Теория организации и организационное поведение

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Часть 2. Организационное Поведение.
«Управление поведением людей на предприятиях и в организациях высокотехнологичных отраслей промышленности»
/для учащихся магистерских программ/

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Введение
Групповое поведение
Методы управления поведением.
Взаимодействие между людьми как основа бизнеса.
Коммуникации.
Лидерство и власть.
Конфликты.
Организационная культура.

Учебные пособия
http://www.dobroeslovo.info/books/erop2/
Еропкин А.М. Организационное поведение в корпоративном менеджменте. Серия «Менеджмент для инженера» Изд. Доброе Слово МАИ, 2017
Мезина Н.А. «Основы организационного поведения» Изд. МАИ, 2020
Фред Лютенс «Организационное поведение»

Лекция 1.
Тема 1. ВВЕДЕНИЕ

ВЗГЛЯД НА ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ

КОНЦЕПЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

МЕНЕДЖМЕНТ /ПЕРВОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ/
«Менеджмент – обеспечение выполнения работы посредством других людей»
Мэри Паркер Фоллет (1868 – 1933) –американский социолог и консультант по вопросам управления, пионер в области теории организации и организационного поведения

МЕНЕДЖМЕНТ
«Менеджмент представляет собой особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную производственную группу».
Питер Друкер (1909-2005) – американский учёный, экономист, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента
20 века

УСПЕХ ЧЕЛОВЕКА ОПРЕДЕЛЯЮТ

МОТИВЫ МОГУТ БЫТЬ
ТОЛКАЮЩИЕ:
неудачи в продвижении, отсутствие работы, неудовлетворенность работой, размер оплаты, условия труда и т. п.
ТЯНУЩИЕ
желание независимости, творческие устремления, успех, признание со стороны других, желание рискнуть и т.п.
Мотивация

ИДЕИ
ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ,
СТОЯЩИЕ ПЕРЕД ЭКОНОМИКОЙ:
«Что должно производиться (какие товары и услуги)?
Как (кем, какими ресурсами, какой технологией)?
Для кого (кому это нужно)?»
Идеи
Пол Энтони Самуэльсон
(1915-2009),
выдающийся американский экономист, лауреат Нобелевской премии (1970), автор книги «Экономика» (1948), выдержавшей несколько десятков изданий, на 40 языках мира

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Какие нужны качества в бизнесе и имеются ли они?
Воля;
Терпение;
Способность к разумному риску;
Стойкость к неудачам;
Умение «дождаться» успеха;
Умение определять и решать возникающие проблемы;
Умение располагать к себе людей;
..…
…..
Личные качества

КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ЗНАНИЯ, УМЕНИЯ И НАВЫКИ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ЧЕЛОВЕКУ СУЩЕСТВОВАТЬ И РАБОТАТЬ В РАЗНЫХ ОБЛАСТЯХ
ЗНАНИЯ - СОВОКУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ, ПРАВИЛ И ВЫВОДОВ О МИРЕ, СВОЙСТВАХ ОБЪЕКТОВ, ЗАКОНОМЕРНОСТЯХ ПРОЦЕССОВ И ЯВЛЕНИЙ, ПРАВИЛАХ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.
УМЕНИЯ – СПОСОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЗНАНИЯ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
НАВЫКИ – УМЕНИЯ, ДОВЕДЕННЫЕ ДО АВТОМАТИЗМА
Компетентность

КОМПЕТЕНТНОСТЬ
ЛЮБОЕ ДЕЛО ДОЛЖНЫ ВЫПОЛНЯТЬ ПРОФЕССИОНАЛЫ
«ЕСТЬ ТЫСЯЧА СПОСОБОВ РАЗВОДИТЬ САДЫ. САМЫЙ ЛУЧШИЙ ИЗ НИХ – НАНЯТЬ САДОВНИКА»
Компетентность
Карел Чапек
(1890-1938)
чешский писатель,
прозаик, драматург

ИСТОКИ

ИСХОДНЫЕ ПОЗИЦИИ ТЕОРИЙ «X» и «Y»

ПРАВИЛА ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО МЕНЕДЖЕРА

МЕНЕДЖЕРАМ НАУКОЕМКИХ И ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕОБХОДИМО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПОДХОД ОРИЕНТИРОВАЛ СВОИХ СОТРУДНИКОВ
С.П. КОРОЛЕВ
Стратегия по С.П. Королеву
Королев Сергей Павлович
1907 – 1966
ученый, основоположник советской космонавтики, конструктор, организатор ракетно-космической промышленности СССР

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Дисциплина, объединяющая концепции и теории, относящиеся к отдельным людям, группам и организациям, включающая в себя систематический и научный анализ индивидов, групп и организация с целью понять , предсказать и улучшить индивидуальное исполнение и функционирование организации , формировать поведенческие модели и управлять поведенческими процессами.
ШИРОКО ИСПОЛЬЗУЕТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
ОБЪЕКТЫ
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ
МЕХАНИЗМЫ МОТИВАЦИИ
КОММУНИКАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
ЛИДЕРСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА
УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ

ТРИ ВИДА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТРЕХ ЕЕ ВИДАХ, СОЗДАЮЩИХ ЦЕННОСТЬ
РАЗРАБОТКА НОВОЙ ПРОДУКЦИИ
ПРОИЗВОДСТВО
ПРОДАЖА
ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ ЭТО ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НЕ СОЗДАЮЩАЯ ЦЕННОСТЬ И ПРИЗВАННАЯ ОБСЛУЖИВАТЬ ОСНОВНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ РУКОВОДИТЕЛИ
ЗАДАЧА РУКОВОДИТЕЛЯ ПОМОГАТЬ ПОДЧИНЕННЫМ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ СВОДИТСЯ К ТРЕМ ЗАДАЧАМ:
1. ОБЕСПЕЧИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ СОВМЕСТНУЮ РАБОТУ СВОЕГО КОЛЛЕКТИВА
2. СПРАВЛЯТЬСЯ С ВНЕШНИМИ УГРОЗАМИ: НЕБЛАГОПРИЯТНЫМИ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИТУАЦИЕЙ И РЫНОЧНОЙ КОНЬЮКТУРОЙ, ЛЮБЫМИ ДРУГИМИ СИТУАЦИЯМИ, УХУДШАЮЩИМИ ПОЛОЖЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
3. СПРАВЛЯТЬСЯ С ВНУТРЕННИМИ РАЗЛАДАМИ: КОНФЛИКТАМИ ВСЕХ ВИДОВ, ДЕЗОРГАНИЗАЦИЕЙ, КАК СЛЕДСТВИЕМ ДАВЛЕНИЯ ЛИЧНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ИНТЕРЕСОВ /НЕФОРМАЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫ И ПРОСТО НЕУРАВНОВЕШЕННЫЕ ЛЮДИ/

МОДЕЛЬ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

МОДЕЛЬ
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

ИЗ АКСИОМ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ
«ЗАБОТЬСЯ О КЛИЕНТАХ И СВОЕМ ПЕРСОНАЛЕ, А РЫНОК ПОЗАБОТИТСЯ О ТЕБЕ»
"
«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту не нужными. Его задача так хорошо понять и познать клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему
и продавать себя сами».
П. Друкер

СОТРУДНИКИ И КЛИЕНТЫ

КАЖДЫЙ – КЛИЕНТ КАЖДОГО

ВНУТРЕННИЕ МОТИВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
КАК БЫ ЧЕЛОВЕК НЕ БЫЛ УВЛЕЧЕН РАБОТОЙ, У НЕГО ВСЕГДА ЕСТЬ ВНУТРЕННИЕ МОТИВЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЕГО СЕМЬЕЙ, ДОМОМ, ДРУЗЬЯМИ, РАЗЛИЧНЫМИ УВЛЕЧЕНИЯМИ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ НАЛИЧИЕ ТАКИХ МОТИВОВ

СОЧЕТАНИЕ ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ НАЛИЧИЕ НЕФОРМАЛЬНЫХ СВЯЗЕЙ, КОТОРЫЕ СПОСОБНЫ ОКАЗЫВАТЬ СЕРЬЕЗНОЕ ВЛИЯНИЕ НА ФОРМАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ, А, СЛЕДОВАТЕЛЬНО, И НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПЕРЕДПРИЯТИЯ В ЦЕЛОМ

ТЕМПЕРАМЕНТ
Преобладание крови (sanguis сангвис делает человека подвижным и весёлым — САНГВИНИКОМ
Преобладание чёрной жёлчи (μέλαινα χολή, мелэна холе) делает человека грустным и боязливым —МЕЛАНХОЛИКОМ
Преобладание лимфы
( φλέγμα, флегма) делает человека спокойным и медлительным -
ФЛЕГМАТИКОМ
Преобладание жёлтой жёлчи (χολή, холе, делает человека истеричным и «горячим»
ХОЛЕРИКОМ

ТЕМПЕРАМЕНТ

СОЦИОНИЧЕСКАЯ ТИПОЛОГИЯ
ТИПОЛОГИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕТАБОЛИЗМА ТИПИЗИРУЕТ ЛЮДЕЙ ПО ЧЕТЫРЕМ ПАРАМ ПРИЗНАКОВ, В НЕЙ ОПИСАНЫ 16 ТИПОВ ЛЮДЕЙ.
ШВЕЙЦАРСКИЙ ПСИХИАТР
Карл Густав Юнг (1875 - 1961) ,
Швейцарский врач психиатр создатель аналитической психологии

СОЦИОНИЧЕСКАЯ ТИПОЛОГИЯ
У КАЖДОГО ЧЕЛОВЕКА ИМЕЮТСЯ ВСЕ ВОСЕМЬ ПРИЗНАКОВ, НО В КАЖДОЙ ПАРЕ ДОМИНИРУЕТ ОДИН ИЗ НИХ
Подход к жизненным ситуациям
Способ принятия решений
Тип мышления и восприятия
Источник энергии

ТИПОЛОГИЯ «Я - СОСТОЯНИЯ»
Трансакция по Берну (от англ trans приставка, означающая движение от чего-то к чему-то и action - действие) лежит в основе межличностных отношений. Некоторые трансакции, имеющие в себе скрытые цели Берн называл играми.
Он рассматривал три вида «эго – состояния»:
Родитель, Взрослый, Дитя.
Взаимодействуя с другими людьми человек всегда выступает в одном из них.
Эрик Леонард Берн
(1910-1070)
американский психолог, психиатр, создатель теории трансакционного анализа

«Я - СОСТОЯНИЕ»

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ

НЕУДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Мотивы - нужда, ставшая для человека настолько необходимой, что заставляет его искать способы ее удовлетворения
Восприятие - процесс, посредством которого человек отбирает, организует и интерпретирует информацию для создания собственной картины окружающего мира
Отношения - устойчивая оценка человеком какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий
Усвоение - перемены, происходящие в поведении человека под влиянием накопленного опыта. Поведение всегда является приобретенным, усвоенным.
ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА ОПРЕДЕЛЯЮТ:

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
Мотивация

МОТИВЫ И ПОВЕДЕНИЕ
Один мотив формирует разное поведение
П1
П2
П3
П4
П5
Одинаковое поведение является следствием разных мотивов
ПОВЕДЕНИЕ
МОТИВ
М1
М4
М5
М3
М2
Мотивация

«ПИРАМИДА» МАСЛОУ
МОТИВАЦИОННЫЙ ЧЕЛОВЕК /ТЯНУЩИЕ МОТИВЫ/
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЧЕЛОВЕК /ТОЛКАЮЩИЕ МОТИВЫ/
Мотивация

ПРАВИЛА МОТИВАЦИИ
Мотивация

ПРАВИЛА МОТИВАЦИИ
Мотивация

ПРАВИЛА МОТИВАЦИИ
Мотивация

ПОДКРЕПЛЕНИЕ
«ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПОДКРЕПЛЕНИЕ – ЭТО СОБЫТИЕ, СОВПАДАЮЩЕЕ С КАКИМ ЛИБО ДЕЙСТВИЕМ И ВЕДУЩЕЕ К УВЕЛИЧЕНИЮ ВЕРОЯТНОСТИ ПОВТОРНОГО СОВЕРШЕНИЯ ЭТОГО ДЕЙСТВИЯ»
ПОДКРЕПЛЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ЛЮБОГО ОБУЧЕНИЯ
Мотивация
Карен Прайор (1932)
американский биолог и писатель.

ПРАВИЛА МОТИВАЦИИ
Уверенность
в себе
Стремление к совершенствованию
Положительная обратная связь /положительное подкрепление/
Высокие результаты
Низкие результаты
Проявление нерешительности
Мотивация

САМОМОТИВАЦИЯ
Мотивация

ВОСПРИЯТИЕ
Восприятие

ОТНОШЕНИЯ
УСТОЙЧИВАЯ
ОЦЕНКА ЧЕЛОВЕКОМ КАКОГО ЛИБО ОБЪЕКТА ИЛИ ИДЕИ
ИСПЫТЫВАЕМЫЕ К НИМ ЧУВСТВА
НАПРАВЛЕННОСТЬ ВОЗМОЖНЫХ ДЕЙСТВИЙ
Отношение

УСВОЕНИЕ
КАК ПРОИСХОДИТ УСВОЕНИЕ
ИЗВЕСТНЫЕ
МОДЕЛИ
ПОВЕДЕНИЯ
КОМБИНИРОВАНИЕ
НОВЫЕ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ
МУЗЫКАЛЬНЫХ НОТ ВСЕГО СЕМЬ
ОСНОВНЫХ ЦВЕТОВ ВСЕГО ПЯТЬ: СИНИЙ, ЖЕЛТЫЙ, КРАСНЫЙ, БЕЛЫЙ ЧЕРНЫЙ
ВКУСОВ ВСЕГО ПЯТЬ: КИСЛЫЙ, ОСТРЫЙ, СОЛЕНЫЙ, СЛАДКИЙ, ГОРЬКИЙ
НО ИХ СОЧЕТАНИЙ БОЛЬШЕ, ЧЕМ МОЖЕТ
УСЛЫШАТЬ …
УВИДЕТЬ…
ПЕРЕПРОБОВАТЬ
ЧЕЛОВЕК
Усвоение