Тактика поведения в сложных ситуациях взаимодействия

Зачем нам нужно общение?
Чего мы ждем от общения с другими людьми?
Чего мы ждем от себя в общении? Что нам нужно для успешного общения, какие качества?

Соотношение личных ожиданий от себя и от других
Ждем от себя
Ждем от других

Что нам даст эффективное общение?
Из каких этапов состоит процесс коммуникации?
Где, с кем, о чем говорить (цель общения), как я буду говорить.
Цель общения: конкретная (что, где, как)
Измеримая (что будем мерить),
Достижимость (наличие ресурсов: время , силы, за счет чего)
Релевантность (важность, что это даст)
Определенность во времени (когда).

Этапы
Предварительная подготовка к процессу общения.
Установка контакта.
Обсуждение вопросов.
Подведение итогов.

Условия успешного общения
Умение слышать и понимать других (приветствие)
Умение говорить понятно и адресно
Правильное состояние, настрой
Умение выстраивать диалог (родственные души)

Умение слышать и понимать других
Умение отказывать (самосохранение)
Умение просить и требовать (обеспечение взаимодействия на языке собеседника)
Умение проговаривать свои чувства (дозированное самораскрытие)
Умение противостоять агрессии, давлению (самозащита)

Правильное состояние, настрой в общении
Готов ли человек к коммуникации?
В каком состоянии находитесь вы?
Есть ли реакция на ваши слова?
Что бы вы чувствовали, если бы находились на месте собеседника?

Как говорить?
Правила аргументации:
Вежливость и корректность,
простота высказываний,
краткость,
наглядность,
желание адресата вас выслушать.

Выводы
Скептики - остаются при своем мнении.
Собиратели – коллекционируют информацию про запас.
Созидатели – готовы применять.