Слайд 2Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:
встречи клиента;
обслуживания;
техники продаж;
компетентности персонала;
работы с претензиями
![Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов: встречи клиента; обслуживания; техники продаж;](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/416835/slide-1.jpg)
и рекламациями;
визуального оформления и чистоты локации;
размещения POS -материалов;
работы кассы;
внешнего вида персонала;
продвижения специальных акций
Слайд 3Мы проверим работу:
обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами)
вашего call-центра
online-служб.
![Мы проверим работу: обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами) вашего call-центра online-служб.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/416835/slide-2.jpg)
Слайд 4Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»
Определение целей и задач исследования.
Разработка критериев оценки
![Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель» Определение целей и задач исследования. Разработка критериев](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/416835/slide-3.jpg)
работы сотрудников Тайным Покупателем.
Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
Визит Тайного Покупателя, сбор информации.
Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.
Слайд 5Преимущества привлечения специалистов нашей Компании
специалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.
персонал не
![Преимущества привлечения специалистов нашей Компании специалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/416835/slide-4.jpg)
может знать, когда и во сколько приедет проверка.
со специалистами нашей Компании нельзя "договориться".
порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти ньюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия