Tone of Voice. Стиль общения компании с аудиторией

Помогаем решить вопрос быстро
Дружелюбные и компетентные
Решаем вопрос там, где выбрал пользователь
Экономим время пользователя
Все вопросы – наши
Мы для пользователей

Tone of Voice бренда — это стиль общения компании с аудиторией, правила взаимодействия и подачи информации, единые для всех каналов коммуникаций.
Что же это такое?

Starbucks в России
Starbucks в США

Конкретные правила

Правила ToV
Оформляем списочками
Мыслим позитивно :)
Обращаемся на вы, с маленькой буквы
Краткость сестра таланта, но не всегда
Называем сервисы так, как они сами называют себя
Не извиняемся за правильную работу сервиса

Правила ToV
Используем « »
кЕшбЭк
Проблема трудности / ошибка / ситуация
Передали специалистам ребятам / коллегам
Забудьте про канцеляризмы и жаргонизмы
Не используем страдательный залог

Частые ошибки

ГОСТ оформления текста
Длинное и короткое тире
Правильно ставим точки, запятые, восклицательные, вопросительные знаки
Соблюдай пробелы
Точка в конце предложения

Как мы не будем делать:
не переживайте , разберёмся . Сейчас объясню,как это работает. Яндекс.Плюс-это единая подписка насервисы Яндекса
Как мы будем делать:
Не переживайте, разберёмся. Сейчас объясню, как это работает. Яндекс.Плюс − это единая подписка на сервисы Яндекса.

Проблема

Очепятки
Опечачатки могут быть даже забавными, но непозволительны для нас.
Прежде чем отправить ответ, убедись, что все написано корректно

Компетентность
пробовать
делать

Видишь инструкцию или перечисление – ставь список

Лайфхаки

Используй, но не переборщи
Давай чаще улыбаться
Скобочка не смайлик
Смайлик отменяет точку
Не используй разные виды смайликов в одном сообщении
Не вставляй смайлики в середине текста
Смайлики: текстовые и эмодзи

Как мы не будем делать:
Обидно, что подписка не заработала сразу, :( но не расстраивайтесь, мы уже нашли решение.:)
Как мы будем делать:
Обидно, что подписка не заработала сразу, но не расстраивайтесь, мы уже нашли решение :)

Источники

Яндекс.Справка

Открытые источники

Вики

Интернетометр

Гиперссылки

1 способ ((yandex.ru текст))
Такой способ можно использовать в Трекере и на Вики
Гиперссылки

Как напишем:
Прочитать подробнее можно ((https://plus.yandex.ru/ тут))
Что увидим:
Прочитать подробнее можно тут

Гиперссылки
2 способ: [текст](yandex.ru)
Он для чатов и почтовых ответов