УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

Психологический процесс мотивации
Совокупность потребностей, интересов
Внешние стимулы
МОТИВ
Действие
Будет ли «работать» стимул, если он не известен
работнику до выполнения работы?

Пример: связь потребностей, поведения и мотивации
Потребность:
Получить прибавку к заработной плате для оплаты обучения
Поведение:
Повышение результативности
Повышение качества работы
Нет опозданиям
Сокращение перекуров
Проявление лояльности менеджменту
Инициативы
Мотив:
Эффективная деятельность для получения прибавки к заработной плате
Мотив:
Эффективная деятельность для получения прибавки к заработной плате
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
СТИМУЛЫ

Типы мотивации по Герчикову:
Инструментальная - работа не является ценностью, а источник заработка и благ.
Профессиональная - работник ценит в работе ее содержание, возможность проявить себя.
Патриотическая - основана на убеждении работника в своей нужности для организации.
Хозяйская - добровольное принятии на себя полной ответственности , полная отдача без требования особого содержания и оплаты, нет нужды в указаниях и контроле.
Люмпенизированная – слабое желание работать и развиваться, низкая квалификация и боязнь ответственности, стремление избежать любой работы

Основные мотивы трудовой деятельности человека:
страх
стремление к материальному вознаграждению
принятие целей организации как своих собственных (отождествление целей)
стремление изменить цели организации в соответствии со своими представлениями (приспособление целей)

На протяжении десятилетий в отечественной экономике господствовал технократический подход к хозяйствованию на уровне предприятий, когда во главу угла ставили технологию, производственные планы, бюджеты, административные распоряжения, а роль работников отодвигалась на второй план.
Результат - сужение трудовой мотивации и к отчужденность работников, падение заинтересованности в труде и низкая производительность.
По данным сравнительного исследования, работу считают главным делом жизни в США 50% населения, в Швеции — 45, в ФРГ — 25, а в пределах бывшего СССР — всего лишь 10%.

Стимулирование персонала -
Управление побуждениями подчиненных к деловой и творческой активности
Создание у работника желания действовать в интересах организации
Цель - не побудить к работе вообще, а к более эффективной деловой активности (работать лучше, больше и эффективнее; использовать резервные возможности)

Мотивация и стимулирование персонала
Мотивация работников к труду постоянно изменяется: истощается, падает, или возрастает.
Стимулирование - динамичный процесс, успех которого определяется способностью выбора методов и средств, адекватных условиям.

Стадии процесса потери интереса к труду
Рассеянность - работник перестает понимать, что ему нужно делать и почему работа у него не ладится. Он ставит перед собой вопрос связано ли это с ним самим, с начальником или непосредственно с работой.
Разноречивые указания руководителя, неопределенность ситуации вскоре вызывают раздражение подчиненного, связанное с ощущением собственного бессилия. Поведение работника приобретает демонстративные черты (подчеркивает свое недовольство в сочетании с повышенной производительностью), преследуются две цели: первая цель - зарекомендовать себя с лучшей стороны и вторая - подчеркнуть на своем фоне бездеятельность руководства.
Подсознательные надежды. Постепенно подчиненный перестает сомневаться в том, кто виноват в возникших у него трудностях, теперь он надеется на ошибку начальника, чтобы доказать свою правоту. Он начинает утаивать информацию, избегать руководителя, но производительность и качество труда остаются в норме.
Разочарование - Производительность труда снижается, но он еще не потерял последней надежды. Как ребенок он полагает, что если будет “вести себя плохо”, начальник обратит на него внимание. В этот период страдают такие чувства работника: чувство уважения со стороны подчиненных, сознание своего авторитета, привычка к хорошему отношению со стороны других сотрудников.
Потеря готовности к сотрудничеству. Симптомом этой стадии является подчеркивание работником границы своих обязанностей, сужение их до минимума возможных. Некоторые начинают вызывающе пренебрегать работой, а то и “выплескивать” дурное расположение духа на коллег, находя удовлетворение в унижении других. Суть этой стадии - не борьба за сохранение интереса к работе, а попытка сохранить самоуважение.
Окончательное разочарование Он либо перейдет на другое место работы, либо будет относиться к работе как к каторге.

английские специалисты установили, что уход служащего делает компанию беднее на 4 тыс. фунтов, а решение о смене места работы, принятое менеджером среднего звена, обходится ей в 6–7 тыс. фунтов. Обращаю внимание, что эти подсчеты сделаны для государственных структур. В частных компаниях убытки от прощания с сотрудниками могут быть намного больше, пишет журнал "Работа & Зарплата". http://www.psycho.ru/biblio/hr/structure/loyalnost_personala.html - Изотов В. «Лояльность персонала»

Факторы мотивации работника
Регуляторы мотивации
Рабочая среда (содержание труда, условия работы).
Вознаграждение .
Безопасность и взаимоотношения (стиль управления, климат).
Мотиваторы
Материальная выгода
Индивидуальное развитие
Чувство причастности
Реализация творческого потенциала
Удовольствие от взаимодействия и общения

Методы стимулирования персонала
Постановка целей и задач
Объективность менеджмента (справедливость)
Оказание поддержки, проявление эмпатии
Структурирование видов работы (обогащение, более интересная)
Содействие удовлетворению потребностей
Формирование потребностей в деловой активности
Блокирование и изменение деструктивных мотивов
Усиление и поощрение конструктивных мотивов
Содействие в реализации конструктивных мотивов

Задача: адекватная реакция персонала на на стимулы
Система стимулирования
Реакция работников
Негативная Равнодушная Позитивная

Виды стимулов:
Денежное вознаграждение.
Непосредственное удовлетворение материальных потребностей.
Официальное признание заслуг.
Предоставление возможностей для творчества.
Наказание и принуждение.
Привлечение работников к управлению.
Изменение статуса работника.
Улучшение условий труда и режим работы.
Стиль управления.
Организационная культура.

Основные компоненты стимулирования персонала
ПОБУЖДЕНИЕ
НАПРАВЛЕНИЕ
ПОДДЕРЖАНИЕ
ЦЕЛЬ
Директива
Воодушевление
Соревнование
Премия
Примеры
Ясность задачи
Стандарты
Критерии оценки
Ясность ожиданий
Обратная связь
Контроль

Элементы системы стимулирования
Стимулирование
Внешнее
Внутреннее
Материальное
Нематериальное
Зарплата и премии
Выплаты и бонусы
Участие в прибыли
Профессиональный рост
Карьера и успех
Самореализация
Денежное и не денежное
Краткосрочное и долгосрочное
Социальное
Имиджевое
Соревновательное

Связь материальных стимулов с результатами работы
Денежных: заработная плата, премии, бонусы и пр.
Неденежных: отдых, лечение, обучение, техника и пр.
Краткосрочных: постоянная и переменная ЗП, премии и комиссии.
Долгосрочных: участие в прибыли, акции и опционы
Факторы эффективной оплаты труда:
Результаты работника
Усилия работника
Чувствительность оплаты труда за результат
Ожидания менеджмента (стандарты)

Нематериальные элементы
Социальные - Медицинское страхование, обучение, питание, подарки, мобильный телефон и пр..
Имиджевые - Спецодежда, имя компании, престиж, рост карьеры, коммуникация и пр.
Соревновательные – Призы и грамоты за победу в экономическом соревновании и соревновании «Лучший по профессии»

Виды стимулирования персонала в организации:
Стимулирование привлечения
Стимулирование
удержания
Стимулирование
Эффективного труда
Долгосрочное (более 1 года)
Среднесрочное (до года)
Краткосрочное (до 1 месяца)
Непосредственное (дни и часы)
ВАЖНОСТЬ нахождения баланса между:
требованиями и способностями работников,
целями и возможностями организации.

Эффективное стимулирование
Своевременное и конкретное
Цель: работник знал, с чем связано вознаграждение или наказание, как быть дальше.
Мотивированный работник
Уверен в результативности своих усилий
Уверен, что его успех/ промахи обязательно будут по достоинству оценены и вознаграждены
Ценность вознаграждения за результат