Мотивация кураторов и старших операторов
Основные положения новой мотивации. Группа Адаптации Актуализация. KPI: точность и уровень текучести по группе Кто участвует: куратор группы и старшие операторы Оцениваемый период: ежемесячно, начиная с 01.10.2019 Формула для расчета точности: (1 - (Ко / Кп)) * 100, где Ко - количество проверенных задач Кп - количество ошибок, которые найдены при проверке модератором 5. Условия получения: выполнение показателя точности от 78%, текучесть ниже либо равна 20% 6. Сумма к выплате: за каждое соблюденное условие, куратор получает по 1000 руб, старший – 600 руб 7. Повышающий коэффициент: при условии выполнения показателя точности от 80%, ИЛИ при достижении текучести ниже либо равной16% за каждое соблюденное условие, куратор получает по 1000 руб дополнительно при условии выполнения показателя точности от 82%, ИЛИ при достижении текучести ниже либо равной 12% за каждое соблюденное условие, куратор получает по 1000 руб дополнительно Основные положения новой мотивации. Группа Адаптации ФБ. KPI: точность и уровень текучести по группе Кто участвует: куратор группы и старшие операторы Оцениваемый период: ежемесячно, начиная с 01.10.2019 Формула для расчета точности: (1 - (Ко / Кп)) * 100, где Ко - количество проверенных задач Кп - количество ошибок, которые найдены при проверке модератором 5. Условия получения: выполнение показателя точности от 76%, текучесть ниже либо равна 20% 6. Сумма к выплате: за каждое соблюденное условие, куратор получает по 1000 руб, старший – 600 руб 7. Повышающий коэффициент: при условии выполнения показателя точности от 78%, ИЛИ при достижении текучести ниже либо равной16% за каждое соблюденное условие, куратор получает по 1000 руб дополнительно при условии выполнения показателя точности от 80%, ИЛИ при достижении текучести ниже либо равной 12% за каждое соблюденное условие, куратор получает по 1000 руб дополнительно