Синдром эмоционального выгорания

Эмоциональное (профессиональное) выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. По существу, профессиональное выгорание — это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома — стадия истощения (по Г. Селье).
В 1981 г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Согласно современным данным, под "психическим выгоранием" понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Синдром "выгорания", по описанию Согеу (1986) и Naisberg-Fennig (1991), выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

КАК ЭТО ПРОЯВЛЯЕТСЯ.
В своем развитии синдром эмоционального выгорания проходит четыре стадии.
Первая – «медовый месяц». Человек очень доволен работой, заданиями, но со временем интерес к этому начинает угасать.
Вторая – «недостаток топлива». Возникают усталость, апатия, проблемы со сном, интерес к труду теряется еще больше, человек начинает чаще опаздывать на работу.
Третья стадия – переход процесса в хроническую форму. Человек постоянно не успевает выполнить свою работу, раздражен, ощущает себя загнанным в угол. Часто на этой стадии появляются вредные привычки, в худшую сторону меняется характер (возникает хамство, холодность и др.), отношения с людьми становятся шаблонными. Организм начинает испытывать так называемый синдром хронической усталости.
Четвертая стадия – кризисная. В этот период у человека появляются серьезные психосоматические заболевания: гипертоническая болезнь, язва, астма, дерматиты, в запущенных случаях – рак.

Многие психологи выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания :
• 1. предельное истощение,
• 2. отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы,
• 3. ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.

Первый признак: развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак - истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является - личностная отстраненность, Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика - ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

ГРУППА РИСКА
1. Врачи
2. Психологи
3. Педагоги
4. Менеджеры по персоналу
5. Работники силовых ведомств
6. Чиновники
7. Любые профессии, связанные с частыми командировками, особенно в разные часовые пояса
8. Представители сферы обслуживания, находящиеся в ситуации беспрерывного общения с клиентами, например продавцы товаров широкого потребления

Физические симптомы эмоционального выгорания
Усталость, физическое утомление, истощение.
Уменьшенный или увеличенный вес.
Недостаточный сон, бессонница.
Плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям).
Затрудненное дыхание, отдышка.
Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание.
Гипертензия (повышенное давление).
Язвы, нарывы.
Сердечные болезни.

Эмоциональные симптомы
Недостаток эмоций, неэмоциональность.
Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни.
Безразличие и усталость.
Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность.
Раздражительность, агрессивность.
Тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться.
Депрессия, чувство вины.
Нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания.
Потеря идеалов или надежд, профессиональных перспектив.
Увеличение деперсонализации своей или других. (Люди становятся безликими, как манекены).
Преобладает чувство одиночества.

Поведенческие симптомы
Рабочее время больше 45 часов в неделю.
Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть.
Безразличие к еде; стол скудный, без изысков.
Малая физическая нагрузка.
Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств.
Несчастные случаи (например, травмы, падения, аварии и т.д.).
Импульсивное эмоциональное поведение.

Интеллектуальное состояние
Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе.
Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе).
Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни.
Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу.
Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям.
Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании).
Формальное выполнение работы.

Социальные симптомы
Нет времени или энергии для социальной активности.
Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби.
Социальные контакты ограничиваются работой.
Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе.
Ощущение изоляции , непонимания других и другими.
Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.

В результате "сгорания" человек теряет психическую энергию, у него развиваются психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение ("исчерпывание ресурсов"), появляются немотивированное беспокойство, тревога, раздражительность, возникают вегетативные расстройства, снижается самооценка, утрачивается осознание смысла собственной профессиональной деятельности.

При появлении и развитии признаков СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ, необходимо обратить внимание
на улучшение условий СВОЕГО труда (организационный уровень),
на характер складывающихся взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень),
на личностные реакции и заболеваемость (индивидуальный уровень).

Как избежать встречи с синдромом эмоционального выгорания
1. Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости.
2. Любите себя или по крайней мере старайтесь себе нравиться.
3. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои силы.
4. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она – не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе.

5. Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними.
6. Находите время для себя, вы имеете право не только на рабочую, но и на личную жизнь.
7. Учитесь трезво осмыслять события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний пересмотр событий.
8. Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?

Основные правила, или как справиться со своей усталостью.
• стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
• учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
• проще относиться к конфликтам на работе;
• не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Что делать, если у вас эмоциональное выгорание?
1. Признать, что признаки эмоционального выгорания у вас есть.
2. Принять личную ответственность за свое психическое состояние и физическое здоровье.
3. Переоценить свои возможности, жизненные ценности и цели.
4. Начинать действовать.

«Мудр тот, кто знает нужное, а не многое». Эсхил
«Нет трудностей, в которых не таились огромные в возможности». Шагармян.
«Не думай я должен, а думай – хочу, и жизнь будет не рабством, а игрой». В.Е.Михальцев.
«Если вы хотите, чтобы жизнь улыбнулась вам, подарите сначала ей свое хорошее настроение». Спиноза.
Чтобы дойти до цели надо прежде всего идти». О.Бальзак.
«Пусть вашей высшей целью будет одно: говорить, как чувствуешь, и жить, как говоришь». Сенека.
«Лучше зажечь одну маленькую свечку, чем проклинать темноту». Конфуций.
«Проводи время только с тем, кто сделает тебя лучше, допускай к себе только тех, кого сам можешь сделать лучше. И то и другое совершенно взаимно, люди учатся , обучая». Сенека.

Памятка для Вас
1. Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые признаки усталости.
2. Любите себя или по крайней мере старайтесь себе нравиться.
3. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои силы.
4. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она – не убежище, деятельность.
5. Перестаньте жить за других. Живите, пожалуйста, своей жизнью. Не вместо людей, а вместе с ними.
6. Находите время для себя, вы имеете право не только на работу, но и на личную жизнь.