Исследование для компании Мегафон. Удовлетворенность качеством связи у МегаФон

Цель исследования
Определить, какие технические показатели качества связи сильнее всего влияют на удовлетворённость клиентов
Skillbox
02

Что именно Вам не позволило поставить оценку выше?
Отправьте номера подходящих ответов:
Недозвоны, обрывы при звонках
Время ожидания гудков при звонке
Плохое качество связи в зданиях
Медленный мобильный интернет
Медленная загрузка видео
Затрудняюсь ответить
Свой вариант
Оцените, пожалуйста, насколько в целом Вы удовлетворены качество связи у МегаФона за последний месяц?
Отправьте в ответном SMS оценку от 10 (отлично) до 1(плохо).
Ответы 1-8
Ответы 9-10
03
Спасибо за высокую оценку!
Спасибо, что помогаете нам!
Любой другой ответ
Любой ответ

Какие данные были получены?
04
user_id — идентификатор абонента
Q1 — ответ на первый вопрос
Q2 — ответ на второй вопрос
Total Traffic(MB) — объем трафика передачи данных
Downlink Throughput(Kbps) — средняя скорость «к абоненту»
Uplink Throughput(Kbps) — средняя скорость «от абонента»
Downlink TCP Retransmission Rate(%) — частота переотправок пакетов «к абоненту»
Video Streaming Download Throughput(Kbps) — скорость загрузки потокового видео
Video Streaming xKB Start Delay(ms) — задержка старта воспроизведения видео
Web Page Download Throughput(Kbps) — скорость загрузки web-страниц через браузер
Web Average TCP RTT(ms) — пинг при просмотре web-страниц

Предварительная обработка данных
05
Удаление дубликатов
Отбор валидных значений в столбцах c ответами
Замена значений превышающих 3 std
деревня Бели

После разделения на группы:
06
А - полностью довольные
В - остальные
Video Streaming xKB Start Delay(s)

07
Гипотеза 1
Время задержки старта воспроизведения видео влияет на оценку

08
Бутстрап
magic
Критерий Уэлча
p-value =0.001
Разница выборочных средних

Разница средних значений показателей "чем выше, тем лучше"
Total Traffic(MB)
Downlink Throughput(Kbps)
Uplink Throughput(Kbps)
Video Streaming Download Throughput(Kbps)
Web Page Download Throughput(Kbps)
-12.95
494.86
23.10
1260.05
375.90

10
Гипотеза 2
Различия в показателе Video Streaming Download Throughput(Kbps) оказывают влияние на оценку качества связи

- не требователен к распределению;
- можно пренебречь равенством дисперсий ;
- размеры групп могут быть различны
11
U-критерий Манна— Уитни
непараметрический аналог t-теста
p-value = 0.0001

12
Оценки объективны?
Сгруппируем по выставленной оценке после первого вопроса
Построим гистограмму с медианой по каждой группе и показателю
Найдем наибольшую разницу
Применим H-критерий Краскела–Уоллиса между группами
Наибольшая разница медиан 56-% в показателе Downlink Throughput(Kbps)

13
Гипотеза 3
Различия в показателе Video Streaming Download Throughput(Kbps) оказывают влияние на оценку качества связи

14
Результаты теста
Различия между группами которые разделены по баллам есть, показатель Downlink Throughput(Kbps) влияет на оценку, которые поставили респонденты, медианы групп статистически значимо различаются, но нельзя сказать в каких группах именно
p-value =2.5536818503931146e-07

Проверка взаимодейсвия двух факторов на оценку после второго вопроса
Разделение второго столбца на строки
Составление пар признаков для проверки
Отбор признаков по значению p-value
15
Двухфакторный дисперсионный анализ

Total Traffic(MB)Downlink TCP Retransmission Rate
Downlink Throughput(Kbps):Video Streaming Download Throughput(Kbps)
Downlink Throughput(Kbps):Downlink TCP Retransmission Rate(%)
16
Результаты
Uplink Throughput(Kbps):Video Streaming xKB Start Delay(ms)
Uplink Throughput(Kbps):Downlink TCP Retransmission Rate(%)
Total Traffic(MB):Video Streaming xKB Start Delay(ms)
Total Traffic(MB):Downlink Throughput(Kbps)
0.001060
0.007585
0.020671
0.028859
0.032442
0.035512
0.037618

Спасибо за внимание
Бойкова Екатерина