Service for Customers of RRU Operations (an e-mail)

Координатор СЦ Сервисного Партнера получает Наряд на e-mail с вложенным Актом
и/или перенаправляет письмо НЕ МЕНЯЯ ТЕМУ письма инженеру:
2

ВАЖНО! ВСЕГДА при себе иметь пустые Акты
(не менее 10 шт.) для ручного заполнения
с экрана мобильного телефона или со слов оператора.
3

Обязательные поля для заполнения:
Организация (Заказчик) = куда поехал инженер
Адрес (Place ID заполняется Рико)
Точное расположение (этаж)
Модель, серийный номер
Счётчики
№ и дата Наряда (дата фактического начала работы)
Заявленная причина обращения (симптомы)
Тип выезда (проставить «галочку» в одном из полей)
Указать Host Name если нет (для Райфайзен)
Дата выполнения работ по фактическому выезду
Действия по активности (верхний уровень)
Выполнено по заявке: проставляется «галочка» в одном или нескольких полях
Доп. информация: краткое описание выполненных работ, иная информация от инженера.
Список деталей использованных на выезде и требуемых в дальнейшем
Возможные примечания:
в наличии (если есть на мини-складе)
Если нужно несколько деталей к следующему вызову, ставим слово «комплект»)
Обязательные поля для заполнения:
Каталожный номер (Артикул)
Название детали
Установлено (количество установленных на выезде деталей)
Требуется (количество деталей, необходимых для установки)
Возможна комбинация полей «установлено» и «требуется»
Результат окончания работ: см. оборотную сторону «Таблица внутренних кодов RICOH» (комбинация «Область оборудования» и «Произведённые действия)
Статус окончания работ на момент подписания акта
Состояние оборудования после окончания работ
Статус окончания работ на момент подписания акта
«Вызов завершен» – работы по аппарату завершены в рамках одного выезда (активности) на дату подписания акта.
«Требуется дополнительный выезд» – нужен дополнительный выезд по обращению
«Требуются запчасти» - нужны детали
«Вызов отменен» - обращение отменено заказчиком
Обязательные поля для заполнения:
Подпись инженера
Подпись заказчика
Телефон, e-mail заказчика для обратной связи
Дополнительные комментарии: комментарии, замечания, пожелания заказчика.
Контактное лицо со стороны Заказчика.
Если подписанта нет, согласовать по телефону и подписаться самому, указать время
1
2
3
4
5
Печать ставить не нужно !
Памятка по заполнению акта выполненных работ РИКО Рус
Состояние оборудования на момент подписания акта
«Оборудование исправно» - все детали и узлы работают (заявленные и незаявленные).
«Неисправно» – оборудование не печатает.
«Оборудование работоспособно» - иные случаи
В случае нескольких актов на 1 локации:
Время выезда (для следующего акта) – через 10 мин. после окончания время работ по предыдущему акту
В рамках одного обращения
Отчёт инженера о проделанной работе в кодах РИКО Рус
ВНИМАНИЕ:
Время завершения выезда – проставляется исключительно после подписания наряда со стороны заказчика!
4
Работа с Актом наряда

4.1
Работа с Актом наряда (оборотная сторона)
Комбинация внутренних кодов RICOH - последовательность выполненных работ (используется для отчётности инженеров).
Код= область оборудования + произведённые работы.
Пример:
Работы, проведённые инженером на выезде:
Инженер провёл чистку узла закрепления.
Выявил, что необходима замена в будущем (выработка 80%).
Он заказал новую деталь.
Результат окончания работ в кодах RICOH:
M-4 – Узел закрепления (печка)-Чистка
M-24 - Узел закрепления (печка)-Заказ запчасти
Акт печатать с 2-х сторон

5
Работа с Актом наряда

5.1
Работа с Актом наряда в поле
Читаем с экрана и переносим в пустой бланк

5.2
Работа с Актом наряда из СЦ
Печатаем с двух сторон и заполняем на месте у клиента

5.3
Результат работы с Актом наряда
Оперативный
Плановый