AGC Automotive Europe. Базовые принципы 2014

Удовлетворение потребителя

Кто твой потребитель?
Потребитель- это тот, кто получает результаты твоего труда.
Только твой потребитель может оценить твою работу.
Твой потребитель заинтересован только в добавочной стоимости.
У большинства из нас есть только внутренний потребитель.
Наша цель - удовлетворение потребителя.

гарантия качества: посылать только годную продукцию
Контроль в линии, финальный контроль, firewall,…
контроль качества: производить только годную продукцию
Производственные параметры
Наладка оснастки
SPC,…
гарантия качества ? удовлетворение клиента
Контроль качества ? упрощения процессов
Гарантия качества и контроль качества важны в равной степени

Гарантия качества
Я могу лучше проконтролировать продукт перед отправкой клиенту.
После простоя или ремонта оборудования я проверяю качество продукта.
Перед тем как закрыть контейнер я проверяю все ли в порядке.
Контроль качества
Я настраиваю процесс так, чтобы параметры имели номинальное значение.
При обнаружении боя, я уберу остатки разбитого стекла, чтобы не повредить другие стекла.
Другие
Я слушаю замечания моего клиента для моего совершенствования.
Я даю клиенту обратную связь о действиях которые сделал.

3 основы

2В+3в
Концепция
Решение
Реальность

Командная работа
Стимулирование личностного и профессионального роста.
Максимизация индивидуальной и профессиональной работы.
Уважение
Уважение других (рабочих, поставщиков, общество).
Приложить все усилия чтобы понять друг друга ( «слышать»).
Kaizen = улучшение, развитие производства
Постоянное совершенствование наших бизнес процессов.
Искать инновации и развитие.
Вызов существующему положению дел
Смело встречать и преодолевать трудности.
Никогда не быть удовлетворенным существующим положением дел.

Нет небезопасному производству
Безопасные условия труда являются обязательными для всех видов деятельности.
Небезопасные условия труда и небезопасное поведение должны быть исключены из работы(анализ риска).
Обучение самоопределению опасностей и рисков является обязательным.
При обнаружении опасности необходимо немедленно сигнализировать чтобы исключить их .
Все должны быть вовлечены в деятельность по обеспечению безопасности.
Быстрый обмен информацией для внедрения быстрых действий на всех заводах.

Уважение к окружающей среде – наша забота
Каждый человек должен осознавать свое собственное воздействие на окружающую среду, и стараться уменьшить это воздействие.
Наше желание – быть промышленным лидером природоохранной деятельности.
Соблюдение правовых норм – наши главные действия для улучшения ситуации.

Клиент – это уникальный судья нашего качества
Ноль рекламаций – это наше отношение к качеству.
Производство годной продукции с первого раза – это наши амбиции.
Оборудование, процесс и наше поведение должны быть адекватными и соответствовать нашему отношению и амбициям.
Контрмеры в отношении проблем и лучшие практики должны быть распространены и реализованы на всех предприятиях.
Каждый вносит свой вклад в качество продукции.

Конкурентоспособные затраты для роста компании
Снижение затрат мышление каждого.
Каждая экономия важна, устранение отходов.
Производственные затраты должны постоянно и систематически оптимизироваться.
Все расходы могут быть сокращены с помощью применения существующих передовых методов.
Высокие цели по сокращению затрат вносят большой вклад для дальнейшей деятельности предприятия.

Доставка верной продукции верного количества в верное время в верное место.
Хорошее понимание ожиданий заказчика.
Безопасный уровень запасов годной продукции.
Управление поставщиками, для обеспечение бесперебойных поставок.
Эффективность коммуникации между AGC и поставщиками
Производство должно соблюдать план чтобы избежать критических ситуаций.
Минимизация запасов путем надежной и эффективной организации.

Развитие – наши будущие доходы
Развитие - это ключ к качеству, затратам и обслуживанию в массовом производстве.
Хорошее понимание ожиданий заказчика.
Обязательства AGC согласно возможностям процесса.
Соблюдение всех этапов развития всеми сотрудниками AGC
100% готовность перед запуском в массовом производстве- главная цель для достижения успеха в массовом производстве.
Инновации, чтобы создать будущую прибыль AGC.

Наши люди – наша сила
Правильная организация определена и реализована менеджерами для достижения наших целей.
Обучение направленное на нужных людей в нужном месте.
Работа в команде с использованием всех знаний AGC.
Полное вовлечение людей создает мотивацию и эффективность.
Наш успех строится на наших прошлых ошибках
Обмен передовыми практиками и выполнение PDCA быстро.
Ставить амбициозные цели чтобы стать лучшим
Признание усилий и результатов.

Всесторонне расширяй свои знания
Выработай свои основные правила
Необходимо прийти на …верное место
Увидеть …верный объект
Подтвердить …верные факты
2В + 3в

Непрерывное улучшение

Проблема

Что такое проблема ?

Зазор
Несоответствие => Проблема
Проблема
KAP
PDCA
KTA
Что такое проблема ?
Улучшение

МЕТОД РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Проблема
Диаграмма
Ишикава
5 почему
Парето
PDCA
…..
цель
Коренные причины

Инструменты

Анализ
Диаграмма Ишикава – 6M
5 Почему
Диаграмма Парето
Действия
PDCA

Что такое диаграмма Ишикава?
Метод анализа, который позволяет выявить все возможные причины, которые могли бы создавать проблемы.
Работа в команде с надежными данными и достаточными знаниями, чтобы понять проблему(2В + 3в).
6 категорий:
Персонал Менеджмент
Метод Окружающая среда
Оборудование Материал

Люди
Ошибка обученного оператора.
Плохая настройка обученным оператором.
Оператор Знает инструкцию, но не соблюдает.
Отсутствие срочных действий, описанных в инструкциях.
…

Метод
Нет инструкций для выполнения операции.
Инструкции существуют, но не обновлены.
Параметры процесса не определены.
Нет ППР.
…

Оборудование
Отказ машины.
Не способность машины производить нужное качество.
Отсутствие запасных частей.
Экран для печати NOK.
…

Управление
Отсутствие коммуникации.
Не обученный оператор.
Модернизация оборудования, но отсутствие информации у сотрудников ответственных за его ремонт.
Плохая организация.

Окружающая среда
Температура и влажность слишком высокая.
Загрязнение сборочной комнаты.
Вибрация.
Освещение.
Пыль.
…

Материал
Дефект на полированном стекле.
Серебряная паста или краска NOK.
Бумага для упаковки NOK.
…

Почему график Порето?
Часто определены несколько причин и нет возможности устранить все сразу.
Для быстрого результата сосредоточить внимание на коренных причинах которые создают наибольшее количество дефектов.
График Парето определяет приоритеты.

Feb-14
Что такое 5 почему?
Метод анализа для определения всех коренных причин, которые могут создать проблему.
Командная работа с верными данными и достаточными знаниями чтобы понять проблему (2В + 3в).
Исходя из описания проблемы задайте несколько раз вопрос Почему? для логического перехода от общего уровня к детальному.
5 Почему может быть применен после анализа 6М.

Что такое PDCA?
После определения коренной причины, внедряем действия по их устранению.
4 Шага:
Plan: описание действий ⇨ что, кто, когда, как,…
Do: выполнение действий
Check: проверьте эффективность действий, и достижение цели.
Act: определить, как действовать дальше, чтобы избежать появления проблем в будущем (стандартизация и капитализация)

Эффективность?
Эффективность?
Эффективность ?
Эффективность ?
Эффективность ?
Эффективность ?
Эффективность ?
Эффективность ?
Эффективность ?

УПРАЖНЕНИЕ – ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

ПРОБЛЕМА: нет масла после фильтра
Информация:
открыта крышка на резервуаре с маслом
масло поступает на вход фильтра
Данная модель фильтра используется без проблем в
течении нескольких лет
Определить коренные причины с помощью:
6M – (30’)
5 Почему – (60’)

Упражнение – 6M

6M (20’)
Каждый думает о потенциальных причинах. (5’)
Каждый объясняет свои предложения, и команда определяет категорию (какое M?). Тренер заполняет 6M диаграмму.
Для этого упражнения , не обсуждается QA/QC.
Тренер показывает “одно приготовленное решение”.

Упражнение – 6M – ОДИН РЕЗУЛЬТАТ

УПРАЖНЕНИЕ – 5 ПОЧЕМУ

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему (Почему 1)

Почему 1 (15’)
Каждая группа из 2-3 человек думает о первом Почему? Цель: начать анализ логично.
Каждая команда объясняет свои предложения.
Тренер показывает “одно подготовленное решение”.

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему (Почему 1) – РЕЗУЛЬТАТ

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему (Почему 2 и 3)

Почему 2 и 3 (20’)
Каждая группа из 2 – 3 человек думает о 2-ом и 3-ем Почему. Цель: продолжить анализ логическим способом. (5’)
Каждая команда объясняет свои предложения.
Тренер показывает “одно подготовленное решение”.

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему (Почему 2 и 3) – РЕЗУЛЬТАТ

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему (Почему 4 и 5)

Почему 4 и 5 (25’)
Для ограничения времени рассматриваем только 1 и 3 Почему.
3 Почему “масло загрязнилось из-за внутренней проблемы”
Каждая группа из 2 – 3 человек думают о 4-ом и 5-ом Почему. Цель: продолжить анализ логично (10’)
Каждая команда объясняет свои предложения
Тренер показывает “одно подготовленное решение”.

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему (Почему 4 и 5) – РЕЗУЛЬТАТ

УПРАЖНЕНИЕ – 5 Почему – РЕЗУЛЬТАТ

ПРОБЛЕМА: нет масла после фильтра
Почему ? Масло - NOK
Почему ? Масло загрязнено
Почему ? Внутренняя ошибка
Почему ? Через незакрытый верх бака
Почему ? Что-то упало в резервуар (нет крышки сверху)
Действие: Установить на бак крышку с компенсационным клапаном

ОЦЕНКИ ОБУЧЕНИЯ