Слайд 2Подготовка собеседника
Любезный диалог
Объяснение ситуации
Инструктаж
Настройка на ответ
Понятные вопросы
![Подготовка собеседника Любезный диалог Объяснение ситуации Инструктаж Настройка на ответ Понятные вопросы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951468/slide-1.jpg)
Слайд 3Советы
Поставьте себя на место собеседника
Улыбайтесь, если это уместно
Поддерживайте невербальным общением
Дайте выразить мысль
Не
![Советы Поставьте себя на место собеседника Улыбайтесь, если это уместно Поддерживайте невербальным](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951468/slide-2.jpg)
умничайте
Чувствуйте ответ собеседника
Берегите время
Слайд 4Виды вопросов
Вводный вопрос: «Могли бы вы мне рассказать о ...?»; «Не припомните
![Виды вопросов Вводный вопрос: «Могли бы вы мне рассказать о ...?»; «Не](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951468/slide-3.jpg)
ли случая, когда ...?»; «Что произошло в том эпизоде, о котором вы упомянули
Уточняющие вопросы. Уточняющий вопрос желательно задавать после неясного или двусмысленного ответа на основной.
Развивающие вопросы. От смущения или боязни показаться глупыми они жмутся, заикаются, теряют дар речи, в таких случаях нуждаются в помощи, иногда даже в ободрении, чтобы продолжить и развить ответ. «Пожалуйста, продолжайте, это очень интересно...».
Проясняющие вопросы. «Не могли бы вы еще что-нибудь рассказать об этом?»; «Нельзя ли более подробно описать то, что случилось?»
Конкретизирующие вопросы. Реагируя на ответы собеседника, интервьюер может задавать и более конкретные вопросы, например: «Что вы тогда подумали?»; «Что вы предприняли, когда почувствовали, что у вас растет тревога?»;
Слайд 5Еще вопросы
Контрольные. Задаются, когда нет объективных подтверждений сказанному.
Уличающие. Разновидность контрольного. Применяется в случае противоречий.
Количественные.
![Еще вопросы Контрольные. Задаются, когда нет объективных подтверждений сказанному. Уличающие. Разновидность контрольного.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/951468/slide-4.jpg)
Вносят ясность и точность в разговор. Их не должно быть много.
Гипотетические. Побуждают заняться прогнозами, пофантазировать о перспективах.
Проективные. Основаны на том, что человек проецирует свой опыт на жизнь других.
Переходные. Плавно изменяют направление беседы.
Пассивные и мимические. Не дают оценку, но стимулируют собеседника («Понимаю»).
Молчаливые. Стимулируют диалог только с помощью паузы.