Система премирования специалистов проекта Возрождение, корректировки с 19.12.2017

Основные критерии премирования специалистов проекта Возрождение
* Общее время Hold/количество звонков

1. Оценка качества разговоров
Вес показателя – 40%
2. Оценка ACSI
Вес показателя – 10%
3. Результаты ежемесячного тестирования
Вес показателя – 10%
Качественные критерии премирования

1. Среднее время Hold на 1 звонок
Вес показателя – 20%
* - доступен, если оценка качества разговоров от 95 и выше
2. Процент оформленных обращений
Вес показателя – 10%
3. Правильность регистрации обращений
Вес показателя – 10%
Количественные критерии премирования

Максимальный размер премии специалиста проекта Возрождение
При отличном выполнении всех показателей максимальный размер премии cоставляет: 6 100*
Расчет: Базовый размер премии = 5 000
Оценка качества 5 000*40%*1.3 = 2 600
ACSI 5 000*10%*1.2 = 600
Тестирование 5 000*10%*1,2 = 600
Средний Hold на 1 звонок 5 000*20%*1.3 = 1 300
Процент оформленных обращений 5 000*10%*1 = 500
Правильность регистрации обращений 5 000*10%*1 = 500
Итог: 6 100*
* Расчет произведен с учетом 100% присутствия на рабочем месте за расчетный период (отсутствуют больничные, ежегодные и ученические отпуска)
Внимание! На расчет премии влияет количество отработанных дней в расчетный период. Премия выплачивается пропорционально отработанному времени за расчетный период.