Техники оказания психологической помощи

При экстренной ситуации возникают у людей след. состояния
(они м.б. признаками псих.болезней и проявляться у обычных людей, как реакция на стресс)
Апатия
Ступор
Нервная дрожь
Плач
Агрессия
Истерика
Двигательное беспокойство
Бред и галлюцинации
Страх

Задание
Прочтите текст и ответьте на вопросы:
1.При каких состояниях уместно использовать пассивное слушание?
2.При каких состояниях уместно использовать эмпатийное слушание?
3.Что объединяет в приёмах оказания псих.помощи на состояния: агрессия , дв. беспокойство, истерика?
4. При каких состояниях утешают?
5. Приведите пример снятия агрессии (конкретный ответ, не просто шутка –вспомните кино)