Дистанционная коммуникация

Пандемия COVID-19 как стимул для поиска новых возможностей работы

Готовы ли были наши клиенты к дистанционному взаимодействию?

Каким клиентам нравятся дистанционные визиты:
- молодые и современные
- «новаторы»
- экономящие свое время

Что нравится клиентам:
- получение новой информации
- сами презентации
- возможность получить нужную информацию быстро
- информация воспринимается не только на слух, но и визуально
- нравится всё новое

Возражения. Топ-3
1. Нет времени
2. «Я и так всё знаю»
3. Непривычный формат

Способы преодолеть возражения
1. заранее договориться на удобный день, удобное время
2. обговорить временные рамки – визит займет 5-10 мин
3. визит как способ донести информацию об акциях и подарках
4. «ничто человеческое не чуждо»)) – рассказать о своей дистанционной работе как о единственном инструменте взаимодействия
5. клиент может побывать в роли первооткрывателя, учиться вместе со мной осваивать новый формат

Советы
1. Запланировать визиты «с запасом»
2. Договориться за 2-3 дня, напомнить за день до визита
3. Найти выгоду для клиента (новая информация, анонс акции и призы и тд)
4. Рассказать что-то новое – изменения в инструкции, новые формы выпуска
5. Рассказать о маркетинговых активностях в сети