Содержание
- 3. Социально-психологические эффекты восприятия Эффект ореола Эффект новизны Эффект стереотипизации
- 4. Способы воздействия Заражение (паника) Внушение Подражание
- 5. Виды общения Вербальное (внутренняя и внешняя речь) Невербальное кинесика(жесты, мимика, пантомимика) проксемика (пространственная и временная организация
- 6. Формула эффективности коммуникации Эффективность нашей коммуникации равна нашему потенциалу минус наши внутренние препятствия, из которых страх
- 7. Компетенции мастера коммуникации Активное слушание Конструктивная обратная связь Умение задавать «сильные» вопросы Общение без советов и
- 8. Приемы активного слушания Угу-поддакивание Открытые вопросы Уточнение Перефразирование Парафраз Отзеркаливание Суммирование (обобщение)
- 9. Компоненты эмоционального интеллекта Понимание себя – способность различать и интерпретировать собственные настроения, эмоции, порывы, а также
- 10. Алгоритм конструктивной обратной связи Сделайте акцент на сильных сторонах, продолжив фразы: «Меня заинтересовало…» «Мне показалось удачным…»
- 12. Скачать презентацию