Увеличение конверсии путём тестирования сайта: зачем это нужно и почему вы должны это делать?

Вкратце о тестах
Сплит-тестирование – единственно достоверная информация о качестве изменений
На рынке существует множество систем, позволяющих корректно провести тесты

Зачем тестировать?
Чтобы выжить

Что тестировать?

Микроизменения
Заголовки
Цвет элементов
Расположение элементов
Разные изображения
или
или

Микроизменения
FAIL
WIN (+63%)

Микроизменения
FAIL
WIN (+23%)

Микроизменения
Тексты на сайте – используем вебвизор!

Макроизменения
Тестировать два абсолютно разных дизайна – плохая идея
Не надо менять всё и сразу
Пользователи не любят чувствовать себя дураками

Макроизменения
vs.
vs.

Тестируем креативы
FAIL
WIN (+179%)

Пять вопросов
Что это за продукт?

Пять вопросов
Зачем он мне?

Пять вопросов
Почему я должен купить его здесь и сейчас?

Пять вопросов
Почему я должен доверять вам?

Пять вопросов
Как мне это купить?

Как оценить?
Число конверсий
Число просмотренных страниц
Время на сайте

Замечательный клиент

Выбираем страницу для эксперимента:
Главная страница: всего 30% трафика приходят на нее
Страница товара: проблема в контенте. Исправляется иначе
Исследовали корзину: всего 20% зашедших в корзину в дальнейшем сделали заказ

Подготавливаем тестовые варианты:
Исследовали карту кликов на корзине: все кликают на пункт меню «Доставка»
Составили тестовые варианты страницы корзины:
Убрали отвлекающие элементы
Упростили форму (как смогли)
Автоматизировали пересчет цены
Добавили инфо о доставке прямо на страницу
Улучшили призыв к действию
Некоторые изменения клиент сразу применил ко всем вариантам (что повлияло на данные эксперимента)
Запущен эксперимент с Google Website Optimizer

Было

Новый вариант

И вот результат:
188% PROFIT!

SmartContext
Эксперимент на SmartContext.ru:
Сайт полностью изменен
Меньше графики, акцент на call-to-action
Добавлен гостевой вход
Конверсия выросла с 1,5 до 5%!

Пример A/B теста
Выбрали страницу акции с максимальной конверсией: улучшение составило 114%!
?
?
Лучше!

Fail fast
Что делать, если эксперимент не сработал?

Ссылки
Google Website Optimizer – http://www.google.com/websiteoptimizer
Visual Website Optimizer - http://visualwebsiteoptimizer.com
Optimizely - http://www.optimizely.com
Неочевидные тесты - http://www.slideshare.net/webanalystsinfo/guess-the-outcome-of-15-ab-tests