Вовлеченность персонала в совершенствование СМК

НАША КОМПАНИЯ
Опыт успешного консультирования белорусских,
российских и украинских предприятий с 1992 года.
Сертификация по управленческому консультированию в
соответствии с Амстердамским стандартом
Международного Совета Института по управленческому
консультированию (ICMCI).
Сертификация по управлению проектами Международной
ассоциации по управлению проектами (IPMA)
Специализация:
комплексные реорганизации
стратегическое управление
постановка систем управления
управление проектами
бизнес-обучение

ПЕРСОНАЛ и СМК:
ЛИДЕРСТВО

ПЕРСОНАЛ и СМК:
ЛИДЕРСТВО
НЕОБХОДИМОСТЬ для руководителя:
ОПРЕДЕЛЯТЬ ВИДЕНИЕ (VISION) БУДУЩЕГО ФИРМЫ;
БЫТЬ ЛИЧНЫМ ВДОХНОВЛЯЮЩИЙ ПРИМЕРОМ;
РАЗВИВАТЬ ВЗАИМНОЕ ДОВЕРИЕ И УСТРАНЯТЬ СТРАХИ.
ОБЕСПЕЧИВАТЬ ЗДОРОВЫЙ МИКРОКЛИМАТ НА
ПРЕДПРИЯТИИ И В ОТНОШЕНИЯХ С ПАРТНЕРАМИ;
ОБЕСПЕЧИВАТЬ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ;
ОБЕСПЕЧИВАТЬ ДОЛЖНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ТРУДА

ПЕРСОНАЛ и СМК:
СТРАХИ и СОПРОТИВЛЕНИЕ
ПРИЧИНЫ СОПРОТИВЛЕНИЯ ПЕРЕМЕНАМ:
Предсказуемый или воображаемый отрицательный результат
Боязнь нарушения справедливого баланса «работа/вознаграждение»
Необходимость изменять привычки
Недостаток информации
Что это будет означать для меня?
Что это будет означать для организации?
Есть ли варианты лучше предлагаемого?
Нужно ли нам следовать этому курсу?

ПЕРСОНАЛ и СМК:
СТРАХИ и СОПРОТИВЛЕНИЕ
РЕКОМЕНДАЦИИ:
Прямое общение руководства с сотрудниками
Сообщение реалистичной и правдивой
информации о предстоящих переменах
Информирование о прогрессе
Вовлечение в число сторонников перемен
неформальных лидеров
Стимулирование участия в переменах
ИНФОРМАЦИЯ, ИНФОРМАЦИЯ, ИНФОРМАЦИЯ

ПЕРСОНАЛ и СМК:
СТРАХИ и СОПРОТИВЛЕНИЕ
С = A x B x D > X,
C — вероятность успешности изменения,
A — неудовлетворенность существующим положением дел,
B — четкое изложение того состояния, которое должно наступить после перемен,
D — конкретные первые шаги к цели,
X — стоимость проведения изменений
Robert F. Jacobs, Real Time Strategic Change

ПЕРСОНАЛ и СМК:
ОБУЧЕНИЕ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
«Обучающаяся организация»:
Постоянное совершенствование –
через регулярное и системное обучение
Содержание процесса обучения:
Правила, процедуры и стандарты СМК
Развитие необходимых профессиональных
навыков

ПЕРСОНАЛ и СМК:
ОТНОШЕНИЕ К ТРУДУ
ПРИЧАСТНОСТЬ
ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ
ВКЛАД
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
САМОУВАЖЕНИЕ
СВОБОДА
УДОВЛЕТВОРЕНИЕ
ЛОЯЛЬНОСТЬ

ПЕРСОНАЛ и СМК:
МОТИВАЦИЯ
Тезис:
повышение уровня внешнего раздражения
влечет снижение «собственного импульса»
Следствие:
любое действие требует нового поощрения
Вывод:
более эффективно «зажечь» сотрудников на
достижение цели

ПЕРСОНАЛ и СМК:
модель EFQM

ПЕРСОНАЛ и СМК:
модель EFQM
Принцип «RADAR» (аналог PDCA)
Results – результаты (поставленная цель)
Approach – подход (методология)
Deploy – реализация
Assess & Review – оценка и анализ

ПЕРСОНАЛ и СМК:
ПРИВЕРЖЕННОСТЬ КАЧЕСТВУ
Объединим наши силы и разум,
Сделаем все во имя процветания производства.
Пусть наши товары потекут к народам всего мира,
Пусть текут они беспрерывно и вечно,
Как вода из нескончаемого фонтана.
Расти, индустрия, расти, расти!
Да здравствуют гармония и честность!
Да здравствует «_________________»!

ПЕРСОНАЛ и СМК:
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ УСПЕХА
Есть потребность в улучшении
Есть осознание необходимости улучшений
Есть понимание приобретаемых выгод и ценностей
Есть возможности для реализации улучшений
Есть вовлеченность сотрудников и служащих в
деятельность по улучшению
Правильно выбрано время для осуществления улучшений
Есть обязательства высшего руководства по
осуществлению улучшений;
Принимается во внимание возможное сопротивление и противодействие со стороны отдельных сотрудников и служащих.

ПЕРСОНАЛ и СМК