Тинькофф. 5 день

План:
Повторение
Идентификация
Смена тарифа

Ролл-плей
Добрый день, я новый бухгалтер ИП Йолович. У него счет у вас, можете мне рассказать про стоимость Овердрафта, тариф самый простой у нас? Мы хотим 100 000 р. на 8 дней?
Здравствуйте! Ваши специалисты говорили, что в пакете по эквайрингу у меня будет лимит в 150 т.р., а как его увеличить или продлить? Где-то в приложении могу посмотреть остаток?
Здравствуйте, я только начал пользовать счётом, как я буду получать Логин и пароль от ЛК? А если забуду их?
Добрый вечер, помогите отправить средства, мой партнёр работает как самозанятый и у меня есть только номер его карточки Сбербанка, отправить нужно 100т.р. ТП2.
Добрый день! Мне счёт надо пополнить! Подскажите где поближе это можно сделать! Я сейчас в Ярославле на Первомайской улицы.
Здравствуйте, мой контрагент не получил деньги, хотя отправлял ещё час назад, как мне ему доказать что я действительно перевёл...?

Подозрение на мошенничество
При подозрении, что с вами общается не наш клиент используй процедуру TCRM «Подозрение на мошенничество бизнес».
Эта процедура передаст данные в профильное подразделение и коллеги сами свяжутся с клиентом и проверят его.
Какую информацию можно предоставлять без ИД, 3 лицам и при заблокированном идентификаторе :
общую информацию о продуктах, сервисах, тарифе клиента и т.д. (при этом запрещено говорить какие продукты/доп. услуги есть у клиента),
информацию по способам пополнения,
реквизиты для пополнения, номер счета,
номер договора инкассационного счета,
реквизиты Тинькоффа,
сроки обработки претензий,
при обращении через чат, можно называть клиенту информацию из ЛК (только из ЛК).

Подозрение на мошенничество
Важно!
При переданном подозрении нельзя сообщать финансовую информацию обратившемуся.
Не сообщай клиенту, что передал подозрение на мошенничество.
Срок обработки: 1 календарный день (в некоторых случаях время может быть увеличено).

Смена тарифного плана
При смене тарифа:
Меняются даты расчетного периода.
Происходит перерасчёт стоимости обслуживания счета и подключенных пакетов.
Переход с одного тарифа на другой не является операцией, которую инициировал клиент. Смена тарифа более не будет операцией, которая утилизирует счет.
Бесплатные месяцы при открытии:
Смена тарифа в ЛК и МП
При повышении тарифа можно будет выбирать отложенную дату: завтра, послезавтра и так на месяц вперед.
При переходе на более дешевый тариф он будет изменен с начала нового периода.
Подробнее о механике списания можно ознакомиться в процедуре «Механизм смены тарифа компании»
С даты открытия клиент получает 2 бесплатных календарных месяца. Это значит, что до конца бесплатного месяца можно менять тариф сколько угодно раз: плата за обслуживание, СМС и межбанки (для ТП2 и ТП3) от этого не спишется.
Раньше было 2 расчетных периода. Если клиент менял тариф моментально, у клиента терялись все оставшиеся бесплатные дни в текущем периоде и начинался следующий.

Практика с наставником
Практика с наставником будет проходить в ZOOM по 4 часа в день.
Идентификатор конференции наставник отправить тебе на рабочий e-mail (проверяй почту на удаленке).
На практике ты начнешь принимать звонки и чаты при поддержке наставника.
Не стесняйся задавать наставнику вопросы.
Обязательно включай камеру.
По вопросам, связанных с подключением к конференции и практикой, обращайся к своему наставнику или менеджеру по адаптации.