Система менеджмента качества:

Модели, построенные на основе:
международных стандартов серии ISO 9000;
требований Европейской ассоциации университетов (ENQA);
требований Международной премии Европейского фонда менеджмента качества (EFQM);
требований TQM (всеобщее управление качеством).
Модели СМК

Мнения участников международного форума «Гарантии качества» о моделях, наиболее полно и четко отражающих специфику качества образования

Основные термины

Оргстуктура СМК ТГУ

Уровни управления в ТГУ

Основные термины

Цели и задачи аудита
оценка соответствия СМК или отдельных ее элементов требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008;
оценка результативности и эффективности функ-ционирования СМК или ее процессов с точки зрения достижения Политики и целей, определенных в области качества;
определение путей улучшения СМК;
определение несоответствий в СМК или отдельных ее процессах требованиям документации СМК;
проверка эффективности корректирующих действий по результатам предыдущих аудитов.

Цели и задачи аудита
Не наказать,
а найти области для улучшения

Участники аудита
Заказчик;
Аудиторы;
Технический эксперт;
Проверяемая сторона.

Этапы аудита
Разработка и утверждение программы аудита;
Формирование группы аудита;
Разработка и согласование плана аудита;
Проведение вступительного совещания;
Проведение аудита подразделения/процесса;
Формирование выводов по результатам аудита;
1
2
3
4
5
6

Этапы аудита
Проведение заключительного совещания;
Формирование отчета и рассылка в подразделение;
Формирование плана корректирующих и предупреждающих действий;
Проведение улучшений(реализация плана).
7
8
9
10

Документирование СМК
Документация СМК должна включать:
а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;
б) руководство по качеству;
в) документированные процедуры;
г) документы, необходимые организации для планирования, осуществления процессов и управления ими;
д) записи.

Структура документации СМК ТГУ

Управление документацией;
Управление записями;
Внутренний аудит;
Корректирующие и предупреждающие действия.
Обязательные документированные процедуры

Рекомендации по подготовке к аудиту
Ознакомиться с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 можно на образовательном портале (сайт ТГУ / сайт ОМК / Документация СМК / Внешние документы (спуститься вниз страницы);
Познакомить сотрудников с Политикой в области качества (сайт ТГУ / Миссия и Политика в области качества) и с обязательными документированными процедурами (образовательный портал / сайт ТГУ / сайт ОМК / Документы СМК / Внутренние документы или Каталог внутренней документации СМК ТГУ);
Разобраться с терминологией поможет терминологический словарь СМК ТГУ (сайт ТГУ/ сайт ОМК / Обучение сотрудников (см. на странице));
Ознакомиться с вопросами, которые могут быть заданы в ходе аудита, можно на сайте ТГУ / сайт ОМК / Внутренний аудит;
Найти весь материал по внутреннему аудиту можно на сайте ОМК / Внутренний аудит.