Жизненный цикл клиента Дом.ru

Оценка клиентов

Деактивации
(приостановление начислений по договору – потеря выручки)
Реактивации (возобновление начислений по договору – выручка)
ОТТОК
Причины оттока
Инструменты
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ (Клиент уезжает на дачу, в отпуск, ремонт и проч.)
ЛЕНЬ
(не активировал/
не оплатил моно ИНТ)
ДЗ (приостановление услуг в прошлом месяце с 21 числа по причине неоплаты)
РАСТОРЖЕНИЕ
(отказ от услуг при обращении Клиента)
МИГРАЦИИ
(переоформление, переходы с аналогового ТВ на цифровое)
Обязательный положительный баланс при приостановлении, обзвон приостановленных, отключение услуг
Обзвон с предложением на активацию, смс информирование, акции на авансовую оплату, автоплатеж
Смс информирование, отключение, обзвон, автоплатеж, квитанции об оплате, акции на авнсовую оплату
Площадка удержания на этапе намерения расторгнуть договор, проактивный обзвон склонных к оттоку
Ежеденевный контроль мигрирующих Клиентов