Юзабилити интернет-магазинов: Что не видят продавцы и покупатели

Что не видят продавцы
интернет-магазинов:
Часто не знают своих реальных пользователей;
Не анализируют статистику посещений;
Предполагают, что пользователи будут искать и заказывать их товар исключительно по запланированному сценарию

Что не видят покупатели
интернет-магазинов:
Труд разработчиков и программистов;
Сценариев, по которым им нужно покупать;
Иногда: изображений товаров, их наличие у продавца и их описание

Источники трафика обычного интернет-магазина

И каков процент конверсии в вашем интернет-магазине?

Типичные ошибки
интернет-магазинов

Ссылка должна вести на страницу с рекламируемым контентом, а не на «главную страницу»

Поисковая выдача Яндекса по словам «отдых в египте»

Переход по рекламному объявлению на сайт «vkoclub.ru»

Позволяйте пользователям набирать товар в корзину и смотреть информацию по доставке и оплате без регистрации

Заказ ж/д билетов на сайте «travel.ru»

Стоимость товара и кнопка «Купить» должны быть хорошо заметны и вызывать однозначное толкование

Интернет-магазин «7000 — новые технологии защиты информации»

Интернет-магазин «7000 — новые технологии защиты информации»

Интернет-магазин «7000 — новые технологии защиты информации»

Пользователь должен ясно понимать статус заказа и способ его оплаты

Интернет-магазин «7000 — новые технологии защиты информации»

Интернет-магазин «7000 — новые технологии защиты информации»

Интернет-магазин «7000 — новые технологии защиты информации»

Отсутствие изображений товара и его стоимости не повышает доверие к интернет-магазину

Поисковая выдача Google по запросу «элитное вино»

Интернет-магазин элитных вин «alcovip.ru»

Интернет-магазин элитных вин «alcovip.ru»

Интернет-магазин элитных вин «alcovip.ru»

Главные пожелания владельцам интернет-магазинов:
Спросите реальных покупателей, что им нужно в первую очередь;
Если у вас нет денег на проектировщика интерфейсов или юзабилити-эксперта, попросите кого-то из потенциальных покупателей сделать покупку в вашем магазине