Защита прав потребителя

ПЛАН СЕМИНАРА
1. Основные термины.
Права потребителя:
право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей;
право на приобретение качественного товара;
право потребителя на безопасность товара;
право на информацию об изготовителе, о товаре;
право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (статья 18 ЗПП).
3. Судебный порядок защиты прав потребителя.
Муниципальное образование
город Ломоносов

Центр контроля качества
Санкт-Петербурга
Тел. «Горячей линии»:
8 [phone] и 8 [phone]
На основании письменных обращений граждан Центр контроля качества проводит проверку качества продукции, находящейся в продаже у торговой организации.
Специалисты Центра контроля качества проверяют:
наличие документов, подтверждающих качество
и безопасность продукции, условия ее реализации.
отбирают образцы пищевой продукции с последующим
проведением испытаний в лаборатории «Петербург-Экспертиза».
Лабораторные испытания образцов в рамках рассмотрения жалоб
для граждан производятся бесплатно.
Муниципальное образование
город Ломоносов

Право потребителя на обмен
товара надлежащего качества
Образец заявления на обмен качественного товара размещен на сайте:
www.quality.spb.ru/potrebiteluy/
zashchita-prav-potrebitelej/formy-i-
zayavleniya-o-vozvrate-obmene-tovara
Муниципальное образование
город Ломоносов

Права потребителя при обнаружении
в товаре недостатков (статья 18 ЗПП)
потребовать замены на товар этой же марки
(этих же модели и (или) артикула) (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Муниципальное образование
город Ломоносов

Права потребителя при обнаружении
в товаре недостатков (статья 18 ЗПП)
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (дополнительно требования могут быть предъявлены изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру);
отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (изготовителю или импортеру).
Муниципальное образование
город Ломоносов