ВКР: Совершенствование активных методов обслуживания покупателей в магазине

Содержание

Слайд 2

В розничной торговле осуществляется непосредственный контакт между продавцом и покупателем
Актуальность темы –

В розничной торговле осуществляется непосредственный контакт между продавцом и покупателем Актуальность темы
использование активных методов продажи товаров привлекает покупателей и способствует росту товарооборота
Цель исследования - изучить технику активных методов обслуживания покупателей в магазине и определить пути ее совершенствования на примере деятельности торгового персонала магазина «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А.
Объект исследования - магазин И.П. Столяровой О.А. «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ
Предмет исследования - совершенствование активных методов обслуживания покупателей в магазине И.П. Столяровой О.А. «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ

Слайд 3

ЗАДАЧИ:
- подобрать и изучить литературу по выбранной теме;
рассмотреть теоретические основы организации продаж

ЗАДАЧИ: - подобрать и изучить литературу по выбранной теме; рассмотреть теоретические основы
в розничной торговой сети;
- описать формы и методы продажи товаров;
раскрыть сущность активных методов обслуживания покупателей и их этапы;
- проанализировать деятельность магазина «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А., дать ему организационно-экономическую характеристику;
провести анализ эффективности форм и методов продажи в «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А.;
- предложить практические рекомендации по совершенствованию методов активного обслуживания покупателей в магазине «Твой магазинчик» г. Волжск, РМЭ, И.П. Столяровой О.А.;

Слайд 4

Нормативная база исследования:
- ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
- ГОСТ

Нормативная база исследования: - ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация предприятий» -
Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»
- ГОСТ Р 51304-2009 Услуги торговли. Общие требования.
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) «О защите прав потребителей».
- Правила продажи отдельных видов товаров РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020);

Слайд 5

По данным Маристата по Республике Марий Эл за январь-март 2021 г. оборот

По данным Маристата по Республике Марий Эл за январь-март 2021 г. оборот
розничной торговли (включая продажу на рынках) составил 24,4 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 0,8% меньше, чем в январе-марте 2020 г.
В структуре оборота розничной торговли удельный вес пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий в январе-феврале 2021 года составил 48%, непродовольственных товаров – 52%

Слайд 6

В мировой практике продажа товаров осуществляется в двух формах – магазинная и

В мировой практике продажа товаров осуществляется в двух формах – магазинная и
внемагазинная

В розничной торговле используются следующие методы продажи товаров:
Самообслуживание
Продажа товаров по предварительным заказам
Индивидуальное обслуживание
Продажа с открытой выкладкой
Продажа товаров по образцам
Консультативная продажа
Парадоксальная (групповая) продажа

Слайд 7

Магазин теперь не запрещает потребителю фотографировать товар в местах общего доступа.

Магазин теперь не запрещает потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Продавцы

Продавцы не обязаны предоставлять по требованию покупателя книгу жалоб и предложений
Продавцы не обязаны бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя.

действуют с 1 января 2021г.

Слайд 8

1. Встреча покупателей 2. Выявление потребностей 3. Презентация товара 4. Работа с возражениями 5. Завершение сделки

Этапы

1. Встреча покупателей 2. Выявление потребностей 3. Презентация товара 4. Работа с
активных методов обслуживания покупателей, для того чтобы продажа была успешной:

Слайд 9

Магазин И.П.Столяровой О.А. «Твой Магазинчик» зарегистрирован по адресу Республика Марий Эл, г.

Магазин И.П.Столяровой О.А. «Твой Магазинчик» зарегистрирован по адресу Республика Марий Эл, г.
Волжск, ул. Федина 6А Основные цели деятельности магазина - комплексное удовлетворение спроса покупателей и получение прибыли

Слайд 10

Ассортиментный перечень магазина «Твой Магазинчик»

Ассортиментный перечень магазина «Твой Магазинчик»

Слайд 11

ПЛАН-СХЕМА магазина «Твой Магазинчик»

Подсобное помещение

Торговый зал

Касса

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

1,2,4 - Молочные продукты
3 - Бакалейные

ПЛАН-СХЕМА магазина «Твой Магазинчик» Подсобное помещение Торговый зал Касса 1 2 3
товары
5 - Мясная продукция
6,7- Кондитерские изделия
8 - Полуфабрикаты рыбные замороженные
9 - Консервы
10, 11 - Хлеб, хлебобулочные изделия
12, 13 - Кондитерские изделия

Слайд 12

Экономические показатели деятельности предприятия

Экономические показатели деятельности предприятия

Слайд 13

Структура штата магазина «Твой Магазинчик»

Структура штата магазина «Твой Магазинчик»

Слайд 14

Продажа товаров через прилавок


В магазине «Твой Магазинчик» используется метод

Продажа товаров через прилавок В магазине «Твой Магазинчик» используется метод продажи через прилавок.
продажи через прилавок.

Слайд 15

Анкета «Тайный покупатель»
Вывод:
Положительную оценку получили такие показатели как: внешний вид сотрудника

Анкета «Тайный покупатель» Вывод: Положительную оценку получили такие показатели как: внешний вид
и диалог с посетителем.
Отрицательная оценка – встреча посетителя.

Слайд 16

Анкета «Тайный покупатель» Вывод: Отрицательную оценку получили такие показатели как: использование профессиональных навыков

Анкета «Тайный покупатель» Вывод: Отрицательную оценку получили такие показатели как: использование профессиональных
продаж и выкладка. Положительная оценка - состояние торгового зала.