Стандартизация или качество

Три стадии развития услуги:
Уникальность
Стандарт
Коробочное решение

Уникальность:
Повеление услуги
Услуга уникальна
Качество не гарантировано
Например: придумали
люди обжаривать кофе,
умеют его делать единицы,
вкусно получается через раз.

Стандарт:
Услуга «поставлена на конвейер»
Качество гарантировано
Качество ожидаемо клиентом.
Решил Starbucks
удовольствие от кофе
сделать доступным,
а главное одинаковым.
Теперь есть «стандарт».
Клиент доволен, т.к.
знает, что получит.

Коробочное решение:
Удобно клиенту
Не требует работы людей
Услуга стала дешевле
Люди придумали волшебные
машины, которые позволяют
получить кофе того же качества один нажатием на кнопку.