Последовательность действий для работы в Service Module. Инструкция по созданию замен в TSA

Зачем это нужно?
Теперь нет необходимости создавать case в DCS при оформлении замены клиенту, а также проверять «условия» замены устройства в разных вкладках.
Создание кейсов на замену в TSA поможет проверить всю необходимую информацию при оформлении замены в одном месте и быстро ее оформить.
Нет необходимости делать перемещения на склад брака в 1С (все будет автоматически)
Нет необходимости отвязывать и привязывать устройства в системах (DCS)
Автоматическая проверка на доступность не гарантийных замен

Не гарантийная поломка в рамках программы Care PLUS
*Теперь мы не привязываемся к версии устройства, не гарантийная замена распространяется на каждое зарегистрированное устройство в гарантийный период (как на кит, так и на отдельные элементы)
Пример:
У клиента 2.4+, он сломал нагревательный элемент, успешно оформил Goodwill отдельно на держатель.
Пришел через месяц, сломал крышку на ЗУ: не гарантийная замена работает на ЗУ.
Пример:
У клиента 4 зарегистрированных устройства 2.4+ в УЗ = у клиента есть 4 возможности заменить устройство по GoodWill китом (или 4 раза заменить отдельно держатель и 4 раза заменить отдельно ЗУ).
Пример:
У клиента была замена 3 DUO китом (поломка ЗУ) = в последующем, на этот кит не гарантиная замена на держатель недействительна.
Примеры «стало»
*Система автоматически проверит возможность замены по не гарантиной поломке.
В случае ошибок, просим сообщать в канале SLACK: is_support

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА И УСЛУГИ УЖЕ ДОСТУПНЫ!
Откройте для себя новые возможности при регистрации!
Что такое IQOS Care Plus?
Мы разработали программу IQOS CARE PLUS, которая предоставляет дополнительные преимущества и услуги. Какие именно?
Как я могу стать участником программы IQOS Care Plus?
Участником может быть любой совершеннолетний пользователь системы IQOS, который:
1) является зарегистрированным в базе данных (TSA/DCS)
2) имеет не менее одного зарегистрированного устройства IQOS с не истекшим гарантийным сроком.
Дата запуска: 24/01/2020
О программе Care PLUS

1. Авторизуйтесь в TSA: https://shop.iqosclub.kz/
Введите логин и пароль для авторизации
Далее, нажмите на кнопку «Войти»

2. Перейдите во вкладку «IQOS SE FLOW»
нажмите на «IQOS SE FLOW»
нажмите на «Приступить»
1
2
3
нажмите на «Сервис устройств»
4
Введите codentify СТАРОГО устройства

3. Внимательно проверьте информацию по устройству
Проверьте тип устройства
Проверьте держатель и зарядное устройство с тем, что у вас на руках: комплект или нет
Важные поля:
«На кого зарегистрировано»,
«Дата истечения гарантийного срока»,
«GoodWill» (Доступен/Не доступен, ID кейса, в котором был использован Good Will)
Дата истечения гарантийного срока - проверить
Проверить статус Goodwill
Проверить на кого зарегистрировано устройство и кто обратился на сервис фактически
Если устройство зарегистрировано на другого человека, оформляем замену на него, а потом перерегистрируем на того, кто обратился

3. Внимательно проверьте информацию по устройству
Если во время проведения операции замены устройства через ТСА, поле «Информация о потребителе, который купил устройство» пустое и устройство в статусе ожидает продажи, то необходимо привязать устройство к владельцу, а затем осуществлять замену

4. Экран диагностики
выбор кода ошибки (Subject Code), информация по ошибке
1. Выбираем корректный «Subject Code»
2. Вводим Codentify нового устройства, которое выдаем с коробки.
Вводим Codentify КОРОБКИ!!
Важно:
Если замену проводим на комплект, то нужно ввести Codentify Charger-a из старого комплекта и выбрать код ошибки для него
Если клиенту оформили замену китом, в связи с тем, что SLU нет на стоке, то выбираем код ошибки D001 на исправный элемент
(например: в связи с отсутствием на стоке отдельно держателей на 2.4+, мы меняем клиенту комплектом. Далее на неисправный держатель выбираем код ошибки C002, а на исправное зарядное устройство D001)
1
2

5. Проверка
Проверьте данные нового устройства, т.е. КОРОБКИ
Проверьте данные старого устройства
Проверьте «Subject Code»
Если замена на кит, то надо вбить второй элемент старого устройства
Нажмите на «Проверить обмен устройств»

6. Проверка кода нового продукта по codentify устройства / коробки
1. Проверьте «статус» по обмену
Распечатать акт замены
2. Нажмите «далее»

7. После успешного оформления замены
Автоматически создается:
Case в DCS
DCS order
Перепривязка в DCS, 1C и TSA
1С перемещение
Зайдите в 1С и проверьте создалось ли перемещение на склад брака корректно

Ошибки при проведение замены и их описание