Грузовичкоф XXL
Клиентоориентированность. Что значит, для нас быть клиентоориентированной компанией? Необходимо не только знать, но и предвосхищать потребности наших клиентов.
Основа качественного сервиса:
1.Менталитет «клиент на первом месте».
Важно ставить нужды клиента на первое место, делать все возможное, чтобы клиент остался доволен.
2. Позитивный настрой. Проявлять энтузиазм, демонстрировать отношение «будет сделано», спокойно относится к неудачам.
3.Профессиональная смекалка. Стремиться как можно лучше знать свою работу, чтобы качественнее обслуживать клиентов, при недостатке информации знать, к кому обратиться, не стесняться обращаться за информацией к коллегам.
4.Находчивость. Решать проблемы, предлагать варианты, нарушать правила, если это помогает решить или предотвратить проблемы.
5. Ориентация на людей. Брать на себя инициативу в установлении контакта, показывать личный интерес к клиенту, улыбаться, обращаться по имени, стараться, чтобы клиенту было удобно.
6. Отзывчивость. Стараться понять предпочтения и ожидания клиента. Учитывать ситуацию клиента при предоставлении ему информации.
7. Уважительное отношение. Быть вежливым в обращении с любым человеком, независимо от внешнего вида или других особенностей. Уважать время и личное пространство других людей.
8.Надежность. Не жалеть времени для качественного выполнения работы. Быть человеком на которого можно положиться. Делать то, что нужно, а не то, что легче.