Результаты процессов, критерии и показатели их оценки

Общие положения
Результативность – это степень реализации запланированной деятельности и достижения
запланированных результатов
Эффективность – связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами
Критерий результативности – это мера оценки результата (чем измерять). В отношении к
процессам СМК критерием результативности выступают Политика, Цели вуза и
подразделений и Планы по качеству. Критерии результативности процессов выбираются
таким образом, чтобы в максимальной степени отражать интересы внутренних и внешних
потребителей процессов.
Показатель результативности –это 1) мера критерия результативности (что измерять),
определяется по каждому процессу СМК, 2) подтверждение/доказательство прогресса
процесса, определение индикаторов, которые предоставят точную и надежную и
информацию, которую легко собрать и можно использовать для принятия
административных решений.
Мониторинг и измерение результативности процессов необходимы для поддержания
управляемости процессов СМК, для оценки их тенденций и получения свидетельств
улучшения процессов и всей системы менеджмента качества.

Для решения задачи оценки эффективности СК необходимо определить следующее:
объект оценки (процедура, процесс, элемент СК, система качества в целом);
критерии оценки эффективности функционирования СК (цели непрерывного улучшения, к которым стремится предприятие);
способ измерения и сравнения показателей эффективности функционирования СК с критериями эффективности;
методы статистического анализа полученных результатов.

Объекты оценки выбираются исходя из задач предприятия в области качества, которые необходимо решить в первую очередь.
Количество и содержание критериев в оценке должно быть достаточным для определения того, насколько эффективно или неэффективно функционируют объекты оценки.

Задачи ОмГУПС в области качества
разработка, внедрение и сертификация системы менеджмента качества образования;
подтверждение статуса университета при проведении процедуры аккредитации вуза;
повышение места ОмГУПСа в оценочных рейтингах не менее чем на 3 позиции;
повышение численности абитуриентов с соответствующим повышением вступительного конкурса (на 10% по сравнению с 2004-2005 учебным годом);
снижение издержек учебно-воспитательного процесса (на 5% по сравнению с 2004-2005 учебным годом с учётом инфляционных процессов).

Цели кафедры в области качества образования по СМК ОмГУПС

Регламент целей в области качества
После принятия подразделениями университета собственных целей в области качества разрабатывается комплекс практических мероприятий и работ, направленных на достижение целей. Эти мероприятия включаются в соответствующие планы:
СО 7.001 "Целевая программа по качеству";
СО 7.002 "План-отчёт развития СМК";
СО 7.003 "План-отчёт внедрения и поддержания учебных дисциплин";
СО 7.004 "План-отчёт внедрения и поддержания специальностей обучения";
СО 7.005 "Программа проведения внутренних аудитов";
СО 7.007 "План-отчёт повышения квалификации и переаттестации персонала";
СО 7.008 "План-отчёт управления учебно-методическими ресурсами";
СО 7.009 "План-отчёт работы совета по политике в области качества";
СО 7.011 "Комплексная программа поддержания инфраструктуры".
Ход выполнения этих планов контролируется в соответствии со стандартом организации СО 3.004 "Планирование мероприятий".

Схема формирования критериев
и показателей результативности процессов СМК
Измерение результативности
Изучение уровня удовлетворенности
Внутренний потребитель
Внешний потребитель
Процессы СМК
Критерии результативности
Политика в области качества
Цели в области качества
Планы по качеству
Показатели результативности
Оценка совпадения
уровня удовлетворенности и результативности процесса СМК
Принятие решения об изменении критериев и показателей результативности
Внесение нового набора критериев в справочник СМК
Стратегическая программа развития ОмГУПС до 2009 г.
Федеральная целевая программа развития образования на 2006-2010 г.г.
Анализ процессов СМК
Основа формирования критериев и показателей результативности процессов СМК
Положение о молодом специалисте Зап-Сиб ЖД

Показатели результативности процессов формируются в результате анализа процессов СМК.
Такой анализ основан на изучении уровня удовлетворённости внутренних и внешних потребителей процессов и на сопоставлении его с результатами измерений результативности процессов.
Если формальное значение результативности процесса СМК высокое, но при этом результаты процесса не удовлетворяют внутренних и внешних потребителей, принимается решение об изменении критериев результативности процессов.
Такой анализ проводится ежегодно и совмещается с анализом СМК высшим руководством.
Новые критерии результативности процессов согласовываются с внутренними и внешними потребителями процесса, и являются основанием для внесения изменений в организацию процесса и его регламентов. Принятые критерии результативности вносятся в Таблицу справочника СМК.

Процессы СМК выпускающей кафедры
1.Маркетинговая деятельность кафедры
2.Стратегический менеджмент кафедры
3.Планирование обучения
4.Реализация образовательной программы по специальности
5.Разработка учебно-методических комплексов (УМК)
6.Реализация учебно-воспитательного процесса
7.Предпринимательская деятельность по хоз. договорам
8.Научно-исследовательская деятельность
9.Управление персоналом кафедры
10.Управление материально-технической базой кафедры
11.Управление документацией кафедры
12.Измерение и мониторинг качества обучения
13.Мониторинг и измерение процессов СМК кафедры
14.Корректирующие и предупреждающие действия, связанные с несоответствиями
15.Управление записями и анализ данных

Потребители процессов СМК выпускающей кафедры

Показатели результативности и эффективности процессов выпускающей кафедры

Показатели результативности и эффективности процессов выпускающей кафедры

Показатели результативности и эффективности процессов выпускающей кафедры

Показатели результативности и эффективности процессов выпускающей кафедры

СО 1.002 Управление балансом полномочий и ответственности
СО 1.003 Управление профессиональным потенциалом ППВС
СО 1.004 Управление учебно-методическими ресурсами
СО 1.005 Управление инфраструктурой
СО 1.006 Управление рабочими местами и учебной средой
СО 1.007 Управление унифицированными системами документации
СО 1.008 Довузовская подготовка
СО 1.009 Отбор и приём абитуриентов
СО 1.010 Определение потребности в обучении
СО 1.011 Разработка и внедрение учебно-методических ресурсов
СО 1.012 Участие студентов в учебно-воспитательном процессе
СО 1.013 Взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами
СО 1.014 Разработка и внедрение учебного плана по специальности
СО 1.015 Разработка и внедрение рабочей программы по дисциплине
СО 1.016 Управление учебно-воспитательными процессами
СО 1.017 Осуществление учебных процессов
СО 1.018 Выпуск специалистов
СО 1.019 Мониторинг и измерение качества обучения
СО 1.020 Мониторинг и измерение процессов СМК
СО 1.021 Корректирующие и предупреждающие действия, связанные с несоответствиями
СО 1.022 Внутренние аудиты
СО 1.023 Управление записями и анализ данных
Наименования и обозначения процессов СМК ОмГУПС

Сбалансированная система показателей эффективности — это взаимозависимость причинно-следственных связей с критериями оценки результатов
и факторов их достижения

Матрица взаимосвязи показателей эффективности процессов СМК (на примере образовательного процесса)
1
2
3
4
Наиболее трудноизмеримой является область 1

Декомпозиция целей выпускающей кафедры в СМК (по образовательному процессу)

План развития выпускающей кафедры на 2007-2009 г.г. (на основе Программы развития деятельности университета на 2005-2009 г.г.)

План развития выпускающей кафедры на 2007-2009 г.г.

План развития выпускающей кафедры на 2007-2009 г.г.