Технология разрешения конфликта

Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы, взгляды. Это напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов и стремлений людей и ведущее к борьбе сторон-участников напряжения.
Конфликты бывают: между личностями (учитель-учитель, учитель-родитель, учитель -ученик, ученик-ученик, родитель-ребенок); внутри группы (учителей, учащихся); между отдельными группами (учащихся разных классов, учителей разного возраста и разных ценностных и профессиональных ориентации, которые вынуждены сотрудничать друг с другом).
Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс. Конфликты между учителем и учеником оказывают деструктивное воздействие на результативность обучения и воспитания в целом. Конфликты между учителями и учителей с администрацией школы ухудшают социально-психологический климат в педагогическом коллективе, заметно усложняют и без того нелегкую жизнь школьного педагога. Учителям гораздо труднее работать в тех школьных коллективах, где регулярно возникают конфликты. Ученики также намного хуже учатся и развиваются там, где сложился нездоровый социально-психологический климат в классе или учительском коллективе.

Модель конфликта

Особенности конфликтов между школьниками
Отношения к другим людям зарождаются и наиболее интенсивно развиваются в детстве. Причём главным пространством таких отношений является не только сфера общения с равными – сверстниками, но и с взрослыми – педагогами и родителями.
Конфликтные дети, не умеющие общаться, слышать других, понимать их или уступать им, приносят массу проблем не только окружающим, но и самим себе.
Большинство негативных и деструктивных явлений среди молодёжи, наблюдаемых в последнее время (повышенная жестокость, агрессивность, эмоциональная отчуждённость и пр.), берут своё начало в детстве.

Конфликтные периоды
I КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Происходит в начальной школе, когда первоклассник переживает довольно сложный и даже болезненный этап в своей жизни: происходит смена игровой деятельности на учебную.
II КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Переход в 5-й класс. На смену одному учителю приходят несколько учителей-предметников, появляются новые учебные предметы.
III КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
В начале 9 класса,когда нужно решить,что делать после его окончания.
IY КОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Окончание школы, выбор будущей профессии, экзамены, начало личной жизни.

Классификация конфликтов
Конфликт деятельности – по поводу успеваемости обучающихся, выполнением учебных или внеурочных заданий.
Конфликт поведения (поступков) – возникающих в связи с нарушением правил поведения в учебном заведении и т.д.
Конфликты отношений, возникающие в сфере эмоционально- личностных отношений в рамках общения в процессе совместной деятельности.
По значению для группы делятся на конструктивные (созидательные, позитивные) и деструктивные
( разрушительные, негативные).
Первые приносят пользу, вторые вред.
От первых уходить нельзя, от вторых нужно.
По характеру причин на объективные и субъективные.
Первые порождены объективными причинами, вторые субъективными, личностными.

Причины конфликтов между учениками
зависть,
злоба,
жестокость,
хвастовство,
угодничество,
наглость,
предательство,
нахальство,
жадность,
глупость,
грубость,
обвинение,
бесчеловечность.

Какие дети чаще всего вступают в межличностные конфликты?
склонные к возникновению психосоциальных расстройств:
дети больных алкоголизмом и наркоманией;
дети лиц имеющих психическое заболевание;
подростки с нарушением психического здоровья психосоциальной адаптации;
подростки, находящиеся в сложном экономическом положении;
жертвы психологического, физического и сексуального насилия.
дети, которые постоянно нуждаются в социальной поддержке.

Способы решения конфликтов
между учениками
Убеждение- основной путь воздействия на конфликтующих.
Решить конфликт легче всего не спором, не обличением виновников, а дружелюбным сочувствием, тактичным отношением к обеим враждующим сторонам.
Предупреждение - лучше всего происходит в виде дискуссии, спора, высказывания своего мнения уже на основе каких – либо позиций, изложенных авторитетными для детей взрослыми.
Погашение эмоционального возбуждения – педагог поочерёдно приглашает всех участников конфликта высказаться и даёт им возможность не прерывать и не перебивать говорящего. «Круги примирения» - дают возможность выслушивать другого, не выплескивать сразу свои эмоции в ответ на слова другого, успокоиться и не волноваться.

Конфликты между учителем и учеником можно классифицировать так:
Действия, связанные с успеваемостью ученика, выполнением им вне учебных заданий.
Поведение (поступки) учителя как реакция на нарушение учеником правил поведения в школе и вне ее.
Отношения, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей.

Стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации
1. Уход от конфликта

Стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации
2. Противоборство

Стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации
3. Стратегия уступок

Стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации
4. Сотрудничество

Правила управления конфликтами
Научитесь акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на личности ученика.
Характеризуя поведение ученика, используйте конкретное описание того поступка, который он совершил, вместо оценочных замечаний в его адрес.
Займитесь своими негативными эмоциями.
Если вы чувствуете, что не можете справиться с гневом, то выдержите паузу, которая необходима для того, чтобы с ним справиться.
Не усиливайте напряжение ситуации.
Обсудите проступок позже. Можно поговорить о случившемся после урока. Это позволит исключить присутствие «зрителей» в лице других учеников.
Позвольте ученику «сохранить лицо».
Не следует требовать публичного раскаянья от ученика в своем поступке. Даже если он понимает свою неправоту, признаться в этом публично сложно.
Демонстрируйте модели позитивного поведения.
Спокойное, уравновешенное поведение и доброжелательное отношение педагога является лучшим средством обучения учащихся тому, как нужно вести себя в конфликтных ситуациях.

Разрешение конфликта
«учитель- ученик»
Предотвращение.
Учитель должен вовремя заметить первые проявления своего конфликта с учениками, определить его причину и предотвратить его.
Компромисс.
Учитель, должен идти на него сознательно, выражая этой уступкой уважение ученику.
Доброжелательность и чуткость.
Даже в конфликтных ситуациях учитель обязан быть доброжелательным и выдержанным, сдерживать свои отрицательные эмоции, предвидеть возможные последствия своих слов и поступков, правильно оценивать их.
Только в таком случае можно рассчитывать на доверие детей к педагогу.

Особенности конфликтов между учителями
Особенности конфликтов во взаимоотношениях учителей обусловлены разными факторами
Самим содержанием и характером педагогической деятельности.
Специфика конфликтов между учителями связана с тем, что педагогический коллектив преимущественно женский. Развитие и завершение конфликтов между учителями заметное влияние оказывают особенности женской психологии.
Современный уклад жизни и социально-экономическое давление окружающей среды. Часто необоснованные и непонятные реформы, вал трудно разрешимых проблем вызывают продолжительный и устойчивый стресс.
Наибольшее число конфликтов в учительской среде вызывает проблема учебной нагрузки. При этом их не устраивает, примерно в одинаковой мере, как избыток, так и недостаток учебной нагрузки.

Технология профилактики и методы разрешения конфликтов
Этапы разрешения конфликта.
Обнаружение конфликта. От умения увидеть конфликт на начальных стадиях развития зависит многое: его продолжительность и острота, возможность или невозможность корректирования взаимоотношений, а также способ разрешения противоречия.
Анализ ситуации. Анализ начинается с четкого обрисовывания события. Здесь учитывается все: обстоятельства, реплики, психологический настрой, история развития взаимоотношений, возраст, уровень индивидуального развития и многое другое.
Разрешение конфликта. Первым шагом в этом направлении будет снятие психического напряжения. До тех пор, пока оно сохраняется в отношениях между людьми, конфликт не разрешить.

Формы разрешения конфликта.
Нежностью легко удается разрядить обстановку, снять напряжение, погасить агрессию и другие неблагоприятные проявления психики.
Использование юмора. Ограничения, которые здесь существуют, связаны с тем, что шутка должна быть доступна детям и не оскорбительна для них.
Разрешение конфликта. Первым шагом в этом направлении будет снятие психического напряжения. До тех пор, пока оно сохраняется в отношениях между людьми, конфликт не разрешить.
Компромисс. Под компромиссом понимается взаимная обоюдная уступка субъектов друг другу на основе соглашения между ними.
«Третейский суд»- суть его заключается в том, что конфликтующие стороны обращаются за советом к третьему, независимому лицу.
Ультиматум, временное расставание и принуждение.