Техническая поддержка и проектирование 2019

Задачи технической поддержки
+ Помощь пользователям в решении технических задач
+ Оказание консультаций по применению продукции и программного обеспечения
+ Поддержка продукции и программного обеспечения
+ Оперативное реагирование на обращения
+ Контакт с клиентом до окончательного решения проблемы

Обращения в техническую поддержку
Обращения по телефону
Обращения по Электронной почте
Клиент
Форма обращений
Консультацию осуществляют три человека

Регистрация заявок
Все обращения регистрируются в системе учёта заявок

Информирование и оценка качества работы
Информирование клиентов о ходе решения заявки

Оценка качества работы
В результате закрытия заявки клиенту предоставляется возможность оценить качество оказанных услуг

Аналитика обращений

Дистанционная помощь
Если у клиента возникают проблемы при использовании ПО, которые не возможно решить обычной консультацией, то специалист технической поддержки может подключиться к удалённому рабочему столу клиента и помочь ему решить возникшие проблемы.

Проектирование
Отдельный раздел для проектировщиков на сайте

Помощь в подборе оборудования
При обращении клиент описывает задачи, стоящие перед ним. Затем специалист технической поддержки консультирует и помогает подобрать необходимое оборудование.