Умение общаться как важная часть культуры человека

Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом
Д. Леббок
Ничего не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость.
М.Сервантес

КАК УДЕРЖАТЬСЯ ОТ КОНФЛИКТА?

СТРОЕНИЕ КОНФЛИКТА
Инцидент – присутствие столкновения.
Недовольство
Разногласие
Противодействие
Тело конфликта - наличие объекта конфликта и стороны интереса к нему.

КОНФЛИКТ И ЕГО СТРУКТУРА
Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА
Недостаточность понимания в процессе общения
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Индивидуально - личностные особенности партнера по общению
Неумение контролировать свое эмоциональное состояние
Бестактность
Отсутствие желания трудиться
Потеря интереса к работе

КАК ВЫЙТИ ИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Компромисс - это решение конфликта по взаимному добровольному соглашению с обоюдным отказом от части предъявленных требований. Партнёры по переговорам меняют своё мнение и принимают новое общее мнение.

КАК УДЕРЖАТЬСЯ ОТ КОНФЛИКТА?
Коммуникабельность - способность человека
к коммуникации, установлению контактов
и связей.
Коммуникабельность – готовность и умение легко устанавливать, поддерживать и сохранять позитивные контакты в общении и взаимодействии с окружающими.

ИНТЕРЕС К ЛЮДЯМ
Только искренне интересуясь окружающими, стараясь понять их желания, надежды, страхи, возможно развить в себе коммуникабельность.

ОБЩЕНИЕ
Общаясь с разными людьми, человек «тренирует» свою коммуникабельность.