Слайд 2Задачи технической поддержки
+ Помощь пользователям в решении технических задач
+ Оказание консультаций по
![Задачи технической поддержки + Помощь пользователям в решении технических задач + Оказание](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-1.jpg)
применению продукции и программного обеспечения
+ Поддержка продукции и программного обеспечения
+ Оперативное реагирование на обращения
+ Контакт с клиентом до окончательного решения проблемы
Слайд 3Обращения в техническую поддержку
Обращения по телефону
Обращения по Электронной почте
Клиент
Форма обращений
Консультацию осуществляют три
![Обращения в техническую поддержку Обращения по телефону Обращения по Электронной почте Клиент](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-2.jpg)
человека
Слайд 4Регистрация заявок
Все обращения регистрируются в системе учёта заявок
![Регистрация заявок Все обращения регистрируются в системе учёта заявок](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-3.jpg)
Слайд 5Информирование и оценка качества работы
Информирование клиентов о ходе решения заявки
![Информирование и оценка качества работы Информирование клиентов о ходе решения заявки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-4.jpg)
Слайд 6Оценка качества работы
В результате закрытия заявки клиенту предоставляется возможность оценить качество оказанных
![Оценка качества работы В результате закрытия заявки клиенту предоставляется возможность оценить качество оказанных услуг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-5.jpg)
услуг
Слайд 8Дистанционная помощь
Если у клиента возникают проблемы при использовании ПО, которые не возможно
![Дистанционная помощь Если у клиента возникают проблемы при использовании ПО, которые не](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-7.jpg)
решить обычной консультацией, то специалист технической поддержки может подключиться к удалённому рабочему столу клиента и помочь ему решить возникшие проблемы.
Слайд 9Проектирование
Отдельный раздел для проектировщиков на сайте
![Проектирование Отдельный раздел для проектировщиков на сайте](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-8.jpg)
Слайд 10Помощь в подборе оборудования
При обращении клиент описывает задачи, стоящие перед ним. Затем
![Помощь в подборе оборудования При обращении клиент описывает задачи, стоящие перед ним.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1148031/slide-9.jpg)
специалист технической поддержки консультирует и помогает подобрать необходимое оборудование.