Телефонный этикет. Алгоритм телефонного разговора

Телефонный этикет.
Алгоритм телефонного разговора
Уточнение сроков поздравлений: В этом году мы начинаем поздравлять детей с ___, например, 20 декабря.
Вы хотите, чтобы наши педагоги и ребята поздравили вашего ребенка с Новым годом на дому?
Уточнение особенностей ребенка (диагноза) Какие физические и психологические особенности у вашего ребенка? На что он реагирует? Сохранен ли интеллект?
Обсуждение с родителем вида подарка. Какой подарок вы хотели, чтобы мы ему подарили? ИЛИ Какой подарок способен вызвать к вашего ребенка положительные эмоции?
Прояснение семейной ситуации. Есть ли в вашей семье еще дети? Какого они года рождения? Сколько человек вы сможете принять?
Уточнение адреса проживания: Семьи с «особыми» детьми иногда получают от государства квартиры и переезжают.
Уточнение даты, времени поздравлений. (Когда вам будет удобно, чтобы мы пришли к вам с поздравлением и подарком?)
Предупредительный звонок. (Я позвоню вам и сообщу точное время нашего визита. Если у вас будут какие-то изменения удобного времени и даты, то позвоните мне. До встречи.
Перед самим визитом целесообразно за час позвонить и предупредить, что мы уже идем к ним.