Типы товары на маркете

Типы товаров на Маркете
На Маркете представлено множество разных товаров разных
продавцов, которые предлагают свои товары на разных
условиях продажи.

Какие услуги предлагает Маркет партнёрам?
Приём заказов от покупателей прямо на сайте Маркета
Эквайринг (оплата заказов на Маркете)
Размещение товаров на витрине
Хранение товаров на складе Маркета
Сборка и упаковка заказов
Транспортировка силами своих СД Маркета и партнёрских СД

Название моделей и типов товаров

Товары Маркета– 1P
Хранятся на одном из складов
Маркета
Всё обслуживание на стороне
Маркета
Товарный чек по заказу с этим товаром
Возврат товара в течение всего срока гарантии
Узнать подробности по характеристикам и сертификатам товара
Маршрут
Софьино
Томилино
Ростов
Екатеринбург
СПБ (ЛЦ)

Товары партнёров – FBY
Хранятся на одном из складов
Маркета
Обслуживание на стороне
партнёра
Возврат товара в Маркет до 15 дней с даты покупки, позднее – к партнёру
Узнать подробности по характеристикам и сертификатам товара можем у партнёра
Маршрут
Софьино
Томилино
Ростов
Екатеринбург
СПБ (ЛЦ)
Упаковываются в фирменные коробки Маркета
Маркет определяет СД, которая повезёт заказ

Товары партнёров – FBY+
Хранятся на складе Партнёра,
привозятся под заказ на склад
Маркета
Обслуживание на стороне
партнёра
Возврат товара в Маркет до 15 дней с даты покупки, позднее – к партнёру
Узнать подробности по характеристикам и сертификатам товара можем у партнёра
Упаковываются в фирменные коробки Маркета
Маркет определяет СД, которая повезёт заказ и сам отгружает товары со своего склада в СД

Товары партнёров - Дропшип (FBS)
Хранятся на складе партнёра
Обслуживание на
стороне партнёра
Возврат товара всегда к партнёру
Узнать подробности по характеристикам и сертификатам товара можем у партнёра
Партнёр обязан поддерживать информацию о количестве товаров в наличии
Партнёр самостоятельно отгружает товары со своего склада в службы доставки Маркета
Партнёр может отменить заказ со своей стороны

Товары партнёров – DSBS (DBS)
От Маркета только витрина
Обслуживание на
стороне партнёра
Возврат товара всегда к партнёру
Узнать подробности по характеристикам и сертификатам товара можем у партнёра
Партнёр обязан поддерживать информацию о количестве товаров в наличии
Партнёр самостоятельно хранит и упаковывает товары
Партнёр сам обеспечивает доставку товаров, в том числе, вывоз из точки продаж
Партнёр может отменить заказ со своей стороны

C&C (click and collect)
Доставляются в точку продаж
партнёра со склада партнёра
Обслуживание на стороне партнёра
Возврат товара всегда к партнёру
Узнать подробности по характеристикам и сертификатам товара можем у партнёра
Партнёр обязан поддерживать информацию о количестве товаров в наличии
Партнёр бронирует товары в точке продаж или самостоятельно доставляет товары в нужную точку продаж
Партнёр может отменить заказ со своей стороны

Поиск и характеристики товара

Поиск товаров
Поиск по названию: распознаёт разные способы написания
Каталог товаров: позволяет искать по категории товара
Раздел «Скидки»: собирает все товары всех категорий со специальными предложениями
Отображение товара зависит от:
Региона клиента
Устройства, с которого клиент выходит на маркетплейс
А ещё есть товары 18+

Характеристики товаров
1
2
3
1
2
3
Посмотреть на карточке товара краткие характеристики
В карточке есть вкладка «Характеристики», где перечислены подробные данные
Посмотреть в открытых источниках самостоятельно
Посмотреть ещё раз на карточке товара в разделе «Характеристики»
Сориентировать клиента читать отзывы или купить товар и отказаться от него при получении
Действия клиента
Действия сотрудника
Поискать на сайте производителя/продавца товара инструкцию и свойства

Гарантии товаров
Гарантийный талон не является необходимостью, и это подтверждает в том числе практика Верховного Суда.
Для получения гарантийного обслуживания достаточно чека.
Наши товары сертифицированы для продажи в России, и гарантийный срок для них соответствует гарантии, которую установил производитель.
Сейчас мы вкладываем в коробки с товаром незаполненные гарантийные талоны от производителя.
Для обслуживания в сервисном центре не нужен гарантийный талон, но по запросу клиента мы можем его предоставить

Отправка гарантийного талона
1
Проверить, что для этого товара, действительно нужен гарантийный талон, и производитель его предоставляет
2
Убедиться, что у нас есть возможность отправить клиенту гарантийный талон
3
Узнать у клиента адрес для получения гарантийного талона (почтовый, с индексом)
4
Отправить запрос на предоставление гарантийного талона в соответствующий отдел