Презентации, доклады, проекты без категории

Обучение. Звонки
Обучение. Звонки
Входящий звонок vs Письмо Можно сразу что-то переспросить у клиента Вы понимаете эмоциональный настрой клиента и можете на него влиять интонациями Ответ на вопрос можно дать тут же и дать дополнительные пояснения Можно продублировать информацию в письме, чтобы клиент точно всё понял и запомнил Нужно решать вопросы быстро, в ограниченные сроки Вы чётко слышите эмоциональный настрой клиента, он не всегда дружелюбен. Клиент может уйти в пике дополнительных вопросов Как выглядит звонок? Приветствие Выслушать Присоединение Ответы на все вопросы клиента Чек-ин Прощание Здравствуйте, меня зовут Оля, чем могу помочь? Добрый день, меня зовут Анастасия, а как к вам могу обращаться? Не стоит говорить «Ага»/«Мгм» Лучше: «Да», «Понял_а», «Хорошо» Так же, как и на письме – присоединение должно быть уместным Важны интонации в разговоре. Можно задать вопросы после Паузу можно брать только на этом этапе! Не забыть назвать клиента по имени после возвращения с паузы. Чем-то ещё могу помочь сейчас? Остались ли у вас какие-то ещё вопросы ко мне? Спасибо за ваш звонок, Иван, хорошего дня! Для оценки моей работы, пожалуйста, ответьте на два вопроса после звонка.
Продолжить чтение
Ошибки психолого-педагогического диагноза
Ошибки психолого-педагогического диагноза
Главной целью психолого-педагогической диагностики является постановка диагноза, т.е. определение отличий, выявленных у конкретного человека, психологических характеристик от известного на данный момент норматива. В настоящее время термин «психологический диагноз» понимается более широко и позволяет более четко дифференцировать патопсихологию от нормальных психических процессов. Понятие «диагноз развития» в психологию ввел Л.С. Выготский. Ступени психологического диагноза. Первая ступень — симптоматический диагноз. Ограничивается только констатацией определенных психических особенностей или симптомов, по которым делается практический вывод. Вторая ступень — этиологический диагноз. Учитывает не только наличие определенных психических особенностей, симптомов, но и причины их возникновения. Третья ступень — типологический диагноз. Является высшим уровнем и заключается в определении места и значения полученных результатов в среднестатистическом ряду.
Продолжить чтение
ОГЭ-2016 Экзамен в новой форме
ОГЭ-2016 Экзамен в новой форме
Модель общества Все четыре сферы взаимосвязаны и находятся в постоянном изменении и развитии Экономическая сфера Политическая сфера Духовная сфера Социальная сфера Духовная сфера включает культуру, науку, образование, религию, искусство, а вместе с ними и университеты, школы, музеи, театры, выставки, галереи, газеты, журналы, ТВ и др. (работа учителей по нравственному воспитанию учащихся, проповеди священников в церкви, организация выставки местных художников и др.) Социальная сфера охватывает взаимодействие социальных групп общества: наций, народов, классов и др., повседневные взаимоотношения граждан, учреждения по обеспечению жизнедеятельности людей: магазины, кафе, больницы, школы, почта, клубы, стадионы и др.; поддержку незащищенных слоев населения (создание богатым бизнесменом фонда для помощи сиротам, открытие новой больницы, выплата государством пенсий и др.) Экономическая сфера включает производство товаров и услуг, предприятия (фирмы), финансы (деньги) и экономические отношения между людьми (строительство дома рабочими, выращивание крестьянами овощей, выдача банком кредита предпринимателю и др.) Политическая сфера связана с государством и органами власти и управления, политическими отношениями: выборы, митинги и др. (принятие закона парламентом, проведение митинга протеста против решения правительства, участие граждан в выборах президента и др.) А1.Какие из перечисленных терминов используются, в первую очередь, при описании экономической сферы общества? племена, народности демократия, монархия мораль, искусство издержки, прибыль Социальная сфера общества Политическая сфера общества Духовная сфера общества Экономическая сфера общества
Продолжить чтение
Формирование лексико-грамматического строя речи у детей старшего дошкольного возраста с ТНР
Формирование лексико-грамматического строя речи у детей старшего дошкольного возраста с ТНР
Под лексико-грамматической стороной понимают словарь и грамматически правильное его использование Лексика, словарь – это слова (основные единицы речи), обозначающие предметы, явления, действия и признаки окружающей действительности. Различают словарь пассивный и активный. Под пассивным словарем понимают возможность понимания слов, под активным – употребление их в речи. Уровень развития словаря определяется количественными и качественными показателями. Грамматический строй – система взаимодействия слов между собой в словосочетаниях и предложениях. Различают морфологический и синтаксический уровни грамматической системы. Морфологический уровень предполагает умение владеть приемами словоизменения и словообразования, синтаксический – умение составлять предложения, грамматически правильно сочетать слова в предложении. Цель: создание условий для благоприятного формирования лексико- грамматической стороны речи у детей дошкольного возраста с ТНР в процессе проведения целенаправленной коррекционной работы с использованием упражнений и игр.
Продолжить чтение