Специфика управленческих задач в розничной торговле

Процесс менеджмента розничной торговли, который кажется простым, требует решения множества сложных управленческих задач.

Стратегия розничной торговли включает в себя цели и задачи компании ритейлера, а также методы их достижения.
Стратегия компании определяет направление движения и масштаб ее деятельности на долгосрочный период

Определение видения и миссии компании.
Постановка корпоративных целей.
Ситуационный анализ.
Идентификация и оценка стратегических возможностей.
Разработка стратегий маркетинга и позиционирования.
Разработка соответствующих стратегий маркетинг-микса розничной торговли.
Реализация и контроль.
Процесс стратегического планирования.

Формируя стратегию компании, следует определить и корпоративную миссию.
Миссия позволяет установить масштаб деятельности, привести эту деятельность в соответствие с бизнес средой, определить ресурсоемкость и компетенции компании и, чтобы достичь поставленных целей.

Апрель 2008 года
Совет Директоров штаб-квартиры ОБИ утвердил
Видение, Миссию и Ценности
единые для всех стран Группы

Совет директоров ОБИ Россия
Иан
Стриклaнд
Генеральный директор
Дмитрий Горбатенко
Директор по логистике и поставкам
Торстен Фогт
Директор по недвижимости и развитию
Евгений
Дроздов
Коммерческий директор
Олег Митрохин
Директор по продажам
Манфред Неннхаус
Финансовый директор
Гюзель Гараева
Директор по персоналу

ОБИ – лидер на рынке розничных продаж товаров для благоустройства дома в Европе
Видение ОБИ

Миссия ОБИ
Покупатели:
ОБИ дает своим покупателям возможность благоустраивать свои дома от А до Я в дружественной атмосфере, легко и успешно
Сотрудники:
Компания существует и успешно развивается благодаря своим сотрудникам. Сотрудники – это формула успеха ОБИ. Они - лучшие профессионалы в сфере благоустройства дома.

Деловые партнеры:
ОБИ работает совместно со своими деловыми партнерами, чтобы достигать общих успехов.
Акционеры:
ОБИ обеспечивает получение прибыли выше среднего уровня для своих акционеров.
Миссия ОБИ

Поставщики:
ОБИ сотрудничает с поставщиками, лучшими в своем классе, чтобы предлагать своим покупателям лучшие товары на наилучших условиях.
Сообщество и окружающая среда:
ОБИ – это социально ответственная компания, которая следует высоким социальным и экологическим стандартам.
Миссия ОБИ

Результат
Уважение
Открытость
Ответственность
Ценности ОБИ

Операционный менеджмент направлен на решение повседневных задач

КЛИЕНТ
Структура ОБИ

Основные направления магазина :
ПРОДАЖИ
АДМИНИСТРАЦИЯ
ЛОГИСТИКА
ОТДЕЛ ПЕРСОНАЛА

ОБОРОТ
ПОСЕТИТЕЛИ
КОНВЕРТАЦИЯ
СРЕДНИЙ ЧЕК
МАРЖА
СПИСАНИЯ
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
ПРИБЫЛЬ

АНАЛИЗ
ЦЕЛЬ
ПЛАН
ДЕЙСТВИЯ
ОЦЕНКА

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ЗАДАЧИ:
Управлять процессом продаж, обеспечивать стандарты обслуживания клиентов с целью роста продаж и получения прибыли.

ОТДЕЛ ЛОГИСТИКИ ЗАДАЧИ:
Обеспечивать магазин товаром в полном объеме, управляя процессами заказа товара, его получения, обработки, хранения и выкладки, а в случае необходимости возврата товара для удовлетворения спроса, увеличения оборота и повышения прибыли.

ОТДЕЛ АДМИНИСТРАЦИИ ЗАДАЧИ:
Управление отделами Сервисный центр, Кассы и Отделом электронной торговли. Обеспечение единых стандартов клиентского сервиса в магазине ОБИ, контроль качества предоставляемых сервисных услуг. Организация мероприятий в магазинах для поддержки и повышения продаж за счет высокого стандарта клиентского обслуживания.

ОТДЕЛ ПЕРСОНАЛА ЗАДАЧИ:
Организовывает и контролирует соблюдение законодательства о труде, внедряет положения и стандарты компании в отношении управления персоналом.
Обеспечивает продвижение философии компании, организовывает повышение квалификации и набора персонала с целью обеспечения конкурентных преимуществ Компании за счет внедрения эффективной кадровой политики, позволяющей формировать команду высококвалифицированных специалистов.