Речевая аналитика

О продукте
Речевая аналитика – технологии для мониторинга
качества и поиска полезных знаний в:
звонках
чатах
диктофонных
записях

О продукте
Сервис речевой аналитики
На рынке 2,5 года
Доступен каждому
Уже используют:

Цели внедрения
Поиск проблемных диалогов
Находите проблемы по ключевым словам или по отклонению количественных параметров от нормы.
Анализ работы операторов
Контролируйте операторов, в разговорах с которыми клиенты испытывают сложности.
Поиск точек роста
Клиенты сами рассказывают о своих проблемах и пожеланиях.
Повышение дисциплины
Операторы начинают работать лучше, когда знают, что звонки анализируются.
Снижение непрофильной нагрузки
Анализируйте причины затянутых разговоров, систематизируйте темы обращений.
Сокращение числа повторных обращений
Расширяйте скрипты операторов и базу знаний компании на основе данных из диалогов.
Защита от утечек информации
Находите угрозы увода клиентов по ключевым словам: «отправлю номер», «запишите номер», «перезвоню с мобильного» и т.д.

Проблема
30 000
звонков
в месяц
375
дней прослушки по 1 шаблону
1 человеком
=

Проблема

Проблема
Ошибочное позиционирование бренда
Жалобы
Хамство
Повторные звонки
Утечки информации
Ошибки в бизнес-процессах

Решение
Интеграция телефонии
от 2 мин
3 мин
Отчет по звонкам готов.
Вы получаете уведомление.
≈ 2 мин
1 сек
Звонок попадает
в сервис
Анализ
параметров речи
и распознавание в текст
5 мин

Кейсы
Ускорили контроль звонков в 154 раза
Уменьшили ошибки робота на 70,4%
→
Кейсы
→
Без затрат контролируем 100% вместо 1%
Сократили невыполненные обещания с 10% до 2%
Запись вебинара, с подробным рассказом о кейсах.
Skyeng, начиная с 31-й минуты, Мегафон с 48-й минуты:
https://www.youtube.com/watch?v=fjBGIIL9Nm4&feature=youtu.be

Стоимость
Аналитика 28 параметров речевой активности предоставляется бесплатно на любой объем операторов.
Оплачиваются только минуты распознавания звонков в текст. Обучение работе с сервисом и поддержка входит в стоимость.