Содержание
- 2. География проекта (охват городов):* 145 городов на территории РФ:
- 3. География проекта (охват городов):* 145 городов на территории РФ (II):
- 4. Обеспечение централизованного управления проектом по всей территории России, вкл. а) контроль за работой и дисциплиной мерчендайзеров
- 5. В чем уникальный опыт акции, новизна 145 городов, свыше 3 000 торговых точек
- 6. Маркетинговые инструменты, которые были использованы Почему это сработало
- 7. Решение (полное описание проекта) Основной идеей со стороны клиента был перевод проекта из существовавшей до этого
- 9. Решение (полное описание проекта II) 3. Со стороны НМТ, по согласованию с клиентом, в качестве основных
- 10. Решение (полное описание проекта III) Определена следующая структура соподчинения в системе управления проектом: Менеджер проекта, центральный
- 11. Решение (полное описание проекта IV) В соответствии с данной структурой: координатор (в городе), являясь локальным сотрудником
- 12. Решение (полное описание проекта V) супервайзер является локальным сотрудником агентства, находится в конкретном городе и выполняет
- 13. Решение (полное описание проекта VI) 6. В отношении персонала были приняты следующие решения: а) поиск полевого
- 14. Решение (полное описание проекта VII) 7. В систему отчетности были включены следующие документы*: еженедельный отчет по
- 15. Решение (полное описание проекта VIII) 8. Контрольные нормативы по проекту (KPI) a) «Закрытие территорий» Значение: отражает
- 16. Решение (полное описание проекта IX) 9. На сегодня на проекте работают: 544 мерчендайзера 52 координатора 18
- 17. Результаты проекта согласно поставленным целям Всего за время реализации проекта к постоянному обслуживанию по новой системе
- 18. Отзыв заказчика о результатах В результате сотрудничества с компанией «NMT», которая стала нашим главным стратегическим партнером
- 19. 2. По итогам работы с NMT в 2010 г. было получено: а) увеличение объема продаж на
- 20. Сведения о компании, осуществившей проект
- 22. Скачать презентацию
Слайд 3География проекта (охват городов):* 145 городов на территории РФ (II):
География проекта (охват городов):* 145 городов на территории РФ (II):
![География проекта (охват городов):* 145 городов на территории РФ (II):](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-2.jpg)
Слайд 4Обеспечение централизованного управления проектом по всей территории России, вкл.
а) контроль за работой
а) контроль за работой
![Обеспечение централизованного управления проектом по всей территории России, вкл. а) контроль за](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-3.jpg)
б) контроль за объемом и стоимостью выполняемых работ, определяющих финансовую прозрачность - количество часов/ставка за час
в) контроль за распределением ресурсов, в частности количество рабочих часов в объемообразующих точках
«Закрытие территорий» в пределах >= 95% от поставленной цели
Обеспечение системы регулярной количественной оценки проводимых работ (оценочные
листы)
Снятие временной нагрузки с LKAM (локального менеджера по работе с ключевой розницей
в городах), связанной с администрированием персонала на проекте
Сохранение уровня затрат на персонал, сопоставимого с системой аутстаффинга
Рост полочного пространства (shelf space availability) для выкладки продукции Henkel как
основополагающего параметра, обуславливающего рост продаж
Цели и задачи проекта (бриф)
Слайд 5В чем уникальный опыт акции, новизна
145 городов, свыше 3 000 торговых точек
В чем уникальный опыт акции, новизна
145 городов, свыше 3 000 торговых точек
![В чем уникальный опыт акции, новизна 145 городов, свыше 3 000 торговых точек](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-4.jpg)
Слайд 6Маркетинговые инструменты, которые были использованы
Почему это сработало
Маркетинговые инструменты, которые были использованы
Почему это сработало
![Маркетинговые инструменты, которые были использованы Почему это сработало](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-5.jpg)
Слайд 7Решение (полное описание проекта)
Основной идеей со стороны клиента был перевод проекта
Решение (полное описание проекта)
Основной идеей со стороны клиента был перевод проекта
![Решение (полное описание проекта) Основной идеей со стороны клиента был перевод проекта](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-6.jpg)
при которой реализация проекта проходила при участии собственных региональных структур клиента, осуществлявших постоянное администрирование,
в аутсорсинг , с передачей соответствующих функций по управлению проектом в специализированное трейд маркетинговое агентство
Аргументом в пользу такого решения послужил расчет экономии средств и временных затрат на осуществление проекта (см.варианты решений в таблице на слайде №8)
Слайд 9Решение (полное описание проекта II)
3. Со стороны НМТ, по согласованию с
Решение (полное описание проекта II)
3. Со стороны НМТ, по согласованию с
![Решение (полное описание проекта II) 3. Со стороны НМТ, по согласованию с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-8.jpg)
осуществить выкладку продукции в торговых сетях в полном соответствии со
стандартами заказчика
максимально расширить полочное пространство для выкладки
разместить продукцию в наиболее приоритетных местах (дополнительных местах
продаж – ДМП)
обеспечить обязательное наличие актуальных ценников на продукцию
в рамках администрирования полевого персонала осуществить:
рекрутинг
трудоустройство
обучение
организация работы в полях
контроль
расчет и выплата з/п, больничных, отпусков в соответствии с ТК РФ
обеспечить заведение мерчендайзеров в сети (подготовка всей необходимой документации)
осуществить весь комплекс планирования и отчетности, вкл.:
подготовку маршрутных листов на предстоящий цикл работ (неделю)
подготовку отчетов за прошедшую неделю (визиты, OOS) в системе онлайн отчетности
отчетов за месяц (ротация по персоналу)
Слайд 10Решение (полное описание проекта III)
Определена следующая структура соподчинения в системе управления
Решение (полное описание проекта III)
Определена следующая структура соподчинения в системе управления
![Решение (полное описание проекта III) Определена следующая структура соподчинения в системе управления](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-9.jpg)
Менеджер проекта, центральный офис,
Москва
Area координатор Поволжье
City координаторы
Area координатор Центр
City координаторы
Area координатор Северо-запад
City координаторы
Area координатор Урал
City координаторы
Area координатор Юг
City координаторы
Area координатор Сибирь и Дальний Восток
City координаторы
Слайд 11Решение (полное описание проекта IV)
В соответствии с данной структурой:
координатор
Решение (полное описание проекта IV)
В соответствии с данной структурой:
координатор
![Решение (полное описание проекта IV) В соответствии с данной структурой: координатор (в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-10.jpg)
несет ответственность за организацию и контроль реализации проекта на закрепленной территории (регион, город)
является ключевым контактным лицом для местного представителя заказчика по решению любых вопросов
рекрутирует, трудоустраивает и проводит обучение новых сотрудников (супервайзер, мерчендайзер)
проводит «полевой» аудит работы на проекте (не менее 5 торговых точек в неделю)
проводит общие собрания полевого персонала (не реже 1 раза в 2 недели)
координатор (регион) является локальным сотрудником агентства, отвечает за конкретный регион и выполняет координацию всей региональной деятельности агентства
Слайд 12Решение (полное описание проекта V)
супервайзер является локальным сотрудником агентства, находится
Решение (полное описание проекта V)
супервайзер является локальным сотрудником агентства, находится
![Решение (полное описание проекта V) супервайзер является локальным сотрудником агентства, находится в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-11.jpg)
выполняет следующие функции:
составление маршрутных листов
проведение полевого обучения и стажировок новых мерчендайзеров
контроль выхода мерчендайзеров на работу
контроль наличия у мерчендайзеров необходимых для работы инструментов и
выполнения требуемого функционала в обслуживаемых магазинах
в ситуации отсутствия замены на открывшихся территориях, выполняет за них функции мерчендайзера
проводит регулярный «полевой» аудит (не менее 4-х рабочих дней в неделю)
мерчендайзер является локальным сотрудником агентства, работает только с продукцией
заказчика, находится в конкретном городе и выполняет следующие функции:
выкладка продукции на полке согласно планограммы заказчика
пополнение товарного запаса на полке и дополнительных мест продаж (ДМП) со склада
магазина
контроль за размещением ценников на продукцию (их ценовая актуальность,
размещение рядом с продуктом)
размещение акционных ценников и ДМП
размещение рекламных материалов
Слайд 13Решение (полное описание проекта VI)
6. В отношении персонала были приняты следующие
Решение (полное описание проекта VI)
6. В отношении персонала были приняты следующие
![Решение (полное описание проекта VI) 6. В отношении персонала были приняты следующие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-12.jpg)
а) поиск полевого персонала осуществляет агентство
b) ответственное лицо со стороны заказчика может рекомендовать прервать контакт с любым
сотрудником, работающим на проекте в случае объективных причин
с) при трудоустройстве все сотрудники агентства, задействованные на проекте,
официально трудоустраиваются в соответствии с существующим трудовым законодательством
d) при обучении персонала агентство самостоятельно проводит теоретическую и практическую
подготовку всех новых сотрудников, вкл.:
проведение теоретического тренинга на базе материалов заказчика
проведение практической стажировки в магазине (3 дня минимум)
e) при проведении аттестации
агентство самостоятельно проводит внутреннюю письменную аттестацию сотрудников перед их допуском к работе
периодичность проведения аттестации: один раз для каждого нового сотрудника перед выходом на работу, один раз в квартал для каждого работающего сотрудника
все заполненные анкеты хранятся в агентстве в течение 6 месяцев и могут быть предоставлены заказчику по запросу
f) при замене персонала
сроки предоставления замены персонала на проекте определены как необходимые при следующих условиях:
7 рабочих дней - при стационарном типе обслуживания
3 рабочих дня - при визитном типе обслуживания
при нарушении установленных сроков замены персонала ответственный сотрудник заказчика уведомляет об этом координатора агентства с обязательной копией своего непосредственного руководителя
g)формирование состава дублеров:
для повышения оперативности «закрытия территорий» в объемообразующих торговых точках, ответственный сотрудник со стороны заказчика, передает координатору агентства список из Топ-10 торговых точек,
из числа имеющихся визитных мерчендайзеров формируется состав «дублеров» обученных и прошедших стажировку
при этом они имеют оформленные документы и пропуска для работы
оперативная замена персонала на проекте для магазинов Топ-10 осуществляется в течение одного рабочего дня после получения соответствующей заявки
Слайд 14Решение (полное описание проекта VII)
7. В систему отчетности были включены следующие
Решение (полное описание проекта VII)
7. В систему отчетности были включены следующие
![Решение (полное описание проекта VII) 7. В систему отчетности были включены следующие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-13.jpg)
еженедельный отчет по визитам
еженедельные маршруты (предстоящие, плановые)
ежемесячный отчет по ротации персонала
*до мая 2010 года вся отчетность выполнялась в формате excel-таблиц, объем перегоняемой информации по
e-mail был большим, поэтому, совместно с заказчиком, было принято решение сделать онлайн портал, на котором
можно было бы хранить всю информацию по проекту, иметь к ней персонализированный доступ в любое удобное время,
в любом месте, где есть возможность доступа в интернет
Сроки запуска системы онлайн отчетности:
Слайд 15Решение (полное описание проекта VIII)
8. Контрольные нормативы по проекту (KPI)
a) «Закрытие
Решение (полное описание проекта VIII)
8. Контрольные нормативы по проекту (KPI)
a) «Закрытие
![Решение (полное описание проекта VIII) 8. Контрольные нормативы по проекту (KPI) a)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-14.jpg)
Значение: отражает выполнение агентством требований заказчика в «закрытии»
заявленных адресных баз
Формула: кол-во часов работы ФАКТ / кол-во часов работы ПЛАН * 100%
Норматив: больше либо равен 95%
b)Ротация персонала
Значение: отражает картину «текучести» кадров на проекте
Формула: кол-во новичков / кол-во сотрудников на проекте * 100%
Норматив: меньше либо равен 10%
c) Замена персонала
Значение: отражает оперативность замены кадров на проекте
Норматив:
7 рабочих дней - при стационарном типе обслуживания
5 рабочих дня - при визитном типе обслуживания
1 рабочий день – для предоставленных Топ-10 клиентов
d) Покрытие территорий
Подключение новых территорий к обслуживанию агентством базируется на следующем расчете:
=> 30 часов обслуживания - ввод одного мерчендайзера
в городах с количеством мерчендайзеров от 3 до 10 – функционал супервайзера возложен на координатора либо супервайзера, работающего по совмещению
=> 10 и более мерчендайзеров - ввод одного супервайзера.
Слайд 16Решение (полное описание проекта IX)
9. На сегодня на проекте работают:
544 мерчендайзера
52
Решение (полное описание проекта IX)
9. На сегодня на проекте работают:
544 мерчендайзера
52
![Решение (полное описание проекта IX) 9. На сегодня на проекте работают: 544](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-15.jpg)
18 супервайзеров, обслуживающие 3705 торговых точек по всей России
10. Структура координации исполнения проекта между агентством и клиентом c учетом конкретного местонахождения регионального менеджера клиента
Слайд 17Результаты проекта согласно поставленным целям
Всего за время реализации проекта к постоянному
Результаты проекта согласно поставленным целям
Всего за время реализации проекта к постоянному
![Результаты проекта согласно поставленным целям Всего за время реализации проекта к постоянному](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-16.jpg)
Это позволило наладить устойчивые доверительные рабочие отношения с руководителями торговых точек и обеспечить постоянное наличие товара клиента в магазине, исключив OOS, заняв при этом приоритетные места продаж на полках, расширить ассортиментную матрицу
Оборот компании заказчика, после запуска проекта, увеличился на 32 % в денежном эквиваленте по сравнению с аналогичным периодом до запуска.
Достигнута значительная экономия средств заказчика за счет перевода проекта на систему аутсорсинга путем привлечения специализированного трейд маркетингового агентства
В результате, помимо экономии на прямых расходах на персонал, было обеспечено сокращение финансовых и временных затрат на решение административно-кадровых задач клиента по управлению персоналом
Благодаря использованию он-лайн системы постановки задач и отчетности компания добилась полной интеграции собственных полевых ресурсов с ресурсами агентства, объединив их в единую ТМ/Sales систему.
Слайд 18Отзыв заказчика о результатах
В результате сотрудничества с компанией «NMT», которая стала нашим
Отзыв заказчика о результатах
В результате сотрудничества с компанией «NMT», которая стала нашим
![Отзыв заказчика о результатах В результате сотрудничества с компанией «NMT», которая стала](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-17.jpg)
Слайд 192. По итогам работы с NMT в 2010 г. было получено:
2. По итогам работы с NMT в 2010 г. было получено:
![2. По итогам работы с NMT в 2010 г. было получено: а)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-18.jpg)
Отзыв заказчика о результатах (II)
б) сокращение показателя OOS, % отсутствие продукции на полках уменьшилось на 44 %
в) рост соответствия матрице сети на 18 %
Таким образом, планы и ожидания, которые были определены до старта проекта, были полностью выполнены и оправданы. Проект мерчендайзинга по системе аутсорсинга получил статус постоянного. В будущем мы планируем проводить естественную экспансию, связанную с увеличением количества сетевых ритейлеров и общим ростом объема потребительского рынка.
Слайд 20Сведения о компании, осуществившей проект
Сведения о компании, осуществившей проект
![Сведения о компании, осуществившей проект](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/392392/slide-19.jpg)