Защита КМО. Интернет-магазин КМО

Интернет-магазин КМО
Основная цель на 2021 год – увеличение продаж с сайта на 10%

Интернет-магазин КМО
Планы/фаты 2020 года:
Тегирование
Смена дизайна в листинге
Смена дизайна на гл. странице (добавить отзывы, анимация на корзину, быстрые ссылки)
Смена дизайна и функционала на моб.версии/адаптив основной
Смена дизайна и функционала блока «Готовые решения»
Каталог товаров – открытие сверху вниз
Страница поиск по Бренам – переработка
Поиск на базе Сфинкс
Торговое предложение
Коллекции
Отзывы о товарах
Товары-аналоги
Контент на сайте (фотографии, таблицы, инструкции, сертификаты)
Сопутствующие товары
Линейки
Избранные товары
Покупка в кредит – онлайн
Доставка: ошибка в расчетах стоимости подъема, негабаритные товары
Доставка Транспортной компанией
Передача сроков поставки от поставщика на сайт
Новый Модуль администратора для перебросов
Работа с причинами отказов
Акции: Интернет-предложение, в комплекте дешевле
Исправить ошибку сортировки в листинге

Новая система работы «Маркетинг-IT отдел»
Внедрение новой системы организации работы «Маркетинг-it-отдел»
Цель: увеличение количества выполняемых задач, повышение эффективности работы, постоянная связь в цепочке «заказчик-исполнитель»
Участники: маркетинг, it-отдел (веб-программисты)
Задачи:
1. Введение новой системы постановки приоритетов согласно пользовательским историям - т.е. задачи поставлены со стороны клиента
2. Внедрение 2х недельных спринтов (время выполнения задачи), в конце которого обязательно должна быть выпущена в релиз видимая для клиента часть.
3. Задачи в рамках спринта направлены на одну пользовательскую историю, все программисты занимаются задачам в рамках 1 истории (по возможности). Сложные задачи делятся на подзадачи между программистами.
4. Внедрение ежедневных 15-ти минуток для определения текущих проблем и актуализации по задачам.
5. Проведение ретроспективных открытых собраний в конце спринта для выявления организационных проблем влияющих на продуктивность.

Привлечение новых клиентов
SEO оптимизация сайта
Цель SEO-оптимизации: увеличение входящего трафика на 20%
Задачи:
1. Установить аналитику по SEO каналу на сайте order-nn.ru
2. Создать единый файл сезонности по всему проекту order-nn.ru
по маркерным запросам.
3. Внутренняя оптимизация сайта
4. Работа с тэгами на сайте согласно семантики: оптимизация, внедрение и аналитика.
5. Внешнее продвижение – реферальный трафик из Яндексе и Google, оптимизация мобильного трафика

Привлечение новых клиентов
SEO оптимизация сайта

Привлечение новых клиентов
Интернет-реклама
Цель - выйти на результат в 20% затрат на рекламу.
Пример:
Рекламная компания 3 месяца (апрель, май, июнь)
Закладываем рекламный бюджет - 150 000
Работа диркетолога - 45 000
Средняя стоимость клика по прошлому году - 20 руб
Конверсия по таким переходам 8-10%
(это клиенты, которые перешли по яндекс-рекламе и положили товар в
корзину)
конверсия по продажам устанавливаем мин. 50%
(Клиенты, положившие товар в корзину, которые потом совершили покупку)
средний чек по прошлому году 3000 руб.
Получаем результат продаж по рекламе 900 - 950 т.р.
1. Стоимость одного клиента - до 500 руб
2. Стоимость за обращение, заявку - один клиент до 250 руб.
3. % закрытия закрытия заявок - 50%

Привлечение новых клиентов
Интернет-реклама

Навигация на сайте
Цель: клиент быстро находит нужные товары на сайте, благодаря улучшенной навигации
Задачи:
Поиск Сфинкс
Работа с каталогом товаров – смена структуры
Сортировка товаров в листинге (ошибка)
Коллекции
Поиск по Брендам
Участники: Хавронин, Кореньков, Орлов, Гехаров, Колчина, Волжанкина+IT отдел (веб+Элвис)

Навигация на сайте
Поиск Сфинкс:
На текущий момент времени мы имеем старую версию Сфинкс на моб.версии и сервис Яндекса - на основной.
Оба эти варианта не полностью отвечают пользовательским запросам + 1 раз Яндекс.Поиск имел технический сбой, на устранение которого мы никак не могли повлиять.
У нас есть статистика пользовательских запросов на сайте, на результаты которой мы опираемся при разработке нового поиска на базе Сфинкс.
https://order-nn.ru/test/search_stat.php
Цель внедрения нового поиска:
Показывать клиенту те товары, которые он ищет – более точная выдача;
Быстрее приводить клиента к нужным товарам – сокращение кол-ва кликов
Повысить удобство нахождения клиента на сайте
В новом поиске будут:
-новый алгоритмы подбора товара (т.е. более точное попадание в запрос клиента)
-добавится переход на ветку дерева или теговую страницу при наличии такого запроса
-изменится отображение товарных категорий и всплывающей поисковой подсказки

Навигация на сайте
Поиск на базе Сфинкс — видимые для клиента изменения

Навигация на сайте
Поиск на базе Сфинкс — видимые для клиента изменения
Перенос веток дерева в меню фильтра

Привлечение новых клиентов
Изменение Каталога
Цель: формирование понятного каталога для клиента, согласно пользовательским, ане маркетинговым запросам; увеличение числа посадочных страниц

Навигация на сайте
Сортировка товаров в листинге (ошибка)

Навигация на сайте
Коллекции
Цель внедрения коллекций:
Увеличение продаж с сайта в категории Плитка.
Задача: объединить товары из одной коллекции в одну карточку, чтобы клиенту было проще выбрать товар, а не искать нужное среди 1000 наименований.
Клиент получит информацию о стоимости всей коллекции быстрее, сможет увидеть другие коллекции, в которые входит выбранная позиция.

Навигация на сайте
Коллекции

Навигация на сайте
Поиск по Брендам
Планируем сделать по
аналогии с сайтом Кувалда.ру
Цель внедрения поиска по Брендам: сократить кол-во Брендов, убрать неактуальные;
добавить возможность быстрого поиска;
Увеличение числа посадочных страниц

Сроки поставки и цена
Цель: предоставить и обеспечить клиенту точный срок поставки товара, актуальную цену
Задачи:
Новый расчет сроков поставки исходя из графиков перебросов/поставок
При расчетах сроков самовывоза учитывать кол-во заказанного товара
Работа с заказным ассортиментом: эквйринг на самовывоз, оформление предварительного заказа на сайте
Ограничение негабаритных перебросов
Е-мейл рассылка на статус заказа
Участники: Хавронин, Кореньков,Орлов, Колчина, Гехаров, Жирнов, Якимычев+it-отдел (веб+Элвис), Воронин, Дягилев, Степанов

Сроки поставки и цена
Новый расчет сроков поставки, исходя из графиков перебросов/поставок.
Цель внедрения: показывать клиенту в карточке товара и в корзине точный срок получения товара (сейчас срок обобщенный – город + 3дня, область + 7дней).
Существует 3 вида поставки товара:
-переброс с магазина на магазин
-поставка со склада
-поставка от поставщика
Для перебросов с магазина на магазин необходимо внедрение общей системы работы с перебросами в Элвис для города и области (технология есть). Установить точный график поступления машин на каждый магазин. Внедрить данный график для расчета даты поступления на сайте.
Для поставок со складов заложить график отгрузки в расчет сроков.
Для поставки от поставщика уже действует отображение реального срока при условии обмена данными с поставщиков. Если обмена нет – срок указывается приблизительный (в данном случае конкретный срок указать не сможем).
Так же необходима автоматизация с 1С для получения информации о поступлении товара на магазин

Сроки поставки и цена
При расчетах сроков самовывоза учитывать кол-во заказанного товара
Цель внедрения: показывать клиенту в корзине точный срок получения товара
Сейчас алгоритм смотрит только на 1 ед. заказанного товара и может получиться так, что клиент заказывает 5шт, мы ему обещаем самовывоз «сегодня», т.к. 1 ед. есть на магазине, но весь заказ по факту он сегодня не получит. Срок поставки необходимо увеличивать на тот, когда клиент сможет полностью получить весь заказ.

Сроки поставки и цена
Работа с заказным ассортиментом: эквйринг на самовывоз, оформление пред.заказа на сайте
Цель внедрения: увеличение кол-ва продаж заказного ассортимента, сокращение действий клиента для покупки товара
Сейчас, для того, чтобы заказать товар из заказного ассортимента клиент должен прийти в любой розничный магазин для заключения договора поставки и внесения предоплаты. С реализаций эквайринга всё это можно перенести в онлайн, тем самым сократив действия клиента и увеличенив кол-во продаж заказного ассортимента, т.к. отказов по этой причине сейчас много.
Ограничение негабаритных перебросов
Цель внедрения: сокращение кол-ва брака на товары имеющие высокий риск повреждения
В данном случае под негабаритными мы понимаем товары,
которые имею высокий риск повреждения во время переброса, например гипсокартон. При заказе такого товара на магазин, где его нет, в подставке клиенту товара будет отказано. Клиент будет иметь возможность заказать товар упаковкой или получить на том магазине, где он в наличии.

Полнота информации о товаре
Цель: предоставить клиенту наиболее полную информацию о товаре, чтобы в её поиске он не уходил с нашего сайта
Задачи:
Формирование нового контент-отдела
Автоматические прикрепление сопутствующих товаров
Колеровка на сайте
Онлайн-консультация по заявке с сайта
Отображение сертификатов и инструкции, сервисных центров
Рейтинг товаров
Участники: Хавронин, Кореньков, Орлов, Гехаров, Колчина + it-отдел (веб+Элвис)

Полнота информации о товаре
Цель: ?
Любое изменение на сайтах относящиеся к контенту товаров выполняется операторами. За исключением SEO контента и новостного контента.
Заказчиками изменения/добавления контента выступают - маркетологи и руководители сайтов. Операторы - исполнители.
Задачи будут делится на 4 типа:
1. Выгрузка в ИМ новинок ( товары поступающие в продажу на "живую полку") Эти задачи всегда имеют наивысший приоритет.
2. Выгрузка в ИМ новинок заказного товара.
Создание лк заказного товара
Выгрузка лк в ИМ
3. Актуализация БД по товарам:
Seo спенциалист предоставляет план по изменению контента по товарным категориям, с указанием приоритета категорий. В данную задачу входит:
Корректоровка значений новых параметров товаров, рекомендованных SEO специалистом в данной ветке
Мониторинг всех товаров в ветке на предмет соответсвия стандарту ( наименование, фото, описание, синонимы, товарные предложения и т.д.)
4. Задачи связанные со вновь вводимым функционалом сайтов
Создание коллекций
Создание Товарных предложений
Прикрепление сертификатов и паспортов товаров.
Назначение технических параметров , необходим для удобства клиента ( калькуляторы, расчет цены краски за м2, подбор аналогов и т.д.)
Назначение сопутствующих товаров
Все задачи фиксируются в программном продукте Jira.
Задачам назначается приоритет выполнения (Наивысший, Высокий, Средний, Низкий, Низший)
Задача назначается конкретному исполнителю.
Каждая задача имеет статус выполнения - Новая , В работе, Приостановлена, Тестирование, Готово. В любой момент времени можно посмотреть какие задачи выполняются и кем.
Текущий объем задач.
Задача №1 (Новиники) - 300-600лк в месяц (Стройка+СИ) (60 -120 рабочих часов)
Задача №2 (Заказной товар) - 1000-1200лк в месяц ( 260 -300 рабочих часов)
Задача №3 (актуализация БД) - 120-200рабочих часов в месяц.
Задача №4 - 20-40рабочих часов в месяц.
Итого 460 - 660 рабочих часов - 58-83 рабочих дня - это 3-4 сотрудника
Контент-отдел

Полнота информации о товаре
Автоматические прикрепление сопутствующих товаров
Цель внедрения: цвеличение среднего чека интернет-заказа, покрытие сопутвующими товарами большей части ассортимента при сокращении ручного труда
В результате внедрения клиент получит более полную и комплексную информацию о товаре;
у большего кол-ва товаров на сайте появятся сопутствующие;
сами сопутствующие товары будут всегда актуальны, даже при выводе одного товара из ассортимента, на его место автоматически прикрепится новый – вся эта работа минимизирует человеческий ресурс и наличие ошибок.
Внедрение задачи поможет увеличить средний чек при заказе с сайта
Автоматизация по аналогии с интурментом товары-аналоги (подбор по тех.характеристикам)

Полнота информации о товаре
Колеровка
Цель: дать клиенту возможность заказать и оплатить колеровку на сайте, сократив время получения заказа на магазине
Клиент будет иметь возможность подобрать цвет на сайте более детально благодаря доп. функционалу по отображению выбранного цвета в интерьере.
Добавить колеровку в корзине и внести пред. оплату.

Полнота информации о товаре
Колеровка

Полнота информации о товаре
Онлайн-консультация

Полнота информации о товаре
Сертификаты и инструкции, сервисные центры
Цель: предоставить клиенту полную информацию о товаре – инструкции по эксплуатации, сертификаты и паспорта качества, информацию о сервисном центре
Загрузка информации в базу Элвис будет осуществляться при помощи контент-отдела, далее информация будет транслироваться на сайт.
Добавить более полную информацию по сервисам: адреса, телефоны, контактные лица (по возможности)

Убеждение к покупке
Цель: убедить клиента совершить покупку. Работа с возражениями
Задачи:
Акция интернет-предложение
Акция «Промо-код»
Акция «В комплекте дешевле»
Рейтинг товара
Участники:

Убеждение к покупке
Акция «Интернет-предложение»
Цель: предоставление выгодных для клиента цен на ряд товаров, не снижая цену в розничных магазинах
Частично функционала в ПП готов к использованию, не хватает интеграции с 1С в вопросе НЕ начисления бонусов за такую покупку на кассе
Акция «Промо-код»
Цель: привлечение клиента к покупке путём персонализированных акций
Промо-коды будут предоставлены в e-мейл рассылке или в контекстной рекламе. В корзине будут спец. поле для ввода кода, после которого произойдет пересчет цены. Так же нужна интеграция с 1С по неначислению бонусов.

Убеждение к покупке
Акция «В комплекте дешевле»
Цель: снижение цен на сайте за счет покупки комплектом. Это возможность снижения цены относительно РРЦ

Убеждение к покупке
Рейтинг товара
Цель: более прозрачное отображение популярных товаров на сайте
Сейчас рейтинг товара считается пользовательская оценка + рейтинг из Элвиса, из-за этого на некоторых товаров у которых нет оценок пользователя стоит высокий рейтинг, что вводит покупателя в заблуждение и вызывает недоверие.
Рейтинг Элвиса из того алгоритма исключить, оставить только чистую пользовательскую оценку.
Рейтинг Элвиса переделать в «Хит продаж» и отображать отдельно.

Удобство получения
Задачи:
Смена дизайна Личного кабинета
Доставка ТК
Анализ отказов???
Оповещения об изменениях в сроках резерва
Доставка в вс
Доставка Точно ко времения
Участники: Хавронин, Колчина, Жирнов, Якимычев, Воронин, Дягилев
Цель: обеспечить обещанный клиенту срок получения товара и удобство его получения, удобство отображения информации

Удобство получения
Смена дизайна Личного кабинета
Цель внедрения: повысить кол-во регистраций на сайте, за счет удобного интерфейса

Удобство получения
Доставка ТК
Цель: увеличение кол-ва заказов, за счет расширения территории продаж

Удобство получения
Оповещения об изменениях в сроках резерва

Удобство получения
Доставка в вс
Доставка Точно ко времения

Удобство получения