Слайд 2Подготовка собеседника
Любезный диалог
Объяснение ситуации
Инструктаж
Настройка на ответ
Понятные вопросы
Слайд 3Советы
Поставьте себя на место собеседника
Улыбайтесь, если это уместно
Поддерживайте невербальным общением
Дайте выразить мысль
Не
умничайте
Чувствуйте ответ собеседника
Берегите время
Слайд 4Виды вопросов
Вводный вопрос: «Могли бы вы мне рассказать о ...?»; «Не припомните
ли случая, когда ...?»; «Что произошло в том эпизоде, о котором вы упомянули
Уточняющие вопросы. Уточняющий вопрос желательно задавать после неясного или двусмысленного ответа на основной.
Развивающие вопросы. От смущения или боязни показаться глупыми они жмутся, заикаются, теряют дар речи, в таких случаях нуждаются в помощи, иногда даже в ободрении, чтобы продолжить и развить ответ. «Пожалуйста, продолжайте, это очень интересно...».
Проясняющие вопросы. «Не могли бы вы еще что-нибудь рассказать об этом?»; «Нельзя ли более подробно описать то, что случилось?»
Конкретизирующие вопросы. Реагируя на ответы собеседника, интервьюер может задавать и более конкретные вопросы, например: «Что вы тогда подумали?»; «Что вы предприняли, когда почувствовали, что у вас растет тревога?»;
Слайд 5Еще вопросы
Контрольные. Задаются, когда нет объективных подтверждений сказанному.
Уличающие. Разновидность контрольного. Применяется в случае противоречий.
Количественные.
Вносят ясность и точность в разговор. Их не должно быть много.
Гипотетические. Побуждают заняться прогнозами, пофантазировать о перспективах.
Проективные. Основаны на том, что человек проецирует свой опыт на жизнь других.
Переходные. Плавно изменяют направление беседы.
Пассивные и мимические. Не дают оценку, но стимулируют собеседника («Понимаю»).
Молчаливые. Стимулируют диалог только с помощью паузы.