Система менеджмента качестваЧТТПиК 2009-2010

Цели и задачи 2008-2009 уч.года
Подготовительный этап:
Цели:
Выработка общей стратегии
Обучение членов педагогического коллектива по теме
Задача № 1: Разработать документы СМК 1 уровня:
Политику и цели в области качества;
Руководство по качеству.
Задача № 2: Разработать управленческий проект «Система менеджмента качества».
Проектировочный этап:
Цель - Создание модели СМК
Задача № 1: Определить процессы СМК.
Задача № 2: Создать организационную структуру .
Задача № 3: Разработать документы СМК 2 уровня: документированные процедуры

Цели и задачи на 2009-2010 уч.год
Этап апробации:
Цель – Менеджмент качества образовательных услуг в полном управленческом цикле
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» - п 3.2.8 раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»)
Руководство и управление включает:
планирование качества процесса;
управление качества процесса;
обеспечение качества процесса;
улучшение качества процесса.

Процессы СМК (обязательные)
и их владельцы
Процессы и их документированные процедуры:
Владелец процессов – представитель руководства по качеству
ДП СМК 4.2.3. – 001 – 2008 «Управление документацией»;
ДП СМК 4.2.4. – 002 – 2008 «Управление записями»;
ДП СМК 8.3 – 004 -2008 «Управление несоответствующей услугой»;
ДП СМК 8.5. (8.5.2., 8.5.3) – 005 - 2008 «Корректирующие и предупреждающие действия».
Владелец процессов – методист техникума
ДП СМК 8.2.2. – 003 – 2008 «Внутренние аудиты»

Процессы СМК (необходимые)
и их владельцы
Необходимые для управления системой качества в ЧТТПиК
Владелец процессов – директор ЧТТПиК
ДП СМК 4.1. – 006 - 2009 «Стратегическое управление».
ДП СМК 5.4.2. – 007 – 2009 «Оперативное управление».
ДП СМК 5.6.1. – 008 – 2009 «Анализ со стороны руководства».
Владелец процесса – специалист по кадрам
ДП СМК 6.2.1. – 009 2009 «Управление кадрами».

Процессы СМК (необходимые) и их владельцы
Процессы, обеспечивающие качество УВП
Владельцы процесса – заместители директора по УПР и НО
ДП СМК 7.3.1. – 011 - 2009 «Разработка учебных планов и программ по профессиям и специальностям».
ДП СМК 7.5.1. – 014 - 2009 «Прием абитуриентов»
ДП СМК 7.5.1. – 015 - 2009 «Реализация основных образовательных программ»
ДП СМК 7.5.1. – 017 - 2009 «Процесс подготовки и проведения итоговой государственной аттестации»
Владелец процессов – заместитель директора по УВР.
ДП СМК 7.5.1. – 013 – 2009 «Профориентационная деятельность».
ДПР СМК 7.5.1. – 016 – 2009 «Воспитательная и внеурочная деятельность».
Владельцы процессов – старшие мастера.
ДП СМК 7.2.2. – 010 – 2009 «Маркетинг».
Владельцы процессов – председатели ЦК и МК
ДП СМК 7.3.1. – 012 – 2009 «Разработка УМК по предмету и дисциплине»

Процессы СМК (необходимые) и их владельцы
Необходимые для качественного осуществления процессов обеспечения УВП
Владелец процесса – заведующая библиотекой техникума
ДП СМК 7.1. – 018 – 2009 «Информационно-библиотечное обеспечение»
Владелец процесса – ведущий инженер по охране труда и технике безопасности
ДП СМК 7.1. – 019 – 2009 «Обеспечение безопасности жизнедеятельности».
Владелец процесса – заместитель директора по АХЧ
ДП СМК 7.1. -020 – 2009 «Материально-техническое обеспечение».
Владелец процесса –заместитель директора по КТ
ДП СМК 7.1 – 021-2009 «Информационно-коммуникационное обеспечение образовательной системы техникума»

Планирование качества процесса
Планирование качества процесса – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п. 3.2.9 раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»).
Цели в области качества – результаты, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.
Приложение А к документированной процедуре
Результативность процесса
Эффективность процесса
Ориентация на потребителя: услышать потребителя и его требования.

Функции и задачи владельцев процессов
Функции владельцев процессов:
Аналитическая;
Проектировочная.
Задачи владельцев процесса:
Выявить требования потребителей, проанализировать полученные результаты и учесть данные требования при планировании качества основного процесса возглавляемого структурного подразделения.
Выявить удовлетворенность потребителей, оказанными образовательными услугами, за истекший период.
3. Разработать план работы на 2009 - 2010 учебный год с учетом требований потребителей с указанием планируемых результатов

Управление качеством процесса
Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п. 3.2.10 раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»).
Задачи владельцев процессов:
Реализовать весь объем запланированных мероприятий.
Определить основные виды записей по процессу и их оформление в соответствии с утвержденными формами.
Организация контроля процесса.

Обеспечение качества процесса
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п. 3.2.11 раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»).
Задача владельца процесса - создать всех необходимые условия: кадровые, материально-технические, информационные, организационные и т.д.
Задача руководителя ЧТТПиК - подобрать кадры и изыскать дополнительные финансовые средства.

Обеспечение качества
Обеспечение качества процесса - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены (ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь» п. 3.2.12 раздела 3 «Термины, относящиеся к менеджменту»).
Приложение Б к документированной процедуре
Задачи владельца процесса:
Самоанализ результативности процесса учетом результатов внутреннего аудита процесса и введение, при необходимости, предупреждающих и корректирующих действий (постоянно).
Отчет владельца процесса о результативности процесса с представлением отчета о состоянии процесса ПРК (в конце каждого полугодия) .