Веб-аналитика Как повысить эффективность сайта и рекламной кампании? Александр Кузьмин Коммерческий директор WebProfiters

Ситуация сейчас
Сайт
Продвижение
$$$
Контекстная
реклама
$$$
1-3% клиенты
40-50% отказы

Было: 1-3% клиенты / 40-50% отказы
Стало: 5-10% клиенты / 15-20% отказы
Что такое веб-аналитика?
Веб-аналитика – объективное отслеживание, сбор, измерение, оповещение и анализ количественных интернет-данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-маркетинга (Web Analytics Association)

Связь привлечения клиентов и сайта
Сначала следует построить правильный сайт, а затем начинать привлекать на него целевых посетителей

Дистрибуция
Нет в наличии – высокая конверсия обеспечена

Дистрибуция – ключ к успеху

Доверие к сайту

Zoom in
Высокая конверсия обеспечена

Мы верим, что:
Нужно понимать, что происходит
На основе понимания нужно что-то делать
Последствия действий нужно отслеживать
Тогда будет результат, независимо от области деятельности

Google Analytics как самый мощный бесплатный счетчик статистики и система веб-аналитики
7 лет на рынке, ранее – Urchin Analytics
Сообщество аналитиков-партнеров
Постоянное развитие
Инфраструктура Google
Место в стратегии Google
Бесплатно
API и богатые возможности настройки

Как работает?

Наглядный пример
Компания ведет контекстную рекламу и продвижение
Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц
Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц

Как работают с данными веб-аналитики?

Наглядный пример
Компания ведет контекстную рекламу и продвижение
Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц
Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц
Потери в контексте (54% моментально) ~ 7 500 руб. / месяц
Потери в продвижении (82% моментально) ~ 41 250 руб. / месяц
Просто так потеряли 48 750 руб. / месяц или более 70% рекламного бюджета впустую

Как работают с данными веб-аналитики?
Сегментационный анализ
Трендовый анализ

Отвечаем на вопрос: «Какие источники трафика наиболее неэффективны и почему?»
Оптимизируем рекламные настройки кампаний
Проверка источников трафика

Отвечаем на вопрос: «Какие ключевые слова наиболее неэффективны и почему?»
Оптимизируем посадочные страницы сайта и\или меняем ключевые слова
Проверка ключевых слов

Пример проблемы с посадочной страницей

Посадочная страница под акцию

Верная посадочная страница

Пример проблемы с нерелевантным
ключевым словом

Отвечаем на вопрос: «Какие страницы наиболее неэффективны?»
Следующим шагом является выявление причин неэффективности страницы
Проверка популярных страниц

Почему страница неэффективна?

Почему страница неэффективна?

Новости на сайте никто не читает (центр страницы пустует)
Правая центральная зона некликабельна (генерит отказы)
Пост-кликовый анализ

Последствия оптимизации сайта

Уход из тоннеля конверсии
Фиксируем ~64% «обрывов» заказов в корзине магазина
Как исправить ситуацию и поднять конверсию?

Уход из тоннеля конверсии
Настраиваем тоннельную цель в Google Analytics
На каждом шаге видим уход на /delivery.php
Обратных входов с /delivery.php нет

Уход из тоннеля конверсии

Уход из тоннеля конверсии

Уход с форм ввода данных в CliсkTale
Первичный анализ – сколько % вообще приступило к заполнению формы

Уход с форм ввода данных в CliсkTale
Поля 4, 7 и 8 вызывают уходы с формы
4 – является стоппером и обеспечивает качество заявок
7 и 8 – нужно сменить местами, поскольку существуют нетрудоустроенные, чтобы увеличить проходимость

Уход с форм ввода данных в CliсkTale
Наибольшая задержка при заполнении – поле «Дополнительный документ», нужно объяснить посетителю, зачем требуется второй документ

Контроль
Выявление
Улучшение
Анализ
Измерение
Непрерывный процесс усовершенствования

Спасибо за внимание!
Вопросы?
Запишитесь на
бесплатный аудит Вашего сайта!
Александр Кузьмин
[email protected]
[phone]

Кейс
Повышение конверсии интернет-магазина издательства «Альпина Паблишер»

alpinabook.ru
Задача: Увеличить конверсию посетителей в покупателей без увеличения расходов на рекламу.

Фокусирование усилий в проекте
Анализ потенциальных возможностей роста конверсии
Улучшение процесса заказа
К конверсии приводят два основных этапа:
Выбор товара, добавление в корзину и переход к оформлению заказа
Оформление заказа

Первая страница корзины
Вид процесса заказа в корзине до работы с конверсией.
Коэффициент прохождения – 33-35%

Навигация в процессе заказа
Процент выходов -10%
НО на следующий шаг корзины переходили только 49% посетителей

Интерпретация данных
На какие страницы уходят посетители?
не связанные с заказом: каталог, «новинки», «бестселлеры» и другие (выделены синим)
с информацией о заказе, но не дающие явной возможности вернуться в корзину (выделены зеленым).

Решение
Исключить возможность перехода в неверном направлении:
Удалены все ненужные элементы:
Баннер сверху, строка поиска, горизонтальное меню (Интернет-магазин, Издательство, Онлайн-библиотека);
В левой колонке - ссылки на «Новинки», «Бестселлеры», «Скоро в продаже»;
И другие
При этом сохранить необходимую функциональность
Полезные страницы оформлены в виде всплывающих фреймов в верхней и нижней частях страницы:
«Доставка», «Оплата», «Скидки», «Об издательстве», «Адрес офиса».

Корзина после работы с конверсией

Функциональность процесс заказа
Проблема
Посетители часто переключали различные варианты доставки и оплаты. Это свидетельствовало о непонимании особенностей каждого способа без дополнительной информации;
Окончание сессии на втором шаге корзины, как правило, происходило в момент взаимодействия посетителя с полями для ввода информации о доставке и оплате.

Функциональность процесса заказа - Решение
Для каждого элемента добавлена справочная информация при наведении курсора

Функциональность процесса заказа - Решение
Переработано поведение формы при ошибках в заполнении полей

Страница «Оформление заказа» после работы с конверсией