Социальные медиа: от вещания к диалогу

Social media
Социальные медиа – это интернет-ресурсы, главной функцией которых является обмен информацией между пользователями.
Иначе web 2.0.

Чем отличается
web 1.0 от web 2.0 ?

Web 1.0
Вещательная модель коммуникации
САЙТ
юзер
юзер
юзер
юзер

Web 2.0
Диалоговая модель коммуникации
SM
юзер
юзер

Что люди делают в социальных медиа?
Знакомятся
Общаются
Делятся фото и видео
И т.д.
Одним словом, генерируют интересный для себя контент.

Что люди НЕ делают в социальных медиа?
НЕ читают новости компаний, если это не Apple
НЕ хотят говорить о компании каждый день, если это не Apple
НЕ стремятся купить что-нибудь, если это не iPad
Одним словом, не ждут, когда им что-то продадут.

Как же продвигаться в социальных медиа?

Строить сообщество

Позиционирование
По бренду
Для крупных, известных компаний

Позиционирование
По интересам
Для большинства компаний
Для специфических товаров
Для акций

Причины вступления в сообщество
Общение
Обсуждение актуальных проблем
Консультации экспертов
Обмен опытом
Знакомства

Причины вступления в сообщество
Получение информации
Статьи
Кейсы
Видео\фото
Цены
Тарифы
И т.д.

Причины вступления в сообщество
Извлечение выгоды
Скидки
Конкурсы
Розыгрыши

Какие задачи решает SMM?
Стимулирование продаж
Вывод нового товара на рынок
Формирование имиджа
Повышение лояльности к бренду
Повышение узнаваемости бренда
Коммуникация с клиентами (обратная связь)
Получение трафика
Противодействие негативу

Как измерить эффективность?
Количество участников сообщества
Среднесуточная посещаемость
Количество тем, комментариев, фото, видео
Соотношение «+» и «-» отзывов
Количество переходов на сайт
Увеличение продаж

Сообщество web2win
Вконтакте
Численность: 1050, рост за ноябрь 100%
Активность: 39 тем, >400 комментариев
Среднесуточная посещаемость: от 50 до 100 человек
Переходов на сайт: около 50% от всего трафика
Продажи: около 20% от общего объема

В каких сферах применимо?
Во всех сферах бизнеса:
Банковская сфера
Сотовые связь
Интернет-магазины
Услуги
СМИ
И т.д.

Банки
Тинькофф Кредитные Системы

Интернет-магазины