Системный подход в менеджменте: внутренняя и внешняя среда

Внутренние переменные
Это ситуативные факторы, существующие внутри организации
Менеджеры не могут полностью контролировать все внутренние переменные

Структура – внутренняя переменная организации
Специализированное разделение труда (вертикальное и горизонтальное)
Норма управляемости (7±2)
Потребность в координации – обеспечение действий сообща
Задачи – порученная работа

Цели
Конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого группа стремится достичь благодаря совместным усилиям
Цели организации
Цели подразделений

Взаимосвязь задач, структуры и целей
Цели
Структура
Задачи

Технология – внутренняя переменная организации
Сочетание навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для желательных преобразований материалов, информации и людей.
Стандартизация и механизация

Персонал – внутренняя переменная организации
Способности (умственные и физические)
Предрасположенность
Потребности
Ожидания
Восприятие
Отношение
Ценности
Лидерство

Внутренние переменные взаимозависимы
Все перечисленные нами внутренние переменные влияют друг на друга в рамках деятельности организации – открытой системы

Организационная культура
Система общих для членов организации внутренних ценностей, в значительной степени определяющая их образ действий

Характеристики, определяющие организационную культуру
Внимание к деталям (насколько требуется от работников)
Ориентированность на результат (менеджеры сосредоточены на результатах или на методах и процессах их достижения)
Ориентированность на людей (насколько менеджеры учитывают влияние на персонал)
Ориентированность на коллектив (насколько работ организуется вокруг коллектива, а не отдельных работников)
Агрессивность (соотношение агрессии и уживчивости в коллективе)
Стабильность (на что нацелена организация – на сохранение существующего положения или на рост и дальнейшее развитие)
Новаторство и принятие риска (насколько в организации поощряется новаторство и готовность взять на себя риск)

Формирование организационной культуры

Элементы организационной
культуры
Истории, мифы – используются как пример для подражания
Традиции – повторяющиеся действия, выражающие и закрепляющие основные ценности организации
Материальные символы – личные кабинеты, персональные автомобили и др.
Язык – жаргон компании

Неписаные правила
Делайте вид, что Вы заняты, даже если Вам нечего делать
Если Вы принимаете на себя риск и терпите неудачу, Вам придется за это заплатить
Прежде чем принять решение, подготовьте к нему начальника (чтобы он не удивлялся)
Продукция компании должна быть качественной ровно настолько, насколько к этому вынуждает конкуренция
То, что приносило успех в прошлом, будет приносить успех и в будущем
Чтобы достичь успеха, надо уметь работать в коллективе

Формирование новаторской культуры
Активное участие сотрудников
Свобода
Доверие и открытость
Время для выработки идей
Игривость и юмор
Разрешение конфликтов
Дебаты
Принятие риска

Формирование оргкультуры, основанной на чутком отношении к клиенту
Нанимайте для работы с клиентами доброжелательных, внимательных людей
Регулярно проводите тренинги сервисного персонала
Знакомьте сервисный персонал с целями и ценностями своей организации
При работе с клиентами сотрудники должны иметь возможность отступать от строгих инструкций
Расширяйте полномочия сервисного персонала
Пропагандируйте видение, в центре которого – максимально качественное обслуживание клиента

Внешняя среда
Идея о важности внешней среды была сформулирована в менеджменте только в конце 1950-х гг.
«Внешняя среда организации ставит перед менеджментом все более сложные задачи… Это определяет необходимость пристального внимания к ней» /Э.Эльбинг/

Внешняя среда
Внешние институты и силы, потенциально влияющие на работу организации
Факторы прямого воздействия внешней среды
Факторы косвенного воздействия внешней среды

Характеристики внешней среды
Взаимосвязанность факторов внешней среды
Сложность – количество и многообразие факторов
Изменчивость – относительная скорость изменения
Неопределенность – относительный объем информации и уверенность в ее достоверности

Факторы прямого воздействия
Поставщики
Материалы
Капитал
Трудовые ресурсы
Законодательные и государственные органы
Потребители
Конкуренты

Факторы косвенного воздействия
Технологии
Экономические условия
Социокультурные факторы
Политические факторы
Отношения с местным сообществом

Компоненты внешней среды
ОРГАНИЗАЦИЯ
Глобальная среда
Социальная среда
Политическая среда
Экономическая среда
Технологическая среда

Клиенты
Удовлетворение их потребностей обеспечивает существование организаций.
Изменчивость вкусов несет в себе потенциальную неопределенность для организации

Поставщики
Материальных ресурсов
Нематериальных ресурсов
Финансовых ресурсов
Трудовых ресурсов
Современная особенность – использование электроники

Конкуренты
У любой компании есть конкуренты.
Например, «Почта России» конкурирует с факсимильной связью, и др.
Примеры отсутствия конкурентов?

Группы общественного воздействия
В обществе функционируют определенные группы, влияющие на деятельность организаций

Косвенные факторы воздействия
Экономические – напр., уровень инфляции
Политические – напр., законодательные запреты по политическим мотивам
Социальные – напр., старение населения
Демографические – тип мышления поколений
Глобальные – напр., появление 2-хмиллиардного китайца, снижение доли белой расы

Матрица нестабильности внешней среды
Среда нестабильна
Среда многокомпонентна
Компоненты неодинаковы и постоянно меняются
Высока потребность в широких знаниях о компонентах
Среда предсказуема
Среда многокомпонентна
Компоненты неодинаковы, но в основном не меняются
Высока потребность в широких знаниях о компонентах
Сложная
Среда нестабильна
Среда состоит из небольшого числа компонентов
Компоненты в целом схожи, но постоянно меняются
Потребность в широких знаниях о компонентах минимальна
Среда предсказуема
Среда состоит из небольшого числа компонентов
Компоненты в целом схожи и не меняются
Потребность в широких знаниях о компонентах минимальна
Простая
Динамичная
Стабильная
Степень изменчивости
Степень сложности