Худшее в практике интранета, или 10 способов загубить интранет Sam Marshall [email protected] @sammarshall on twitter www.clearboxconsulting.co.uk. - презентация

Sam Marshall
Директор ClearBox Consulting
До этого руководил внедрением международного портала в Unilever
Опыт работы в области коммуникаций, управления знаниями и IT
Партнер Intranet Benchmarking Forum
ClearBox Consulting
Стратегия интранета
Эффективные коммуникации в интранете
Enterprise 2.0
Групповая работа
Онлайн сообщества

Учиться на своих ошибках - хорошо…
…но на чужих гораздо дешевле

1. Посвятите интранет главному офису
Основное внимание уделяйте глобальным вопросам, корпоративной стратегии и новостям главного офиса
Сделайте главную страницу одинаковой для всех и неизменной

На портале Unilever вид стартовой страницы зависит от профиля пользователя

Местный контент
Региональный контент
Общекорпоративный контент

2. Поощряйте молчание
Пусть пишут только специалисты по коммуникациям
Другие могут сказать что-нибудь не то
Если спрашивайте мнение сотрудников, не задавайте конкретных вопросов
…и не чаще, чем раз в 2 года
Не допускайте дискуссий по инициативе сотрудников
это источник проблем

Фото пользователей
“Have your say”

Искренний тон

3. Создавайте информационные поводы
Исходите из того, что люди ежедневно ждут новостей
Остальное можно задвинуть подальше:
расходы
командировки
заказ переговорных и пр.
Не беспокойтесь об удобном доступе к контенту:
поиск людей\ экспертов
рабочие процессы
совместная работа

4. Сделайте его ненадежным
Нестабильный
Медленно работает
Периодически пропадают записи
Устаревший безликий контент
не указаны даты публикаций, сроки хранения документов
владельцы неизвестны
Противоречивый контент
Какая это версия правил?

5. Пускайте эксперименты на самотек
Пусть цель интранета определяется по ходу
Оставляйте всё в тестовой версии
Услышали о новой технологии – сразу внедряйте
Вики, блоги, Yammer, Google Docs и пр.

Верная стратегия интранета…
Отражает стратегию организации
Гибко реагирует на изменения требований бизнеса
Включает четкие ориентиры и сроки
Определяет выбор технологий, но не наоборот

6. Скрывайте нужную информацию
Организуйте контент по департаментам
Сделайте на главной странице большой блок «поиск везде»
Но индексируйте только несколько страниц
Храните самые востребованные документы на жестком диске
Рассылайте оповещения всем сотрудникам, как только какой-нибудь документ изменился

7. Добейтесь информационной перегрузки
Зачем ограничиваться одним сайтом, если можно сделать 1000?
Старые сайты оставляйте на всякий случай
Если у вас есть сообщение,
напечатайте его в журнале
отсканируйте и выложите в интранете
разошлите по e-mail
попросите менеджеров информировать сотрудников их подразделений

8. Исключите половину сотрудников
Не беспокойтесь о производственных работниках
Все равно им, скорее всего, не интересно
Объясните им, что все процессы вполне можно выполнять на бумаге
Не беспокойтесь о тех, кто работает вне офиса
Они всегда могут зайти в интранет в пятницу вечером

9. Создайте конфликт поколений
Поколение Google
Старшее поколение
Почему в интранете не сделать больше общего с Facebook?
Если компания не предоставляет мне нужные средства, я буду пользоваться ими в интернете
Почему я не могу просто отправить им сообщение?
Интранет – для бизнеса, а не для обсуждения молодежных тем
Здесь слишком много разных средств, у меня нет времени с ними разбираться
Почему нельзя просто позвонить, если что-то нужно?

и наконец….

10. Неустанно вносите в интерфейс разнообразие
Используйте яркие цвета, чтобы выделять важные фразы, а также
bold
CAPS, !!!
FLASH анимациюr tapes
облако тегов
и трехмерные объекты

Не забывайте использовать одновременно все доступные каналы коммуникации:
публикуйте в корпоративной прессе
делайте рассылки
передавайте через руководителей…

Спасибо
Вопросы?