
Отсутствие чек-листа контроля выполнения работ, в т.ч. дополнительных
Внедрить чек-лист выполнения дополнитель-ных работ
№
Порядковый номер проблемы (нумерация сквозная для всего проекта)
цель
Кол-во замеров
Время, мин.

В процессе разработки карты текущего состояния и проведения производственного анализа №1 был зафиксирован ряд проблем
Дополните карту текущего состояния, отметив все проблемы в местах их возникновения

ВЫЯВЛЕННЫЕ ОТКЛОНЕНИЯ
1
Потеря времени при дублировании информации на бумажных бланках и в электронном виде в АСУР
Проведение повторного ремонта по стандартной процедуре без дополнительной диагностики причин неисправности
Повторное использование подъемника
Ожидание очереди на выполнение работ механиками
Нет контроля качества по дополнительным работам
Нет расширения заказ-наряда, предложения дополнительных работ при приемке и выдаче автомобиля
Нет в наличии расходных материалов для проведения дополнительных работ
Очередь на мойке
2
3
4
5
6
7
8

Мойщик
Ожидание в очереди на мойку/
Техничес-кая мойка автомобиля
1 этап
15 мин
Механик 1
Подъем автомобиля на подъем-нике
2 этап
5 мин
Механик 1
Проверка подвески на подъёмнике, внесение отметок в заказ-наряд
3 этап
40 мин
Механик 2
Подъем автомобиля на подъем-нике
8 этап
5 мин
Брак/доработка
Мастер-приемщик
Приемка автомобиля; акт приема-передачи и заказ-наряд в бумажном и электронном виде; предложение доп. работ
Вход процесса – 15 мин
Механик 1
Спуск автомо-биля с подъем-ника
4 этап
5 мин
Механик 1
Замена воздуш-ного фильтра, внесение отметок в заказ-наряд
5 этап
10 мин
Электрик
Механик 2
Механик 2
Замена салонного фильтра, внесение отметок в заказ-наряд
11 этап
10 мин
Электрик
Мастер-приемщик
Осмотр автомобиля и проверка выполнен-ных работ
12 этап
10 мин
Мастер-приемщик
Оформление итогового заказ-наряда в электрон-ном виде
13 этап
10 мин
Мастер-приемщик
Выдача автомобиля, передача итогового заказ-наряда с рекоменда-циями
Выход процесса
10 мин
1
2
2
3
4
4
5
6
6
7
8
4
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
НАНЕСЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА КАРТУ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССА «ТО АВТОМОБИЛЕЙ»
ИТОГО - ВПП 220 мин.
2

ПРОБЛЕМЫ И ИХ КОРЕННЫЕ ПРИЧИНЫ

2.3. РАЗРАБОТКА КАРТ ИДЕАЛЬНОГО И ЦЕЛЕВОГО СОСТОЯНИЙ
Основные шаги:
Разработать карту процесса целевого состояния, как состояния, в котором внедрены решения за период реализации проекта
Разработать карту идеального состояния – состояния, при котором материальный и информационный поток движутся без задержек
Сравнить карту идеального состояния с текущим, провести анализ различий
Оценить какие отличия возможно устранить в рамках текущего проекта и дополнить ими список всех выявленных проблем в ходе картирования и ПА № 1 проблем
Разработать решения для устранения всех проблем в списке
Оценить достаточность выработанных решений для достижения целевых значений проекта
2
1
6
3
4
5

ВПП = 48 180
ВПП = 3 800
ВПП = 7 125
ПРИМЕР КАРТ ТЕКУЩЕГО, ИДЕАЛЬНОГО И ЦЕЛЕВОГО СОСТОЯНИЙ

Мойщик
Техничес-кая мойка автомоби-ля
1 этап
5 мин
Механик 1
Проверка подвески
2 этап
20 мин
Мастер-приемщик
Приемка автомобиля; акт приема-передачи и заказ-наряд в электронном виде; предложение доп. работ
Вход процесса – 5 мин
Механик 1
Замена воздушного фильтра, внесение отметок в электрон-ный заказ-наряд
3 этап
10 мин
Электрик
Механик 2
Замена салонного фильтра, внесение отметок в электрон-ный заказ-наряд
3 этап
10 мин
Электрик
Мастер-приемщик
Выдача автомоби-ля, передача итогового заказ-наряда с рекоменда-циями
Выход процесса
5 мин
КАРТА ИДЕАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССА «ТО АВТОМОБИЛЕЙ»
ИТОГО ВПП 70 мин.

КОРЕННЫЕ ПРИЧИНЫ И РЕШЕНИЯ

10 мин.
Вы разработали карту идеального состояния и проанализировали выявленные проблемы
Вы определили коренные причины проблем и предложили решения
Разработайте карту целевого состояния,
используя выданные карточки с операциями процесса

Мойщик
Техническая мойка автомо-биля
1 этап
10 мин
Механик 1
Подъем автомо-биля на подъемнике
2 этап
5 мин
Механик 1
Проверка подвески на подъём-нике
3 этап
25 мин
Мастер-приемщик
Приемка автомобиля; акт приема-передачи и заказ-наряд в электрон-ном виде; предложе-ние доп. работ
Вход процесса – 15 мин
Механик 1
Спуск автомо-биля с подъем-ника
4 этап
5 мин
Механик 1
Замена воздуш-ного фильтра, внесение отметок в электрон-ный заказ-наряд
5 этап
10 мин
Электрик
Механик 2
Замена салонного фильтра, внесение отметок в электрон-ный заказ-наряд
5 этап
10 мин
Электрик
Мастер-прием-щик
Осмотр автомо-биля и проверка выпол-ненных работ
8 этап
10 мин
Мастер-приемщик
Выдача автомоби-ля, передача итогового заказ-наряда с рекомен-дациями
Выход процесса
10 мин
КАРТА ЦЕЛЕВОГО СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССА «ТО АВТОМОБИЛЕЙ»
ИТОГО - ВПП 120 мин.

2.4. КОРРЕКТИРОВКА ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
Результат:
Оценить достаточность разработанных мероприятий для достижения целевых значений показателей проекта
Актуализация значений показателей проекта на основе проведенной диагностики процесса
Основные шаги:
Определить корректность текущих и целевых значений показателей проекта, указанных в карточке проекта. При необходимости - скорректировать
1
2

4. Ключевые события проекта
3. Цели и плановый эффект
2. Обоснование выбора
Клиенты процесса: клиенты СТО, передающие автомобили на ТО
Периметр проекта: УТОиР, ОЗ, УПВ
Границы процесса: от акта сдачи-приемки автомобиля на ТО до акта приема-передачи автомобиля клиенту
Владелец процесса: директор сервисного центра Решетников Е.В
Руководитель проекта: тех. директор Гришин К.С.
Команда проекта: Зотов Р.Л., Беликов А.Н., Семенов П.В., Иванов А.И., Колов Ф.Э.
1. Вовлеченные лица и рамки проекта
Старт проекта
Анкетирование клиентов № 1
2. Диагностика и определение
целевого состояния
Разработка текущей карты процесса
Производственный анализ № 1
Разработка карты целевого и идеального состояния процесса
Разработка плана-графика мероприятий
Совещание по защите плана-графика
3. Внедрение улучшений
Производственный анализ № 2
4. Закрепление результатов и
закрытие проекта
Анкетирование №2
Совещание по защите результатов
01.09.хххх
01.09.хх -13.09.хх
15.09.хх -25.10.хх
15.09.хх -27.09.хх
28.09.хххх -04.10.хххх
05.10.хххх-10.10.хххх
11.10.хххх -20.10.хххх
21.10.хххх -25.10.хххх
26.10.хххх -25.01.хххх
15.11.хххх -20.12.хххх
26.01.хххх -25.02.хххх
26.01.хххх-01.02.хххх
20.02.хххх-25.02.хххх
УТВЕРЖДЕНИЕ (УТОЧНЕНИЕ) КАРТОЧКИ ПРОЕКТА
Карточка проекта
«Оптимизация процесса ТО автомобилей»
Заказчик проекта: Заместитель
Генерального директора Иванов Е.Е.
«16» сентября 20хх г.
УТВЕРЖДАЮ
Ключевой риск:
Закрытие автоцентра
Прочие риски:
Потеря клиентов
Уменьшение количества выручки
Потеря репутации

2.5. ОЦЕНКА РИСКОВ ПРЕДЛАГАЕМЫХ РЕШЕНИЙ
Оценка рисков предлагаемых решений позволяет оценить:
достаточность решений для достижения целей проекта
влияние решений на сопутствующие процессы
Пример оценки результативности решений по процессу ТО автомобилей.

2.6. РАЗРАБОТКА ПЛАНА-ГРАФИКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ
Каждое мероприятие в плане:
План должен быть согласован и утвержден (в установленном на предприятии порядке).
имеет дату начала и окончания;
определена продолжительность периода
закреплено за ответственным;
имеет поля «Статус» и «Примечание»
Внедрение улучшений должно происходит согласно плану мероприятий
Правила разработки план-графика:
2
1
3

ПРИМЕР ПЛАНА-ГРАФИКА МЕРОПРИЯТИЙ
ФРАГМЕНТ
2 нед.

2.7. ЗАЩИТА ПЛАНА-ГРАФИКА МЕРОПРИЯТИЙ
Совещание по защите предлагаемых решений проводится:
для ознакомления клиентов и владельца процесса с решениями;
для получения обратной связи по предлагаемым решениям и их доработки;
для согласования итоговых решений
Результат:
После проведения защиты рабочая команда проекта приступила к реализации мероприятий, согласно утвержденному план-графику

ДОКУМЕНТЫ ФАЗЫ «ДИАГНОСТИКА И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОГО СОСТОЯНИЯ»
1.4
Стартовое совещание, ОРД о проекте
1.3
Разработка и утверждение карточки проекта
Производственный анализ № 1
Протокол совещания по защите предлагаемых решений
Оценка рисков предлагаемых решений
Карта текущего состояния
Скорректированная карточка проекта
Карта идеального и целевого состояния
План-график мероприятий по достижению целевого состояния

ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ

ЭТАПЫ ФАЗЫ 3 «ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ»
3 месяца
3.1
Внедрение мероприя-
тий
3.2
ПА № 2

3.1. ВНЕДРЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
Ключевые моменты:
регулярный контроль выполнения запланированных мероприятий
постоянный контроль за сроками выполнения
достижение результатов необходимо оперативно отслеживать в плане мероприятий при помощи отметки «Статус», сопровождая фото-фиксацией в формате БЫЛО-СТАЛО
план размещен на информационном стенде проекта и заполняется по ходу выполнения мероприятий

3.2. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ №2
проводится аналогично ПА № 1
позволяет оценить эффективность улучшений
позволяет увидеть отклонения в показателях от целей проекта, определить коренные причины и разработать решения по их устранению
Производственный анализ №2 – мониторинг отклонений количественных или качественных параметров, характеризующий процесс как объект управления, от целевых показателей проекта. Проводится после реализации мероприятий по улучшению с целью оценки эффективности мероприятий.

ДОКУМЕНТЫ ФАЗЫ «ВНЕДРЕНИЕ УЛУЧШЕНИЙ»
3.2
Разработка плана
мероприятий
План-график мероприятий с актуальными статусами
Производственный анализ № 2

ЗАКРЫТИЕ ПРОЕКТА

ФАЗА 4 «ЗАКРЫТИЕ ПРОЕКТА»
ЗАКРЫТИЕ
ПРОЕКТА
4.1 Анкетирова-
ние № 2 клиентов процесса
4.2
Закрытие проекта
1 месяц

4.1. АНКЕТИРОВАНИЕ №2 КЛИЕНТОВ ПРОЦЕССА
Правила анкетирования № 2
использовать ту же анкету;
собирать ответы с тех же клиентов процесса;
анализировать изменения общей удовлетворенности клиентов процесса, а также всех полученных комментариев и предложений.

4.2. ЗАВЕРШАЮЩЕЕ СОВЕЩАНИЕ
ПО ЗАЩИТЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРОЕКТА
Завершающее совещание проводится, чтобы:
принять решение о закрытии или продолжении проекта;
проанализировать уроки проекта (что следует улучшить в проектной деятельности на предприятии);
принять решение о поощрении участников проекта.

На какой фазе появляется каждый из документов инфостенда?
Результаты фазы?
Последователь-ность появления документов
ДАВАЙТЕ ВСПОМНИМ

КАРТА РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПОТОКА/ ПРОЦЕССА
ФАЗЫ
0,5 месяца
1,5 месяца
3 месяца
1 месяц
ЭТАПЫ ПРОЕКТА
На всём протяжении реализации проекта рекомендуется вести информационный стенд в целях информирования участников проекта, отслеживания хода проекта и проведения рабочих совещаний
1.4
1.5
ОТКРЫТИЕ
ПРОЕКТА
ДИАГНОС-
ТИКА
ВНЕДРЕНИЕ
УЛУЧ-
ШЕНИЙ
ЗАКРЫТИЕ
ПРОЕКТА
2.2.
ПА №1
2.3 Идеальное и целевое состояние процесса
2.4 Корректи-ровка целей проекта
2.5
Оценка рисков предлагае-
мых решений
2.6 Разработка плана-графика мероприя-
тий
3.1
Внедрение мероприя-
тий
3.2
ПА №2
4.1 Анкетирова-
ние № 2 клиентов процесса
4.2
Закрытие проекта
2.7
Защита плана-графика мероприя-
тий
2.1 Картирова-ние текущего состояния потока
1.1 Определение проблемы и выбор темы проекта
1.2
Выпуск ОРД о реализа-
ции проекта
1.4 Анкетирова-
ние клиентов
№ 1
1.5 Утвержде- ние
карточки проекта
1.6 Организация инфостенда проекта
1.3 Проведение стартового совещания

10 мин.
По отношению к каким процессам на вашем предприятии будет наиболее полезным открыть проект по улучшениям?

РЕКОМЕНДУЕМ ЭЛЕКТРОННЫЕ КУРСЫ
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ И ПОЛУЧИТЕ ДОСТУП К МАТЕРИАЛАМ ПОРТАЛА
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ.РФ