Тайный покупатель

Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:
встречи клиента;
обслуживания;
техники продаж;
компетентности персонала;
работы с претензиями и рекламациями;
визуального оформления и чистоты локации;
размещения POS -материалов;
работы кассы;
внешнего вида персонала;
продвижения специальных акций

Мы проверим работу:
обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами)
вашего call-центра
online-служб.

Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»
Определение целей и задач исследования.
Разработка критериев оценки работы сотрудников Тайным Покупателем.
Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
Визит Тайного Покупателя, сбор информации.
Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.

Преимущества привлечения специалистов нашей Компании
специалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.
персонал не может знать, когда и во сколько приедет проверка.
со специалистами нашей Компании нельзя "договориться".
порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти ньюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия