Репутация в интернет Нужно ли заботиться о имидже компании в сети? ORM: Наталья Мусиенко Seo-студия TurboSeo 1. - презентация

О чем будет идти речь?
• Почему необходимо уделить внимание управлению репутации?
• Как проанализировать упоминания компании в сети?
• Что делать, если Вы обнаружили негативные или нежелательные отзывы о Вашей услуге/товаре/компании?

Вы
проверяли,
что пишут о Вашей компании
в Интернет?

Чем занимаются люди в Интернете?
*по данным RUmetrika

Применимость и важность
для бизнеса
*по данным RUmetrika
• Читают блоги, форумы, сервисы с рекомендациями
• Пишут в блогах, форумах, сервисах с рекомендациями

Применимость и важность
потому что:
• 62% ищут данные перед совершением покупки (!)
• 70% прочитавших отзывы в дальнейшем делятся прочитанным с окружающими.
• 80% при выборе товара или услуги ориентируются только на отзывы прочитанные в Интернете.

Re: ORM
ORM охватывает редакционный контент, пользовательский контент, а так же специализированные сайты, посвящённые конкретному объекту, воздействие на которое позволяет сформировать положительный имидж.

Кто виноват?
И что делать?

Важно понимать:
Что такое
нейтральный, негативный, позитивный
отзыв?

Типология негатива

Подробно о SERM
Управление репутацией в поисковых системах (Search Engine Reputation Management) – комплекс seo-мер, направленных на вытеснение негативных отзывов из выдачи поисковых систем и замена их положительными или нейтральными отзывами.
Как это работает?
• Воздействие на естественную поисковую выдачу производится путем поисковой оптимизации (SEO) страниц с позитивным контентом, вследствие чего «позитивные» ссылки поднимаются на верхние позиции в результатах поисковой выдачи.
• Ссылки на страницы с негативным контентом вытесняются с первых страниц поисковой выдачи на дальние страницы, что серьезно снижает его видимость в Интернете

Вот так это выглядит:

Как проверить
себя и свой бренд?

Инструменты анализа
• В мире существует значительное количество систем мониторинга
• …нам известны более 150
Русскоязычные системы мониторинга:

Google Alert
http://www.google.ru/alerts

Портфолио по SERM:
Это не афишируют
Это знают только определенный круг людей
Это заказы, которые остаются конфиденциальными

ORM:
нужно помнить
• Эффект от управления репутацией в онлайн не вечен.
• ORM–не разовый маркетинговый прием, а постоянная многогранная работа.
• Гарантировать на 100% отсутствие случайных «выбросов» неблагоприятного контента в поисковой выдаче невозможно!
• ORM –задача, требующая внимания и ресурсов.