Вспомогательный материал для подготовки лабораторной работы №1. Разработка ключевого показателя эффективности

ПРОПУСТИМ ЭТАП СОПОСТАВЛЕНИЯ ФУНКЦИЙ И ЦЕЛЕЙ И ПРИДУМЫВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ (ЕСЛИ ЕСТЬ ВОПРОСЫ, ТО ОТВЕЧУ)
Предположим, что показатель уже есть.
Необходимо определить для него:
Формулу, единицу изменения, период измерения, способ анализа

ЦИКЛ ДЕМИНГА
Мониторинг
Анализ
Действия
Проверка

ПРИМЕР АНАЛИЗА КПЭ ОСНОВАННОГО НА ЦИКЛЕ ДЕМИНГА.
Увеличилась удельная трудоемкость разработки ТЗ
Увеличилось число доработок на конкретном ИТ- решении, при этом другой показатель, например сдача ПО не в срок так же увеличился
Устанавливаем причину, внешняя – изменились требования заказчика, или внутренние- проблемы с исполнителями (мотивация, квалификация и т.д.)
По внешним причинам – перераспределение работы, по внутренним – обучение, повышение мотивации и т.д.
Наблюдение за трендом, удельная трудоемкость должна уменьшится
Действия
Анализ
Мониторинг
Проверка

ОЧЕВИДНЫМИ ВО МНОГОМ СТАНОВИТСЯ ФОРМУЛА РАСЧЕТА, ЕДИНИЦА ИЗМЕРЕНИЯ, ПЕРИОД ФОРМИРОВАНИЯ И СПОСОБ АНАЛИЗА:
Трудоемкость разработки всех ТЗ/ количество ТЗ
чел.час/шт
Период зависит от уровня контроля (чем выше, тем больше)
Динамика изменения от одного контрольного периода до другого.

А ВООБЩЕ, КАКИЕ БЫВАЮТ СПОСОБЫ АНАЛИЗА?
Сравнение (например, со средним значением или с пороговым или с плановым и т.д.)
Анализ динамики изменения по периодам во времени
Можно искать зависимости между показателями, например, если зависимость между трудозатратами проектировщиков и программистов низкая, то возможно некачественные ТЗ
Если достаточно статистики, можно аппроксимировать, т.е. предсказывать будущее значение показателя