Культура телефонного общения. Использование телефона при трудоустройстве
Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. После звонка быстро снимите трубку. Не «срывайте» трубку во время звонка. Трубка снята. Возникает вопрос: какое первое слово произнести, чтобы контакт был установлен? Жестких рамок здесь нет. Как правило, человек отвечает: «Алло», «Слушаю». В деловом общении предпочтительнее использовать информативные ответы (кто снял трубку и в каком учреждении), при этом не следует называть себя и предприятие скороговоркой. Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок? Правила телефонного этикета и вежливости предписывают поступать следующим образом: извинитесь перед клиентом, снимите телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросите перезвонить (либо перезвоните сами). Как пригласить к телефону коллегу? «Одну минуту» («сейчас»)... Иван Юрьевич — вас!» После этого трубка передается или аккуратно, без стука кладется на стол. Не рекомендуют приглашать коллегу криком. Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Рекомендуемая продолжительность делового разговора 3 минуты. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне. Желательно улыбаться. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом (жвачкой). И не разговаривайте параллельно с сотрудниками. Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому рекомендуется следить за произношением чисел, имен собственных и фамилий. Не допускается жаргон и такие выражения, как «идет», «лады», «добро», «пока» и т.п. Поскольку телефонные собеседники не видят друг друга, то они должны подтверждать свое внимание (в случае длительного разговора одного) репликами: «Да, да», «Понимаю». Культура телефонного общения.
Рекомендации, разработанные специалистами. Определите цель телефонного разговора. Ненужные разговоры нарушают рабочий ритм и мешают работать тем, кто находится рядом. Если вы определили цель и тактику ведения телефонного разговора, то составьте план беседы, набросайте перечень вопросов, которые хотели бы решить, так как это позволит не упустить из вида главного и сделает разговор логичным и лаконичным. Номер набран. Первой фразой старайтесь заинтересовать собеседника. Вначале, согласно этикету телефонного разговора, желательно назвать себя и поздороваться, например: «Никулина Карина Владимировна. Здравствуйте (добрый день)». Прежде чем попросить к телефону того, кто вам необходим, дождитесь ответа «Здравствуйте» на другом конце провода, а затем скажите: «Будьте добры, позовите Ивана Юрьевича». Недопустимы фразы «Это кто?», «Куда я попала?» и т. п. Если на ваш звонок абонент не отвечает, помните, что на 5-й сигнал вешают трубку и вызов повторяют позже. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только серьезной причиной. Звонки на квартиру после 22 часов и до 8 часов (в выходные дни до 10 часов) считаются нарушением правил этикета. Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал, надо позвонить обязательно. Что делать в первую очередь, с чего начать и как себя вести, если звонить придется вам?
Slaidy.com
