Теоретико-методологічні основи розвитку асортименту послуг бібліотек

БІБЛІОТЕЧНА ПОСЛУГА -
це конкретний результат бібліотечного обслуговування (корисний ефект бібліотечної праці), що задовольняє певну потребу користувача бібліотеки.

Свою інформаційну потребу читач формує у вигляді словесного запиту, який не завжди адекватно передає зміст потреби. Тому уміння уточнення читацького запиту є обов'язковим компонентом професійної підготовки бібліотекаря.

ПРЕДМЕТ БІБЛІОТЕЧНОЇ ПОСЛУГИ:
документи або їх копії;
бібліографічна інформація (уточнений бібліографічний опис, списки, покажчики літератури);
факт або добірка фактів;
тематичні добірки і дайджести;
консультації, що полегшують читачам самостійний пошук інформації, роботу з традиційними і електронними документами і т.д.

ВИДИ ПОСЛУГ:
Документні послуги – представлення первинних і вторинних документів.
Фактографічні
Концептографічні
Науково-аналітичні
Копіювально-розмножувальні

ОБСЛУГОВУВАННЯ – ЦЕ СИСТЕМА ВЗАЄМОЗВ'ЯЗАНИХ МІЖ СОБОЮ БІБЛІОТЕЧНИХ ПОСЛУГ.
ПОСЛУГА УНІКАЛЬНА, НЕПОВТОРЮВАНА, ТОМУ ЩО:
індивідуальний характер читацьких запитів;
різні можливості ДБА різних бібліотек;
різний професійний досвід співробітників бібліотеки, що представляють послугу;
евристичний характер складних бібліографічних і фактографічних запитів, виконання яких не піддається алгоритмізаці

ПРОСУВАННЯ БІБЛІОТЕЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ І УСЛУГ
це різні форми інформації, переконання користувачів або нагадування про послуги і продукцію бібліотеки. Найважливішою формою просування бібліотечних послуг і інтелектуальної продукції бібліотек є бібліотечна реклама — інформація про бібліотеку, її послуги і продукцію з метою сповіщення про неї реальних і потенційних користувачів і стимулювання попиту на ці послуги і продукти.

ВСЯ СУКУПНІСТЬ ПОСЛУГ НАЗИВАЄТЬСЯ АСОРТИМЕНТОМ БІБЛІОТЕКИ.
Окрім цього терміну в бібліотечній справі зустрічається і «номенклатура» послуг. Цей термін використовують для позначення переліку платних послуг і для обхвату видової різноманітності послуг. Асортимент формується з урахуванням положень концепції життєвого циклу і потребує постійного оновлення.

ПЕРЕЛІК АСОРТИМЕНТНИХ ГРУП :
бібліотечно-інформаційні послуги;
2) сервісні послуги (створюють додаткові зручності);
3)консалтингові, освітні послуги (сприяють навчанню користувачів);
4)дозвільні послуги (сприяють релаксації користувачів);
5)видавничі послуги (пов'язані з репродукцією документів);
6)рекламні, посередницькі послуги (забезпечують представництво сторонніх інтересів).

ТОВАРНА НОМЕНКЛАТУРА
весь спектр інформаційних продуктів і послуг, що надаються конкретною бібліотекою або інформаційною службою

ПРИ РОЗРОБЦІ І ОБҐРУНТУВАННІ ТОВАРНОЇ НОМЕНКЛАТУРИ, ВАЖЛИВО ВРАХОВУВАТИ
специфіку інформаційних потреб своїх користувачів;
наявність готової інформаційної продукції;
свої ресурсні можливості (сильні і слабкі сторони);
стадії життєвого циклу продукту або послуги і інші чинники.

КЛАСИФІКАЦІЯ БІБЛІОТЕЧНИХ ПОСЛУГ:
Обов’язкові бібліотечно-бібліографічні послуги
Додаткові комунікативні послуги
Сервісні послуги, направлені на підвищення рівня комфортності обслуговування користувачів

ДО РОЗРЯДУ ОБОВ'ЯЗКОВИХ ВІДНЕСЕНІ НАСТУПНІ ПОСЛУГИ:
отримання інформації про наявність в бібліотечних фондах конкретного документа;
надання інформації про склад бібліотечного фонду через систему каталогів і інші форми бібліотечної інформації;
консультаційна допомога в пошуку і виборі джерел інформації;
відкриті перегляди літератури, тематичні виставки в приміщенні бібліотеки;
отримання в тимчасове користування будь-якого документа з бібліотечних фондів;
освітні послуги (освітні курси, консультування по питаннях бібліотечно-бібліографічної письменності і інформаційної культури)

ДО РОЗРЯДУ ДОДАТКОВИХ ВІДНЕСЕНІ НАСТУПНІ ПОСЛУГИ:
консалтингові послуги;
нічний абонемент;
складання та редагування бібліографічних списків;
організація та проведення заходів(лекцій,читацьких конференції,презентацій видань, клубів при бібліотеці, бібліотечних вечорів, концертів);
обслуговування абонентів у режимі вибіркового розповсюдження інформації;
інформування в режимі диференційованого обслуговування керівників;
отримання документів або їх копій по МБА.

СЕРВІСНИЙ ПІДХІД В ОБСЛУГОВУВАННІ КОРИСТУВАЧА БІБЛІОТЕКИ
Сервісна діяльність орієнтована на задоволення потреб користувача, і тільки через оцінку ним якості послуг визначається ефективність обслуговування
Специфіка сервісної діяльності полягає в обов’язковості участі в ній користувача послуг

СЕРВІСОЛОГІЯ, ЗАВДАННЯ:
Вивчення людини, як індивіда, як особистість
Простежити становлення знань про людину, її потреби в історичному контексті
Дослідити систему потреб людини та їх класифікацію
Розглянути місце та роль сервісу в задоволенні потреб людини

ХАРАКТЕРИСТИКИ СЕРВІСНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ:
Безумовний пріоритет потреб користувача; спрямованість всієї діяльності бібліотеки на задоволення цих потреб
Забезпечення прав користувача та необхідність відповідності якості послуг прийнятим стандартам
Комфортність обслуговування (часові, психологічні, етичні, естетичні, технологічні компоненти)
Забезпечення участі користувача в управлінні якістю послуг
Розробка регламентуючих документів

СЕРВІСНІ ПОСЛУГИ:
іншомовні переклади;
ксерокопіювання і сканування документів;
палітурні роботи;
комп’ютерний набір;
перезапис на непаперових носіях ( дисках, дискетах);
точка доступу Wi-Fi;
доставка книг додому або на робоче місце;
електронне замовлення та доставка документів;
віртуальна довідка;
складання бібліографічних списків літератури до наукових робіт, тематичний підбір документів.

ІННОВАЦІЙНІ БІБЛІОТЕЧНІ ПОСЛУГИ:
використання соціальних мереж для підтримання інтерактивного зв’язку з відвідувачами бібліотек;
тренінги з технологій;
вільний обмін книжками (буккросинг);
мобільні бібліотечні послуги;
консультування щодо виконання домашньої роботи, створення сприятливого навчального середовища;
ігри для всіх вікових груп;
підліткова консультаційна група.

ІНФОРМАЦІЙНІ ПРОДУКТИ
Інформаційний продукт є результат створення або семантичної переробки інформації в документованій формі, що допускає багатократне використання продукту в процесі задоволення інформаційних потреб.

БІЗНЕС-ДОВІДКА
Бізнес-довідка подає структуровану інформацію про фірму – потенційного ділового партнера, інвестора, конкурента і призначена для перевірки надійності фірми.
Бізнес-довідки можуть бути в режимі “запит-відповідь” або в рамках абонентського обслуговування.

ДАЙДЖЕСТ
документ, що становить добірку витягів із конкретного тексту, відібраних і згрупованих таким чином, щоб дати загальне уявлення чи добірку найцікавіших матеріалів, передрукованих з інших видань. Дайджест – це вторинний документ “під завдання”, під рішення, яке приймає керівник, під потреби педагога, бізнесмена тощо.

ПРЕС-КЛІПІНГ АБО МОНІТОРИНГ ПРЕСИ
подає тематичну підбірку матеріалів, виявлених із періодичних видань.

СПОЖИВЧІ ВЛАСТИВОСТІ
Споживчі властивості інформаційних продуктів і послуг – це здатність задовольняти конкретні запити користувачів. Саме споживчі властивості визначають попит на конкретні продукти і послуги, обумовлюють їх привабливість і вартість, що особливо важливо, якщо інформація реалізується як товар

ЗА СПОСОБОМ ВИРОБНИЦТВА ІНФОРМАЦІЇ МОЖНА РОЗРІЗНЯТИ НАСТУПНІ ВИДИ ІНФОРМАЦІЙНИХ ПОСЛУГ:
документальні (документи);
бібліографічні;
фактографічні;
аналітичні;
консультативні;
комплексна інформаційна продукція;
супутні послуги.

ОСНОВУ ІНШОГО ВАРІАНТУ БАГАТОАСПЕКТНОЇ КЛАСИФІКАЦІЇ ІПП, РОЗРОБЛЕНИХ В.В.БРЕЖНЕВОЮ І В.А.МІНКІНОЮ СКЛАДАЮТЬ НАСТУПНІ ФАСЕТИ:
характер відомостей, що надаються;
ресурсна база;
особливості пошуку інформації і критерії її відбору;
підстави для здійснення обслуговування;
місце і спосіб представлення інформації.